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1win Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €100

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年8月10日 | 終了したクレーム : 2022年8月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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ニーダー ザクセン州出身のこの選手は、2 週間も経たないうちに出金を待っています。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取っていません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。

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2年前
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おはよう、


今日初めてプレイしました。なんとか 100 ユーロを稼ぐまで賭けていました。


私が撤回を要求したとき、プラットフォームはもっともらしい説明をせずに拒否しました。


情報と迅速な解決策を要求します

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2年前
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anaraquelcaco様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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2年前
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しかし、カジノシステムが明らかな理由もなく 1 時間後に支払いをブロックするため、支払いは処理されません。

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2年前
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anaraquelcaco さん、返信ありがとうございます。これまでに出金に成功したことがありますか?現在、保留中の出金はありませんか?これまでにキャンセルされた引き出しリクエストの数は?

この問題についてカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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2年前
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anaraquelcaco様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースを終了せざるを得ません。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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