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1win Casino - プレイヤーが賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: R$3,505

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年6月11日 | 解決済 : 2022年7月11日
解決済 Casino Guruの決定

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解決済

クレームの概要

2年前
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ブラジルのプレーヤーは、撤退をリクエストできません。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。プレーヤーは後で苦情を再開し、撤回が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。

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2年前
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私は何度か撤退を試みました。何も処理されません。ライブチャットに連絡するたびに、答えは常に同じです。そして最後に、それを電子メールに送信するように要求しますが、これは解決できません。



メールで...03週間以上誰も返信しません。さまざまな場所からいくつかのメールを送信しました。



要するに:私のお金は行き詰まっています。

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2年前
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親愛なるルーカスダークネス、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。引き出しが処理されずに保留になっていることを正しく理解していますか?または、すべての引き出し要求が拒否されましたか?

以前に成功した引き出しをしたことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。よろしくお願いします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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答えてくれてありがとう。


私の引き出しは処理されずに保留中です。


合計10回の引き出しを行いました。


KYCについて:私は自分のドキュメントを送信しようとしていますが、サポートは常に必要がなく、プラットフォームをフルに活用できると言っています。データを検証したいのですが、検証できないために迷子になります。


私はあなたの返事を待ちます。抱擁

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2年前
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ルーカスダークネス、お返事ありがとうございます。これらの撤退を正確にいつ要求したか教えていただけますか?リクエストした瞬間からすべてが保留中としてマークされていることを正しく理解していますか?

アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?

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2年前
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親愛なるルーカスダークネス、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に苦情についてコメントしなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に応答していないため、このケースを拒否せざるを得ません。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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2年前
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プレイヤーのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、両方の関係者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。


Lucasdarkness、この苦情を進める前に、6月17日からの私のメッセージに戻って私の質問に答えていただきたいと思います。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

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2年前
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彼らの電子メールの連絡先は私に返答しました。しかし、彼らは私のアカウント全体を制限しました。 R$6の最大ベット


しかし、1か月後、彼らは私に支払いました。

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2年前
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ルーカスダークネス、お返事ありがとうございます。あなたが引き出しを受け取ったことを正しく理解していますか?この苦情は解決したと考えられますか?

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2年前
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私は多くの苦しみを持って、私の撤退を受け取りました。


入金後30日以内に金額が必要な場合。気をつけておくことをお勧めします!

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2年前
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ルーカスダークネス、あなたがついに賞金を受け取ったと聞いてうれしいです。苦情は正常に解決されたので、システムで「解決済み」としてクローズします。ご協力に感謝します。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

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