スウェーデンのプレイヤーは、この苦情を提出する 16 日前に出金を要求しました。残念ながら賞金はまだ受け取っていません。カジノが対応と協力を停止したため、苦情は未解決としてクローズされました。
こんにちは、18bet のアカウントを持っています。以前から確認済みで、以前に引き出しを行いました。引き出しを16日間待っていますが、毎回「失敗」し、メールにも返信しません.チャットに返信するたびに、関係部門にリマインダーを送信する必要があります。アカウントにログインし、「技術的な問題」により出金がキャンセルされるとすぐに新しい出金を行うことができますが、出金がありません。彼らは、同じライセンスの下で運営されている他のカジノと同じように行動します。
Hejsan92 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き取りが遅くなってしまい申し訳ありません。選択した支払い方法を教えてください。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかるのはごく普通のことです。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレーヤーには、出金を要求してから少なくとも 14 日間待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されたことを知っているので、それを受け取るのは時間の問題だと心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供してくださった Hejsan92 さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Hejsan92 様
トーマスです。これからは私があなたの苦情に対応します。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.ここで、18bet カジノの代表者を会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なる 18bet カジノ、プレーヤーの拒否された出金リクエストに関する情報を提供していただけますか?
ありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
メールの返信はまだありません。彼らがメールに返信せずに10日が経ちました。チャットでは、出金に関する質問をメールに送信します。 24 時間対応のサービス ポリシーがあるはずなのに、10 日以内に電子メールに返信する人はいません。まだ引き出しを受け取っていません。「失敗」したため、やり直さなければならない5回目の引き出しです。カジノからの応答はありません。初挑戦から19日。カジノで問題なく大金を入金したので、非常にだまされた気分です。しかし、引き出しに関しては、お金もメールの返事もありません。以前からアカウントは確認済みです。
こんにちは、チャットに返信がなく、メールに言及しているにもかかわらず、20 日間 1 通のメールにも返信していないため、調査中の内容を教えていただけますか。私はすべてを正しく行いました。それは確認済みのアカウントであり、私の最初の引き出しでもありません。私はあなたと行ったすべてのチャットと電子メールの会話を印刷しました。技術的な問題があると繰り返し言っていますが、2回目の引き出しを要求した後、あなたはそうではありませんでしたと答えました。今は何が違うのですか?また、なぜあなたからメールで説明を受けることができないのですか?あなたはあたかも私が何か悪いことをしたかのように振舞い、あなたが調査していると。しかし、すべてのチャットとメールを保存しているので、そうではありません. Zimpler に問い合わせたところ、多くの出金に失敗していることがわかりましたが、その理由がわかりません。これは、これがあなたに起こることを意味します。顧客として、私は説明に値します。
親愛なる18betカジノへ
あなたの観点から、プレイヤーの状況をより詳細に説明していただけますか?プレーヤーのケースが調査中なのはなぜですか?
事前に情報を提供していただきありがとうございます。
敬具、
トーマス
Hejsan92 様
この問題に関してカジノから何の回答も得られていないため、この苦情を引き続き解決することはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、メールで通知されます。
それまでの間、マルタのゲーミング オーソリティ (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) に連絡し、苦情を申し立てることをお勧めします。それは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています.
もっとお役に立てれば幸いです。二度とこのような問題に遭遇しないことを心から願っています。
よろしくお願いします、
トーマス