インド出身のプレイヤーは、ID 確認のため出金が停止され、17 日後にアカウントがブロックされました。彼はアカウントにアクセスできなくなり、出金は保留のままでした。調査の結果、プレイヤーがカジノの利用規約に違反し、特に複数のアカウントと KYC/認証の失敗に関連しているため、苦情は不当であることがわかりました。カジノの行動は利用規約に準拠していました。
こんにちは、
私は1か月前から1winを使用しており、何度も入金しましたが、IDが確認されるまで出金が停止され、1winのセキュリティチームから14〜30日間待つように言われ、17日後にアカウントがブロックされ、出金が何日も保留になり、今ではアカウントにアクセスできません。アカウントのブロックを解除して出金を行ってください。
parvezkhankgn035様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
1win のアカウントと出金に関して問題が発生していると聞いて残念です。お客様の状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細をお知らせください。
1winからのメールなど、関連する連絡はお気軽に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ありがとう、ペトロネラ、
1) 6月1日に10500 INRの最後の入金をしました。
2) 6月1日に引き出しをリクエストし、ID確認もリクエストしました。
3) 1winセキュリティチームから私に与えられた理由の1つは、
同時に、サイト利用規則の一般利用規約セクション(以下、「規則」といいます)の第 9.7 項に従い、ベッターがベッティング会社に対して不正行為(複数のアカウント、ソフトウェアを使用してベッティングを自動化する、仲裁状況でのプレイ、ゲーム アカウントがベッティングに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など)を犯した場合、ベッティング会社は、ベッティングをキャンセルし、ベッティング参加者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を防止する権利を留保することをお知らせします。
4) アカウントがブロックされた後、携帯電話をアップグレードしたため IP アドレスが変わったことを 1win チームに伝えましたが、まだ返信がありません。
こんにちは、parvezkhankgn035さん、
ありがとう。
こんにちは、ペトロネラさん。
1) アカウントがブロックされているため、現在はゲームをプレイしていません。アカウントがブロックされる前は、Speed Hindi Baccarat をプレイしていました。
2) ボーナスをプレイしたことがない
parvezkhankgn035さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、parvezkhankgn035さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
1win Casinoチーム様、
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス( branislav.b@casino.guru )。
parvezkhankgn035様、
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断して終了いたします。リンクされたアカウントをさらに調査した結果、複数のアカウントと KYC/認証の失敗が判明しました。残念ながら、カジノ アカウントから資金を引き出すには、認証に成功することが必須です。KYC に合格できなかったため、カジノは利用規約に従って行動しました。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報提供とご協力をいただいた1winチームの皆様、誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru