ホームクレーム1win Casino - セキュリティチェック後にプレーヤーの撤退が遅れた。

1win Casino - セキュリティチェック後にプレーヤーの撤退が遅れた。

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金額: INR28,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年8月26日 | 解決済 : 2024年3月9日
解決済 Casino Guruの決定

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クレームの概要

7ヶ月前
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インドの選手は2週間前、1勝時に出金要求を出しましたが、突然停止されました。カジノの担当者に連絡したところ、プレイヤーのアカウントは認証中であることが判明しましたが、最終的に認証が完了し、プレイヤーは出金できるようになりました。苦情は解決済みとして解決されました。

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1年前
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カジノグルさん、こんにちは。

ご存知のとおり、私は長い間1winをプレイしていましたが、ある日突然出金ができなくなり、ライブサポートに問い合わせたところ、security@1win.xyzに連絡してくださいと言われ、連絡したところ、書類を要求されました。私はすべての書類を8月10日に送りました。彼は14日以内に返信するよう求めていましたが、今日17日目ですが返信がありません。できるだけ早く私の問題を解決してください。

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1年前
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Janharkhan1988 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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ペトロネラさん、こんにちは。

KYCが重要であることは知っているので、すべての書類を送りました。その後、書類を送ってから14日以内に手紙が届くと言われましたが、今日で17日目ですが、まだ手紙が届きません。

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1年前
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Janharkhan1988 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Janharkhan1988 さん、こんにちは。

あなたのケースを確認しましたが、書類の検証でこのような問題が発生したことをお詫び申し上げます。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。カジノからの返答があれば、何ができるか確認します。


1win Casino 様、この会話に参加して、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと思います。プレーヤーから必要な書類をすべて受け取ったかどうかを明記していただけますか?プレーヤーはいつ書類のチェックを期待できますか?

この件に関してご協力いただければ幸いです。裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruにお送りください。

あなたからの返信を楽しみにしています!

よろしくお願いします、

ナタリア

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1年前
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こんにちは


ユーザーは検証に成功しました。

引き出しが可能です。


1勝チーム、よろしくお願いします。

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1年前
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1win Casino 様、情報をご提供いただきありがとうございます。


Janharkhan1988 様、アカウントが認証され、引き出しオプションが利用可能になったことを確認していただけますか?苦情をすでに解決できるかどうか、またはさらにサポートが必要かどうかをお知らせください。

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1年前
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Janharkhan1988様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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カジノグルさん、こんにちは。

私の 1win アカウントは正常に認証されました。ありがとうございます。


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1年前
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Janharkhan1988 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノの達人

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