インドのプレイヤーはブロックされました。カジノは、T&C に違反したとして彼を非難しました。プレーヤーは複数のアカウントを使用していると非難され、同じカジノでアカウントを持っている他の人々と家を共有していたと説明しました.しかし、これらのアカウントはすべて同じ支払い方法を使用していたことが明らかになりました。したがって、この場合、カジノはその利用規約に従って行動したため、苦情は却下されました。
Vishal0017 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。以前に引き出しを成功させたことがあることを正しく理解していますか?検証の成功に関する確認を受け取りましたか?
また、あなたのカジノアカウントには 98,000 INR (紛争価額) が保留されていることを正しく理解していますか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、これらの資金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Vishal0017 さん、返信ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、以前の質問のすべてに答えていません。私の最初の返信を確認して、サポートしてください。ケースを進めたい場合、要求されたすべての情報が不可欠です。前もって感謝します。
Vishal0017さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
Vishal0017 さん、こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
1Win Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
1Win カジノの皆様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を明確にしていただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは
ゲームアカウントは、ルールのパラグラフ 9.7 に従ってブロックされました。
条項 9.7 に従います。ベッターがベッティング会社に対して不正行為を行った場合 (マルチアカウント、ベッティング自動化ソフトウェアの使用、アービトラージの状況でのプレー、ゲーム アカウントは、賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などには使用されません)、賭け会社は、賭けをキャンセルし、賭けをした人のゲーム アカウントを閉鎖することにより、そのような不正行為を停止する権利を留保します。
1winチームです。
Vishal0017 さん、こんにちは。
上記の 2 番目のアカウントは、他のアカウントだけではなく、他にもあります。複数のアカウントを登録することは、ほとんどの (すべてではないにしても) カジノの条件に反しており、多くの場合、カジノはこれにより残高を没収できます。
ただし、アカウントが不正行為や規則違反を意図して使用されていない可能性があるため、各ケースを個別に評価する必要があると考えています。
そのため、以下の点を明確にしていただきたいと思います。
私はあなたをトラブルに巻き込もうとしているわけではないことを理解してください。状況を完全に理解して、私がお手伝いできるかどうかを確認する必要があるだけです.
敬具、
アダム
まず第一に、これは私の唯一の他のアカウントでした。このアカウントを開始したとき、このアカウントは私の友人によって使用されていたため、私の電子メールのみが使用されたため、正式にはこれが私の友人のアカウントでした.
このアカウントが最後にアクセスされた正確な日付はわかりませんが、おおよそ 12 月であることがわかります。
ボーナスについても知らないアカウントでボーナスを使用しませんでした。
はい、私はその口座から入金および出金します。
はい、両方のアカウントを確認しました。
Vishal0017 さん、こんにちは。
ご回答ありがとうございます。あなたの家族の他の誰か、またはあなたのインターネット接続を使用している誰かが、同じカジノにアカウントを登録した可能性があるかどうか尋ねてもよろしいですか?
敬具、
アダム
はい、同じアパートに住んでいる 8 人の友人である可能性があります。したがって、同じインターネット接続を使用してアカウントを開設する人がいる可能性があります。これは、あなたがお金をブロックしたという大きな問題ではありません。アカウントをブロックするのは普通ですが、お金をブロックするのは犯罪です!!
Vishal0017 様
私がこれらの質問をしている理由は、あなたのアカウントに帰属すると示されているすべてのアカウントがどのようにリンクされ、どのように使用されているかを判断しようとするためです.
同じ IP アドレスから複数のアカウントを登録することは、カジノの利用規約に違反しており、カジノは実際にこれに対してあなたのお金を保持することができます.
しかし、そうすることが常に公平であるとは限らないと考えているため、この場合、カジノが適切な方法で行動しているかどうかを確認するために、より多くの情報が必要です。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、調査中は今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
カジノによって提供された証拠は、3 つの別々のアカウントがすべて同じ暗号通貨支払いウォレットを引き出しに使用したことを示しています。家族の誰かと同じ支払い方法を使用したことがありますか?
敬具、
アダム
私はあなたが言及したアカウントをもう1つ持っており、もう1つは私の友人のものでした。あなたがクリプトウォレットについて話しているなら、私たちは同じクリプトウォレットを持っています。少額のそのアカウントあなたたちはアカウントをブロックしたり、警告を出したりしませんこれはあなたたちが私のお金を保持したいという理由だけであり、これは不公平です
あなたが私に言った場所、または同じIPでアカウントを使用できないという警告と、家族がアカウントを使用している場合は、4人のメンバーが同じIPで4つの異なるアカウントを使用していることを意味します
Vishal0017 様
前述のように、複数のアカウントの使用を調査して、プレーヤーの賞金を没収するという決定を支持する不当な利益を得るためにそれらが使用されていないかどうかを確認することをお勧めします。
ただし、複数のアカウントが同じ支払い方法を使用しているという事実は、カジノの利用規約に直接違反しています。特に:
「13.3. 私たちは、友人、親戚、またはパートナーなどの第三者から資金を受け取ることはありません。顧客は、顧客の名前で登録された口座、銀行カード、またはシステムからのみ資金を支払う義務があります。その条件の違反の事実が検出された場合、すべての賞金は没収される可能性があります。」
これらの条件は、ほとんどのカジノに共通しており、国際的な反マネーロンダリング規制のために、ほとんどの場合適用されています。
このため、申し訳ありませんが、この件に関してこれ以上お客様をサポートすることはできず、この申し立ては却下されます。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
敬具、
アダム