イタリアのプレイヤーは、1 Win カジノでの取引に一時的な銀行カードを使用していました。彼女が 1,100 ユーロを獲得し、出金しようとした後、カジノは彼女が取引に使用した使い捨てカードについての追加情報を要求しました。彼女が要求された情報を提供したにもかかわらず、カジノは詐欺の疑いで彼女のアカウントをブロックしました。プレイヤーはサポートを求めて苦情チームに連絡し、カジノは最終的に彼女のアカウントのブロックを解除し、出金が可能であると確認しました。しかし、彼女の出金は保留中のままで、カジノは遅延に関するさらなる問い合わせには応答しませんでした。プレイヤーは、一度に最大 450 ユーロの出金制限があるため、出金を少しずつ受け取り始めていました。私たちは更新のために苦情の期限を複数回延長しましたが、プレイヤーは応答しなくなりました。その後、プレイヤーは支払いを受け取ったことを確認し、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは。私はしばらく 1 Win Web サイトでプレイしています。最近、オンライン詐欺を避けるために一時的な銀行カードを作成することにしました。私の銀行では、銀行口座にリンクされた使い捨てまたは期間限定のバーチャル カードを即座に作成できます。数日前、私はかなりのお金を失った後、オンラインカジノでいくつかのゲームに勝ちました。私は賞金を引き出すことにしましたが、3日間保留のままでした。今日、1 Win のセキュリティ部門にメールを書いたところ、身分証明書の提出を求められました。私は要求された書類をすべて送りました。これには通常、公共料金の請求書、身分証明書、身分証明書を持った自撮り写真、銀行カードの写真が含まれます。驚いたことに、彼らは私が使用したすべての使い捨てカードの写真も求めました。以前に作成したいくつかの使い捨てカードのスクリーンショットを添付したメールに返信しましたが、明らかにすべての写真があったわけではないので、これらのカードを作成できることが銀行口座から明確にわかるスクリーンショットも添付しました。 。その後、ポリシーの第 9.7 条に違反したと主張され、私のアカウントは詐欺でブロックされました。もちろん、私は不正行為をしたわけではなく、バーチャルカードは私の名前であり、ボーナスやソフトウェアも使用していません。私は今どうすればいい？合計 1100 回の出金を受け取ることができますか?
Anto91 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。1win Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントが以前に認証されたことがあるかどうか教えていただけますか?あなたの銀行は、使用済みの使い捨てカードすべての明細書を送ってくれないのでしょうか?カジノで使用される使い捨てカードの例を転送していただけますか?その銀行口座はあなただけが所有していますか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
私が覚えている限り、彼らが確認を要求したのはこれが初めてですが、私のバーチャルカードの口座明細については要求されなかったため、銀行に要求しませんでした。いずれにせよ、これらは私のバーチャル カードの例であり、ボーナスを一度も使用したことがないのに、私が犯したであろう疑似詐欺の証拠もなく、なぜ私のアカウントがブロックされるのか理解できません。私のゲーム アカウントには次のものがあります。多くの、つまり多くの入金のことですが、1100 ユーロの出金があるのに、何のデモもなしに私のプロフィールがブロックされるのはなぜですか?これらの出金は引き続き受け取れるのか、またブロックは維持されるのかを知りたいのですが。なぜなら、今では誰も私のメールに返信すらしてくれませんし、私が苦労して稼いだお金なので不当だと思うので法的に手続きを進めるとも言いました。
」私はあなたの提案に耳を傾け、カードコード全体を回復することでこれらの仮想カードの作成を回復するのを手伝ってくれるよう銀行に依頼しました...1win からリクエストされた 40 枚のカードのうち 35 枚のカードを回復することができました。画像を添付します
アイデアを教えてください...何日も返信がなかったにもかかわらず、メールを 1win に転送しましたAnto91 さん、こんにちは。
正確にいつカジノに転送しましたか?確認には最大 14 日かかる場合があるので、転送された書類を処理するのに十分な時間を必ず確保してください。
更新がある場合はお知らせください。
添付ファイルに示されているバーチャル カードは、昨日転送しました。先週送信した電子メールには、それらが私が作成したバーチャル カードであることを証明する画像がいくつか追加されていました。
Anto91 さん、こんにちは。
前述したように、検証にはさらに時間がかかる場合があります。何か更新がありましたら来週までにお知らせください。それでも解決しない場合は、介入を試みます。
Anto91 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Anto91 さん、こんにちは。
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。この問題を解決するために、 1win Casinoの代表者をこの議論に参加していただきたいと考えています。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
こんにちは
電子メールで送信されたデータを確認し、作業に使用することを受け入れました。
検証が正常に完了し、出力が利用可能になりました。
1勝チーム、よろしくお願いします。
私のプロフィールのブロックを解除してから 24 時間も経たないうちに、以前に停止されていたゲーム アカウントから料金が発行されました...5 日が経過しましたが、まだアカウントに 1 ユーロも表示されていません
こんにちは、ドミニカ。まだすべてを受け取っていない場合でも、出金の受け取りを開始していることをお知らせします。一度に最大出金が 450 ユーロであることを考えると、すべての出金を受け取るのを待って、あなた..
彼らは私のプロフィールのロックを解除しましたが、ご覧のとおり、私の出金はまだ保留中です。さらに数日待ちます
1勝でロックを解除した後もプレイを続けましたが、資金を引き出すことができません。ばかげています。100％以上入金したこともあります
