デンマークのプレイヤーは48時間以上前に支払い手続きを開始していましたが、まだ保留中でした。プレイヤーは18bet Casinoから生産的な連絡を受け取っていませんでした。苦情を受け取った後、私たちはプレイヤーに、苦情を提出する前に引き出しを要求してから少なくとも14日間待つようにアドバイスしました。プレイヤーはすべてが確認され、承認されなかったのは支払いのみであることを確認しました。私たちは、カジノが支払いを処理するために丸2週間かかるように、さらに10日間のタイマーを設定しました。しかし、プレイヤーからの応答がなかったため、苦情を却下しなければなりませんでした。それにもかかわらず、プレイヤーは将来この苦情を再開するオプションを保持していました。
こんにちは。支払いを48時間以上待っていますが、まだ「保留中」と表示され、カジノ18betはまだ支払いを承認していません。いつメールを送っても、毎回同じ返答が返ってきます。
親愛なるJonas96様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
Jonas96 さん、あなたのフラストレーションはよくわかります。ただし、支払い処理に 2 週間かかるように、さらに 10 日間の猶予を設定します。それまでに進展がない場合は、私たちが介入します。前向きな姿勢で、引き出しに関する良い知らせを待ちましょう。お待ちいただきありがとうございます。
