ロシアのプレーヤーは、カジノから賞金を引き出す際に問題があると報告していました。一連の論争の後、彼の没収された残高は返還されたが、電子ウォレットを提供したにもかかわらず、彼の引き出し要求は依然として拒否された。プレイヤーはカジノ側が正当な理由もなく支払いを拒否していると主張した。私たちはカジノと連絡を取り、プレーヤーの所在地がロシアであるため、居住国に対して適用される制限と制裁により、カジノのサードパーティの決済プロバイダー/プロセッサーが彼の出金を処理することが不可能であることを知りました。その後、プレーヤーは通貨としてユーロを使用してロシア国外で登録された電子ウォレットの証明を提出するよう求められましたが、提出しませんでした。その結果、プレーヤーがカジノの出金要件を満たすことができなかったため、苦情は終了しました。
これもまた詐欺カジノです。最初、彼らは私のアカウントからすべてのお金を盗みました。 1か月近くの論争の後、彼らは盗まれたお金を私の口座に返しました。今では彼らは単に私のお金を引き出すことを拒否しています。彼らは、私が電子ウォレットを持っていないと思って、私が国外に電子ウォレットを提供するよう要求しました。それを提供した後、彼らは私のお金を引き出すことを露骨に拒否しました。詐欺カジノの規則には、理由なく私のお金を保留する権利を与える条項はありません。この評価はこのカジノを正当化します。彼らはあからさまに厚かましい詐欺師です。
djak1987 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。18bet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?そもそもなぜカジノは残高を没収したのでしょうか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
はい、私のアカウントは認証されました。ボーナスは一切使用しませんでした。カジノは説明もなく私の残高を盗みました。現在、資金を引き出すために、彼らはロシア連邦外で登録されているネッテラーウォレットを要求しています。おそらく彼らは私がそれを持っていないと思ったでしょう。提供させていただきました。そしてその後、彼らはお金を引き出すことを拒否しました。通信のスクリーンショットを提供します。
彼らが私のお金を保管する権利を有するという規則には何の意味もありません。詐欺師。
djak1987 さん、こんにちは。
これまでご提供いただいたすべての情報に感謝いたします。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ）これからあなたをサポートし、残高を転送するためにカジノとの解決策を見つけようとします。
また、現在の状況では、プロバイダーがロシアへの取引をブロックしている可能性があり、カジノに責任を負わせることはできないため、カジノがロシアへの支払いを処理できないのはカジノのせいではないと考えていることも指摘したいと思います。そのために。
よろしくお願いします、
ニック
djak1987 さん、こんにちは。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、18bet Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
18bet カジノ チームの皆様
プレイヤーの状況を明確にしていただけますか？撤退プロセスを迅速化するには、彼の側で何をする必要がありますか?彼にさらに詳しい指示をいただけますか?
ご都合がよければ、お気軽にメールでご回答ください ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
djak1987 様
スレッド外でカジノの代表者と連絡を取りました。
残念ながら、あなたはロシアに居住しており、現在、あなたの居住国に対して多くの制限や制裁が適用されているため、出金することはできません。カジノは解決策を見つけようとしましたが、それは制御できず、むしろカジノのサードパーティの支払いプロバイダー/プロセッサーのプロセスに依存しており、お客様の出金を処理することができません。
カジノに電子ウォレットを提供したとおっしゃいましたが、この電子ウォレットを作成したのはどの国ですか、またそこでどのように（どの書類を使って）本人確認をしましたか？
先ほど共有したカジノからのメールによると、通貨としてユーロを使用してロシア国外で登録された支払い方法を求められていることに注意してください。これは、別の国にいるときに新しい電子ウォレットを登録するか、VPN を使用して現在の場所を隠すことを意味します。ただし、いずれの場合でも、本人確認を求められますが、（私が推測するに）ロシアの書類しか持っていないため、これはあまり役に立ちません。したがって、おそらくそれも意味がないと思われます。
カジノが要求した支払い方法をお持ちでない場合、申し訳ありませんが、私たちまたはカジノがあなたのためにできることは何もありません。幸いなことに、係争額はそれほど高額ではないため、カジノアカウントに多くを残すことはありません。ただし、カジノが代替解決策について通知するか、支払いプロバイダー/プロセッサーが制限を解除するまで待つことを強くお勧めします。しかし、それには期限が全くありません。
ユーロのEU諸国ウォレット。すべてを彼らに任せました。興味深い状況は、どのカジノも制裁や存在しない制限を理由に支払いを拒否できるということです。たとえそのようなことが現れたとしても、なぜプレイヤーがお金を引き出すことができるように事前に通知されなかったのでしょうか？カジノは詐欺でいっぱいです。そして、その金額は何が重要なのでしょうか？小規模なカジノであれば、料金を支払わない権利はありますか?ルールのどの時点で？以前、彼らは私の多額のお金を盗みました。盗難が証明された後、彼らはその金額を返還した。そして、彼らは私にそれを持ち出させません。カジノの評価は完全に正当です。詐欺師。
この問題は、詐欺カジノではなく非常に簡単に解決できます。支払いに関して起こり得る問題についてメールが送信され、お金を引き出すまでの時間が与えられます。このカジノでは、彼らは単にお金をすべて盗み、私がそれを引き出すことができないことを知っていて、それを返しました。全て。
はい、djak1987。
スクリーンショットをありがとうございます。
では、同じお支払い方法での個人情報のスクリーンショットも提供していただけますか?
正直に言うと、たった 1,700 ルーブルなので、カジノが意図的にこれを行う価値があるとは思えません。それは単に彼らの制御の外にあるということの方がはるかに理にかなっています。
djak1987 さん、それが私が求めたものではないことはよくわかっていると思います。
複数の Neteller アカウントをお持ちであることを正しく理解していますか?
よし、今回はちょっと違うやり方でやってみよう。
なお、今回で3回目のお願いとなります。したがって、私は最後にもう一度質問を繰り返し、できるだけ明確にするよう努めます。ただし、要求された内容を私に提供できない場合、苦情は終了/拒否されます。
あなたはカジノに提供した「ユーロの EU 各国ウォレット」を持っていると述べました。
入金にどの電子ウォレットを使用したかは関係ありません。最も重要なのは、通貨としてユーロを使用してロシア国外で作成された電子ウォレットを持っている必要があるということです。
それで、そのような電子ウォレットを持っていることを証明していただけますか?たとえば、個人情報（アカウント所有者の詳細、すべての個人データを含むアカウントプロフィール）を含む支払い方法のスクリーンショットや、通貨としてユーロを使用してロシア国外で作成されたという主張を裏付ける支払い方法の詳細などです。
スクリーンショットをここまたは私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
私はルーブル、ドル、ユーロで自分のネッテラー口座を持っています。 1つのウォレットに3つの通貨が入っています。それは完全に確認されています。これが非常に重要である場合は、ネッテラーに EU での登録を提供しました。カジノが支払いに問題を抱え、おそらく何らかの制裁を受けている場合、それはカジノの問題です。なぜ彼らはこれをもっと早く報告せず、アカウントからすべてのお金を盗み、賞金を支払わないという選択をしたのでしょうか?この詐欺カジノは何も支払いませんが、これはすでに明らかです。最初彼らはお金を盗みましたが、いずれにしても返さないことに気づき、それを返しました。そのため、彼らはそれを再び口座に戻しました。どのような仮想通貨であっても、そこに出金することに何が問題があるのでしょうか?詐欺カジノ、すべてのフォーラムでブラックリストに登録されています。
djak1987 様
質問や要望もわかりやすく、丁寧でした。
上記で提供されたすべての情報に基づいて、ケースをクローズ/拒否します。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノの ADR またはカジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。このプロセスの詳細については、カジノの利用規約のセクション 8 をご覧ください。ご質問がある場合、または要求された詳細を提供する方法を変更する場合は、お気軽に私までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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