1-認証済みアカウント (プレーヤー ID プロフィールに個人データを入力することのみを求められます)
2 - 2 月 28 日頃から、私は新規顧客です。
3-一部の入金が Astropay 支払い方法でのみ成功した場合。
4- 返金はありませんでした。私のプレイヤーアカウントに反映されていないデポジットの請求チケットの開始のみ。
5- 入金が 24 時間以上反映されなかった瞬間から連絡があり、カスタマー サービス チャットが解決のために苦情チケットを開き、支払いの証明と勝利時のデポジット作成の証明を要求します。対応する部門が問題を解決できるように、1 ～ 7 日間の期間でチケットを通知します。
私の最後の連絡の問題は、チケットの解決までに 1 ～ 7 日以上かかったために期限を超過したことでした。
3月4日に請求を開始して以来、同じ問題でご連絡させていただいております。残念ながら、情報は常に同じであり、ステータスは変わりません。デポジットの反映までに時間がかかりすぎたため、返金をリクエストしました。
それは解決されていないため、プレーヤーアカウントと支払いプロバイダーであるMercado Pagoの両方からすべての領収書と移動を送信しました。
支払いプロバイダーのメルカド・パゴにも連絡したところ、承認済みであるとのことですが、サービス支払いの場合は介入できないとのことです。
Win カスタマー サービスに聞いたところによると、サプライヤー (有料市場) からの連絡を 1 か月近く待っているそうです。 24時間以内にPayment Marketよりご連絡させていただきました。すると彼らは、遅延を正当化するために追加のレビューがあったと言いましたが、入金に1か月もかかるはずはなく、それは非論理的です。提供されたすべての情報と明確な追加の改訂も、私を閉ざすものではありません。その後、最初のチケットはエージェントによって誤解され、同じケースに対して別のチケットが開かれ、再度 1 日から 7 日かかる可能性があるが、おそらくより明確であると言われて、私はすべての領収書を提出するために戻りました。すべての日付と時刻を含む動き。私はまだ待っていますが、答えは次のとおりです。プロバイダーが対応する部門に連絡するのを待っています...プレイヤーアカウントにデポジットが行われていないとさえ言われました。彼らがデジタルコレクションを通じて支払いを受け取ったとき：（市場支払いによる支払いの勝利プロバイダーです）それが私が持っている支払い領収書にどのように表示されているかです。 Mercado Pago 経由で入金する場合は、手順が記載された入金請求書が最初にプレイヤー アカウントで生成され、その後 Mercado Pago にアクセスすると、これはサービス支払いとして受け取られます。これは送金ではありません。したがって、支払いには 24 ～ 48 営業時間かかる場合があります。でも一ヶ月もかからないですよ。私はそのすべての証拠を持っているので、それを彼らに渡しました。
重要なのは、日常の無関心に加えて、行ったり来たりしているということです。そこでは非常に冷淡な顧客サービスのスピーチをし、そのセリフをそのままにしません。カスタマー サポートとやり取りできる貴重な情報はありません。あなたに連絡して以来、毎日すべてが言い訳で問題のように感じます。クライアントとしてプレイするためのお金がありません。また、支払いが承認されているため、要求した返金もありません。解決策が欲しいです
1-Verified account (they only ask you to complete personal data in the player ID profile)
2-Since approximately February 28, I have been a new customer.
3-If some deposits were successful only with the Astropay payment method.
4- There were no refunds; only openings of claim tickets for deposits not reflected in my player account.
5- I am contacted from the moment that any of the deposits were not reflected for more than 24 hours and the customer service chat opens complaint tickets to resolve and requests proof of payment and proof of deposit creation in win; to inform the ticket with a period of 1 to 7 days so that the corresponding sector can solve it.
The issue with my last contact was that they exceeded the time frame for ticket resolution since it was more than 1 to 7 days.
I have been contacting you for the same problem since March 4th when I opened the claim. Unfortunately the information is always the same and does not change status. I requested a refund because the time for the deposit to be reflected was already too long.
It is not resolved and I sent all my receipts and movements from both my player account and My payment provider: Mercado Pago.
I have even contacted my payment provider Mercado Pago and they inform me that it is APPROVED, but they cannot intervene when it is a service payment.
Well, win customer service tells me that they have been waiting for contact from the supplier (paid market) for almost a month. I contacted you in less than 24 hours with the payment market. Then they tell me that it had extra reviews to justify the delay but a deposit can never take a month, it is illogical. Extra revisions with all the information provided and clear do not close me either. Then they told me that the first ticket was misinformed by the agent and they opened another one for the same case and that it was possible that it would take 1 to 7 days again but it was supposedly clearer and I returned to submit all my receipts and movements with dates and times of everything. I'm still waiting and the answer is: waiting for the provider to contact the corresponding sector...they even told me that the deposit was not made in the player account; When they received the payment through digital collection: (which is the win provider for payments with market payment) since that is how it appears on the payment receipt that I have. Every time you want to deposit through Mercado Pago, a deposit invoice with instructions is first generated in the player account, then you go to Mercado Pago and it is taken as a service payment, it is not a transfer. Therefore, a payment may take 24 to 48 business hours. But it doesn't take almost a month. I have proof of all that and I gave it to them.
The point is that it is a back and forth in addition to the everyday indifference; where they generate a very cold customer service speech and they do not leave that line. There is no valuable information that I can interact with customer support; I feel like everything is excuses and problems every day since I contacted you. I do not have my money to play as a client nor do I have the refund I requested because the payment is accredited. I want a solution
1-Cuenta verificada ( solo piden completar datos personales en el perfil del id de jugador)
2-Desde 28 de febrero aproximadamente soy cliente nuevo.
3-Si algunos depósitos fueron exitosos solo con el medio de pago Astropay.
4- No hubo reembolsos; solo aperturas de tickets de reclamo por los depósitos no reflejados en mi cuenta jugador.
5- Me contacto desde el momento en que alguno de los depósitos no fue reflejado por más de 24 hs y el chat de atención al cliente abre tickets del reclamo para resolver y solicitan comprobantes de pago y comprobantes de creación de depósitos en win; para informar al ticket con un plazo de 1 a 7 dias para que el sector correspondiente pueda solucionarlo.
El tema de mi último contacto fue que superaron el margen de tiempo de resolución de ticket ya que fueron más de 1 a 7 días.
Me estoy contactando por el mismo problema desde el día 4 de marzo que abrí el reclamo. Lamentablemente la información es siempre la misma y no cambia de estado. Yo solicité un reembolso porque el tiempo para verse reflejado el depósito ya era demasiado largo.
No se resuelve y yo envié todos mis comprobantes y movimientos tanto de mi cuenta de jugador como de Mi proovedor de pagos : Mercado Pago.
Me he hasta contactado con mi proovedor de pagos Mercado Pago y me informan que el mismo esta APROBADO, pero no pueden interceder cuando es un pago de servicio.
Pues atención al cliente de win me dice que están esperando el contacto del proovedor (mercado pago) hace casi un mes. Yo me contacte en menos de 24 hs con mercado pago. Luego me dicen que tuvo revisiones extra como para justificar el retraso pero jamas un depósito puede tardar un mes es ilógico. Revisiones extra con toda la información brindada y clara tampoco me cierra. Luego me dijeron que estaba mal informado por el agente el primer ticket y me abrieron otro del mismo caso y que era posible que tarde nuevamente de 1 a 7 días pero estaba más claro supuestamente y volví a entregar todos mis comprobantes y movimientos con fechas y horas de todo. Todavía sigo esperando y la respuesta es : esperando que el proovedor se contacte con el sector correspondiente...hasta llegaron a decirme que el depósito no se hizo en la cuenta de jugador; cuando el pago lo recibieron hacia cobro digital : (que es el proovedor de win para los pagos con mercado pago) ya que, así figura en el comprobante de pago que yo tengo. Cada vez que uno quiere depositar por mercado pago se genera primero en la cuenta de jugador una factura de depósito con instrucciones, luego vas a mercado pago y lo toma como pago de servicio no es una transferencia. Por ende un pago puede demorar 24 hs a 48 hs hábiles. Pero no casi un mes tarda. Tengo comprobantes de todo eso y los di a ellos.
La cuestión es que es un ida y vuelta además de la indiferencia de todos los días; donde generan un speach de atención al cliente muy frío y de esa línea no salen. No hay información valiosa que yo pueda interactuar con atención al cliente; siento que todo es excusas y problemas cada día desde que me contacto. No dispongo de mi dinero ni para jugar como cliente ni tengo el reembolso que solicite porque el pago esta acreditado. Quiero una solución
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