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1win Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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金額: ₦420,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年1月9日 | 終了したクレーム : 2023年8月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1年前
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ナイジェリアのプレーヤーは、カジノで複数の口座を開設したとして告発され、口座がブロックされ、残高が差し押さえられた。カジノ側は、出金に同じ決済ウォレットを使用したためにアカウントがリンクされていたと説明した。このプレイヤーは、2 番目のアカウントは弟のものであり、自分のアカウントに引き出すときに問題が発生したときに弟のウォレットを使用したと述べました。残念ながら、他人の支払い方法を使用することはカジノの利用規約に厳密に違反しているため、申し立ては却下されました。告訴状は選手の要請により再開され、双方から新たな証拠が提出された。カジノはこの状況を解決するために、この機会にプレイヤーに残高を支払うことを決定しました。その後、プレイヤーは入金がまだ足りない、入金は正常に行われたがカジノアカウントに入金されていないと述べました。多くの議論と調査の結果、カジノ側は、問題の決済プロバイダーを使用しておらず、取引は正常に完了したが送金されていないと述べました。カジノはまた、以前に成功した入金が別のプロバイダーによって処理されたことを示す証拠も提供しました。この証拠によれば、訴状は最終的に棄却された。

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1年前
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こんにちは、出金に問題がありました。アカウント マネージャーから、セキュリティ チームに 100% 確認するようメッセージを送るように言われました。それを実行したところ、40 分後にアカウントがブロックされたという返信がありました。


「同時に、条項9.7に従って、サイト使用規則の一般利用規約セクション(以下、規則と呼びます)に従って、ベッターがベッティング会社に対して詐欺行為を行った場合(マルチアカウント、賭けを自動化するためのソフトウェアの使用、仲裁状況でのプレイ、賭けを行うためにゲーム アカウントが使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など)、賭け会社は、賭けをキャンセルして閉鎖することにより、そのような不正行為を防止する権利を留保します。賭け参加者のゲーム アカウント。


したがって、条項9.7の違反に従って。ゲームアカウント i*****@gmail.com はブロックされており、復元できません。


再登録すると、予告なくゲームアカウントがブロックされますのでご注意ください。」


ライブ ルーレット カウントの自動再生機能を除いて、上記のいずれも実行していないと確信しています。 375,000 ナイラの保留中の引き出し、3,000 ナイラ以上の残高、および 420,000 ナイラの保留中の入金がありますが、財務チームは、私のアカウントがブロックされたために解決できないと言いました。アカウントにログインできなくなったので、お金を引き出す方法を知っています。ありがとう。


アカウントID: ****

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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isikalujoshua01 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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はい、私の弟ですが、確認中にアカウントがブロックされました。アカウント マネージャーにケースを持ち込んだところ、詐欺などを防ぐためだと言われたので、それ以来問題なくアカウントを使用しています。それ以来、複数の入出金。


私はVIPクライアントです


私はボーナスを使用しません。その価値がないことを難しい方法で学びましたが、プラットフォームにこのアクティブなキャッシュバックがあり、それがどのように機能するかはよくわかりません.


そして、私は勝ちさえしませんでした 負けました 420,000 を入金し、残りは約 378,000 で、保留中の入金は 420,000 です

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1年前
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isikalujoshua01 さん、返信ありがとうございます。


あなたまたはあなたの兄弟は、カジノでボーナスを請求しましたか?

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1年前
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いいえ。


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1年前
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isikalujoshua01 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございます。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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isikalujoshua01 さん、こんにちは。


私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.

1win Casino を招待して会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。

1winカジノ様

詳細情報を提供して、プレイヤーのアカウントがブロックされた正確な理由を明確にしていただけますか?

敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは!


プレーヤーのアカウントは、ルールのパラグラフ 9.7 に従ってブロックされました。ユーザーは、詳細が重複する複数のアカウントを使用していることがわかりました。


1winチームです。

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1年前
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こんにちは、1winカジノです。


情報ありがとうございました。


これを裏付ける証拠を私の電子メールadam.m@casino.guruに送ってください。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは!


adam.m@casino.guru に証拠を送信しました。


1winチームです。

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1年前
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こんにちは1Winカジノ、


証拠を提供していただきありがとうございます。電子メールで詳細情報をリクエストしました。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、アダム、送信された情報にアクセスできますか?

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1年前
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isikalujoshua01 さん、こんにちは。


残念ながら、機密保持のため、カジノから提供された情報を自由に共有することはできません。

カジノに直接提供するように依頼することもできますが、そうするかどうかはカジノの裁量に任されています。


詳細がわかり次第、ここで最新情報を提供します。


敬具、

アダム

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1年前
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わかりました、ありがとう。彼らはメッセージに返信しません

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1年前
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こんにちは!


追加の証拠を電子メールで送信しました。


1winチームです。

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1年前
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こんにちは1Winカジノ、


メールでの返信をご覧ください。


isikalujoshua01 様


お兄さんの名前と、両方ともカジノから出金したことがあるかどうかを明確にしていただけますか?


両方とも引き出しを行った場合、両方とも同じ支払い方法を使用しましたか?


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちはアダム、


彼の名はキングポール


私は何度も引き出しましたが、彼はアカウントがブロックされる前に 1 回しか引き出していませんでした。


私たちは両方とも暗号を使用して引き出しを行いましたが、私が両方とも同じ暗号アドレスを使用した場合、はい、彼は私のものについて2つ試しましたが、引き出しは彼に行きました。私の現在の引き出しがあったもの。それが原因でアカウントがブロックされた場合、何か問題があるとは知りませんでした。


私の弁護では、使用する暗号アドレスを彼に渡さなければならなかったのは、1WIN が原因でした (これは長くなります)。


昨年の終わりのある時期に、1xbet での出金に問題があり、修正されるまでに 1 か月以上かかりました。そのため、別のベッティング プラットフォームを探すことにし、1WIN を発見しました。ゲームの引き出しが問題になり、約2日間保留されていたので、サポートにメッセージを送り、何が問題なのかを尋ねた後、支払いプロバイダーからの問題であると伝えました。キャンセルして、約1週間行ったり来たりした後、もう一度やり直してください。詐欺だと諦めて、気を紛らわすために電報チャンネルに参加したところ、メッセージを投稿できないことがわかりましたが、投稿にコメントすることはできたので、苦情を言いました数時間後、2 人の見知らぬ人から、テレグラムで私のコメントを見たというメッセージが届きました。そのうちの 1 人はガーナから何をすべきか教えてくれました。言った、彼は私をhに通したなんと、1週間後にアカウントが認証され、出金できたので使い続けました。


ここで問題が発生しました。後で出金しようとしているときに、どの問題が発生したかわかりません。USDT trc 20 を介した出金が拒否され続け、Erc 20 を試し、数回試行した後、ビットコイン (BTC) が最終的に行き、時間がかかりました。私は同じ問題を抱え続けていたので、それを回避する方法を見つけました。引き出し額を千単位で減らし続けるために、電報で会った別の男は、あなたがすべてのお金を引き出すのを防ぐためだと言いました。それはそうですが、それは起こり続けました。もし私が自分のアカウントへのアクセスを許可されていれば、これが頻繁に起こっているスクリーンショットをあなたに送ることができたでしょう.

12 月中旬頃、私は休暇で家に帰り、弟が私がルーレットをプレイしているのを見て、教えるべきだと言ったので、サインアップして入金するように言いました。検証を行う必要がないという返信を受け取るためだけに行う検証の方法を彼に教えてください (正しく配線されています)。どれが正直なところ思い出せないので、私は彼に私のビットコインアドレスを教えて何かを試してみました.彼はまだ保留中のUSDTを再試行しています.彼は私が行ったときと同じメッセージを受け取ります.14日以内に返信が届きます.3日以内に彼は彼のアカウントにログインできなかったと私に言います,私は彼の現在のサイトが死んでいる可能性があると彼に言います以前、サイトにアクセスできないという問題がありましたが、ミラー サイトがいくつかあるようです。彼らは時々ダウンします.私は彼に私の現在のミラーサイトを与えました.彼はまだログインできませんでした.彼の財布を通して、彼は彼の引き出しがそこにあるのを見て、どうやら数日前にお金が入っていたようで、ログインを試みましたが、まだできませんでした。


彼は使用する別のサイトを見つけました。私は通常どおり自分のアカウントを使用し続けました。ボクシング デーに、Chris (いい人) から 1WIN から来たという電話がありました。彼は私が VIP クライアントになったことを知らせてくれました。専任のマネージャーがいて、ボーナスについて説明し、プラットフォームをどのように楽しんでいるかを尋ねました。何か問題がある場合は、支払いサービスプロバイダーの問題であると彼が言った引き出しの問題について話しました。そして私の兄弟のアカウントの問題について、彼は私が彼に詳細を転送するべきだと言いました.私が彼に知らせたセキュリティチームに手紙を書くために、彼はすでに彼が使用している新しいプラットフォームを持っていたので、そのすべてのストレスを経験したくないと言った.


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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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私は通常どおりアカウントを使用し続け、1 月 4 日に引き出しを試みましたが、USDT の引き出しは失敗し続け、通常の 1000 を減らす方法を試してみましたが、5 日まで失敗し続けたので、ビットコインを使用することに決め、ビットコイン アドレスを試しました。 、はい、それは私の弟が彼のアカウントで使用したものと同じです、それは保留中のままでした.彼が 6 日に私の預金に関する問題について追加の書類を要求するように私に戻ってきたとき、私は彼に私の出金に関する問題について話しました。彼は私が 100% の検証を行いたいことをセキュリティ チームに知らせるように私にアドバイスしました。私はそうしました、約30分後、私のアカウントがブロックされたというメールを受け取り、それが私がここにたどり着いた方法です.


長くなって申し訳ありません。全体の原因と結果を説明したかっただけです。複数の暗号アドレスを試した理由は、不正行為があったからではなく、引き出しに関する問題が原因でした。


前に言ったように、アカウントからロックアウトされているため、引き出し履歴のスクリーンショットを持っていません。待ち時間は約 3 時間です。ほとんどの会話は電話で行われましたが、アカウント マネージャーとのチャットのスクリーンショットと、テレグラムで私を助けてくれた人とのチャットのスクリーンショットを提供できます。

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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1年前
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こんにちは!


要求された情報が送信されました。


1winチームです。

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1年前
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isikalujoshua01 さん、詳しい説明ありがとうございます。


あなたとお兄さんが使っていた財布の住所を教えていただけませんか?あなたの投稿が非公開に保たれることを確認します。


敬具、

アダム


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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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isikalujoshua01 さん、こんにちは。


お知らせしておくために、私はあなたのケースについてカジノとまだ電子メールで話し合っています.まもなくここに更新を投稿します。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちはアダム、


ありがとう、ちょっと私のこと忘れてたって教えてくれた😅

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こんにちは


メールで返信を送信しました。


1winチームです。

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1年前
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こんにちは皆さん、


この場合のすべての情報をもう一度確認しました。


カジノは、同じ暗号通貨ウォレットを使用して別のアカウントにリンクされており、両方のアカウントで同じゲームが同様の方法でプレイされていたため、プレーヤーのアカウントをブロックしました。


プレーヤーは、他のアカウントは彼の兄弟のアカウントであり、引き出しを受け取った後に既にブロックされていると述べています。プレーヤーは、引き出しに使用されたウォレットは兄弟のものであると公然と述べており、このウォレットは他のアカウントで一度使用され、引き出しが成功しました。


これとは別に、複数のアカウントのケースでは、複数のアカウントを持つことによって何らかの不当な利益が得られたかどうかを判断することを好みます.


1Win カジノの皆様


ボーナス システムの乱用はなかったとおっしゃいましたが、両方のアカウントが同じゲームを同時に/同時にプレイしたかどうかを明確にしていただけますか?それとも、同時にログインしたことはありませんか?


敬具、

アダム


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1年前
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こんにちは


アダム、あなたの電子メールに詳細情報を送信しました。確認してください。


1winチームです。

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1年前
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1Win カジノの皆様


提供された追加情報に感謝します。


isikalujoshua01 様


提供されたすべての証拠とこのケースのすべての側面を確認した後、申し訳ありませんが、このケースでお客様をサポートすることはできません.


あなたが述べたように、2 番目のアカウント/ウォレット アドレスがあなたの兄弟のものであることは事実かもしれませんが、彼の支払いウォレットを使用することは、このカジノだけでなくカジノ全般の利用規約に厳密に違反しているという事実を回避することはできません。 .


プレーヤー向けの公正なギャンブル コーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-playersに従って:

「支払い

入出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルが発生する可能性があります。このルールは主に、クレジット カードの不正使用を防止するため、また国際的な反マネーロンダリング規制のために設けられています。 "


あなたは支払い方法の正当な所有者ではなく、サードパーティの支払い方法を使用することを許可するカジノからの承認を受けていないと述べているため、残念ながら、これについて私たちができることはあまりありません。場合。


したがって、この苦情は却下されます。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。


敬具、

アダム

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1年前
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この苦情は、プレイヤーの要請により再開されました。


1Win カジノの皆様


この件に関して、あなたにさらなる証拠を電子メールで求めました。私の要求を受け取ったことを確認していただけますか?


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは。


メールで回答を送信しました。


1winチームです。

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1年前
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ありがとう、1Winカジノ。


isikalujoshua01 様


カジノからさらに証拠を受け取りました。以前の電子メールで、アドレス TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM のウォレットはあなたの兄弟のものであり、あなたのアカウントでは使用されていないと述べました。

カジノが提供した証拠によると、この同じアドレスが 2022 年 11 月 30 日と 2022 年 1 月 12 日にあなたのアカウントで使用されています。あなたの兄弟のアカウントは、2022 年 12 月 17 日まで登録されていませんでした。

これがどのように当てはまるか説明できますか?


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、Adam、久しぶりです。大きな間違いを犯したことがわかりましたが、説明する前に、カジノがこのアドレス TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM を通じて確認済みの引き出しを行ったという証拠を提供したかどうかを知りたいと思います。


返信をお待ちしております。

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1年前
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こんにちはアダム、


私はあなたの返事を待つつもりでしたが、そうすると2週間かかることに気づきました。


ですから、あなたの最後のメッセージを見たときの最初の取引は次のとおりです。自分に属していない入金または出金方法を使用していないことを知っているので、アカウントでそのアドレスを使用したことを否定するつもりでした。確認することにしました。 tronscan のアドレスで、自分のアドレスへの取引がいくつかあることに気づいたので、すべてのウォレットをチェックし始めました (いくつかあります)。どうやらそれは私の財布の 1 つです。面白いことに、私は彼に tron を送って usdt を送ったのですが、それが 1win からの引き出しのためであることさえ知らなかったのです。

file


お金を取り戻すためだけにこれを言っているのではありません。最初に彼に電話して、彼が引き出しに使用したアドレスを尋ねたので、それは彼のものだと思いました。それは私の間違いでした。確認できる tronscan へのリンクを提供します。Tron と Usdt の両方にトランザクションはほとんどありません。私のアドレスへの引き出しは 3 回だけです (TMrXHSun9i4XhBZ6VdyvkdFRyVuA8n2xUV - 1win での引き出しに使用するもの)。アドレスは比較的新しいものです ( 22 年 11 月 19 日)、実際に何のために作成したのか思い出せません。


正直なところ、1win で使用した覚えがありません。可能ですが、出金がうまくいかなかった場合、理由もなく出金がキャンセルされ続けることを以前に説明しました。そのような場合、最初に説明したように、この時点で自分のアカウントで試したウォレット アドレスを正確に言うことはできません。1win のカスタマー サポートが推奨するように、検証が原因で引き出しがブロックされていることを知る前に、複数のウォレットを試しました。 .


アダム、前に言ったように、私は自分のアカウントからロックアウトされているので、取引履歴にアクセスすることはできません。私にリストを提供してください、私は彼らに証拠を送ります。


彼らが言っていることが本当なら、なぜ彼らが私のお金を解放しないのか分かりません。基本的に彼ら (1win) が言っていることは、私のアドレスが私の弟に使用される前に私のアカウントに使用されたということです。アカウントはブロックされましたが、彼のお金は解放されました。


トロンスキャンへのリンクは次のとおりですhttps://tronscan.org/#/address/TAKqa2myYLNDynCtLwB3itn22Wqbb9b1BM/transfers


file

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1年前
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親愛なる 1Win カジノへ


他のアカウント (プレイヤーの兄弟のもの) が閉鎖された理由と、残高が引き出された理由を明確にしていただけますか?


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは


アダム、あなたのメールに詳細情報を送信しました。


1winチームです。

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1年前
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isikalujoshua01 様


このケースはまだ電子メールで議論されています.カジノからの応答を受け取り次第、このケースに関する結論を提供します.


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは


ブロックは不合理ではなく、異議を唱えることもできませんが、途中でプレーヤーに会い、BTC ウォレットへの 375,000 NGN の資金の引き出しを承認することにしました。

isikalujoshua01様、お財布のレシートをご確認ください。


1winチームです。


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1年前
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1Winカジノの更新ありがとうございます。


isikalujoshua01 様


問題が解決されたと考えるかどうかを明確にしてください。


敬具、

アダム

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1年前
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アダムさん、お久しぶりです


解決しましたか? いいえ、私が貪欲だと言う人もいるかもしれませんが、1 勝するためにいくつかのことを指摘したいと思います。私がお金を差し控えている理由は次のとおりです。


1. 私はあなたに新しい顧客を紹介しました (私の兄弟)


2. 両方のアカウントでウォレットを使用しました (問題が発生することを知らずに) が、支払いシステムに問題があったため、サポートとアカウント マネージャーに苦情を申し立てましたが、問題を修正する必要はありませんでした。というのは、そのたびに別のウォレット アドレスを試す必要があったのは、理由もなく引き出しがキャンセルされ続けたためでした。


あなたが btc 経由でリリースした 395,000 は、アカウントがブロックされる前に btc を数回試す必要がある前に、usdt 経由で少なくとも 3 ~ 5 回引き出しを試みたことが記録に残っています。確認できます。


私はこのプラットフォームで最近見つけたサイト (wild.io) でプレイしていて、仮想通貨の引き出しが拒否されたことは一度もありません。


3. あなたが差し控えることにした 420,000 は、私のアカウントに反映されなかったために価値が得られなかったお金であり、問題が解決されるというあなたのサービスを信頼していたので、私は先に進み、見ないうちに別の 420,000 を入金しました24時間の初回入金。取引の状況について銀行に問い合わせたところ、取引は完了したとのことでした。アカウント マネージャーから、チャージバックを申請するかどうか尋ねられましたが、取引が完了すれば問題は解決すると答えました。それ。どうやら私の信頼は間違っていたようです。


それでは、Adam と 1win さん、もしあなたが私の立場だったら、半分のお金を返してもらうことを検討していただけないでしょうか?もしそうなら、ケースをクローズしたと考えてください。


ありがとう。


編集済み
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1年前
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こんにちは。


isikalujoshua01、指定されたデポジットを受け取っていない場合は、その存在を確認する領収書を送信してください。リクエストを検討し、解決のお手伝いをいたします。


1winチームです。

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1年前
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1win様、必要な支払証明書を添付してご入金ください。


まず、PSP からの支払いアカウントです。


2つ目は、取引の領収書です。


3 つ目は、上記の支払いを示す私のアカウントの状態です。


4 番目は、あなたのサイトでの私の取引履歴のスクリーンショットです。入金後 24 時間以上経過した後、支払いがまだ保留中であることを示しています。赤でハイライトされているのは当該取引、緑で強調されているのは翌日に行った取引です。


領収書と銀行取引明細書の PDF ファイルをお持ちの場合は、メールでお知らせください。ここに書類をアップロードできないようです。

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1年前
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PDF ファイルを電子メールで送信してください: security@1win.xyz


1winチームです。

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1年前
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PDF ドキュメントは security@1win.xyz に送信されます。受信を確認してください。

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1年前
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データを受け取りました。情報を確認し、決定を返します。


1winチームです。

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1年前
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こんにちは、ご回答ありがとうございます。


1Win カジノの皆様


タイマーを延長し、さらなる更新を待ちます。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは


クライアントは小切手を提供し、検証後、プロバイダーはサイトに「成功」と示された預金に起因すると判断しました


ユーザーは、同じ金額の入金が 2 回あり、そのうちの 1 つは入金されていないと主張しています。問題を解決するために、2回目のチェックもリクエストしました。データお待ちしております。


1winチームです。

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1年前
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1Win カジノの皆様


前述の 2 番目のチェックに関する最新情報を提供していただけますか?


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは


クライアントは最後の要求に応答しませんでした。


1winチームです。

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1年前
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あなたがクライアントと言うのは、私のことですか、それともあなたの決済サービスプロバイダーのことですか?

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1年前
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1Win カジノの皆様


最後の回答を明確にしてください。


敬具、

アダム


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1年前
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こんにちは。


親愛なる isikalujoshua01, あなたが提供した小切手は、アカウントに入金され、サイトで有効化されたデポジットに対するものです.

NGN 420,000 を 2 回入金したと主張し、そのうちの 1 つが入金されなかった場合は、両方の小切手を送信してください。この情報を電子メールでリクエストしました。最後のリクエストに対して応答がありませんでした。


1winチームです。

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1年前
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こんにちはアダム、1win、


正直なところ、1win からメールが届かなかったので返信しませんでした。スパムと受信トレイの両方をチェックしただけで、何もありませんでした。


残念ながら、私は現在、4 番目に通過した 2 番目のトランスクリプトの領収書を持っていません。私の銀行アプリでは、限られた期間内にのみ領収書を生成することができます。通過しなかったのは、1 月 4 日にアカウント マネージャーの Chris に送信したためです。

彼はこれを認識しており、あなたの財務部門はそれを修正しようとしていましたが、私のアカウントがブロックされているため修正できないと彼らは言いました。


銀行に連絡して、領収書をもらえるかどうかを確認します。


それまでの間、私が以前に送った文書は、正しくチェックされていれば十分だと思います。


[Adam をフォローして、説明が十分に明確かどうかをお知らせください]


赤丸は、2023 年 1 月 3 日午後 11 時 14 分付けの問題の預金です。

これは、日付の取引の領収書です。

2023 年 1 月 3 日、午後 11 時 16 分 48 秒

これは、預金が行われた日から口座がブロックされた日までの私の口座明細書です。赤い丸で囲んだのが預金です。


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1年前
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黄色の丸で囲まれたのは、2023 年 1 月 4 日午後 8 時 52 分に実行されたデポジットです。このデポジットの値は緑色で書かれており、横に保留中のアイコンがないことがわかります。


このスクリーンショットは、私のアカウントがブロックされた後の 1 月 6 日に撮影されたものです (上部にサインインとサインアップが表示されていることがわかります。幸いなことに、アプリにはバグがあり、試したときに最後に使用したページにまだ残っていました)。ログインします)。


その上で、リリースされた1月5日にbtcを通じて行った375,000の引き出しを見ることができます. 1 月 3 日に取引を行ってから 3 日経った今でも、まだ保留中であることがわかります。



これは同じ勘定科目明細書で、黄色の丸で囲まれたのは 4 番目に行われた取引です (金額と日付を確認してください)。


これらのドキュメントは pdf 形式です。これらから、私が 1 月 3 日に入金したことがはっきりとわかります。あなたが要求している領収書は、1 月 4 日の取引が完了したものです。銀行に連絡します。うまくいけば、受け取ることができます。

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1年前
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1Win カジノの皆様


プレーヤーが提供した声明から、1 つの預金が入金されていないように見えます。

状況を明確にすることはできますか?


敬具、

アダム

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1年前
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親愛なるアダム、以前に、クライアントが入金された預金の小切手を提供することを繰り返し指定しました.私たちの指示で2回の償却があった場合、支払いプロバイダーがクレジットがあったかどうかを確認できるように、2番目のチェックも必要です.


isikalujoshua01 さんが 1 回小切手を提供した場合、2 回目も送信できないのはなぜですか?

問題の解決を拒否しているわけではありませんが、より多くの情報が必要です。つまり、両方のトランザクションを確認する 2 つのチェックが必要です。


1winチームです。

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1年前
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親愛なる 1win、あなたの質問への答えは私の以前の投稿で扱われました。


銀行から返信があり、銀行に行かなければなりません。今日と月曜日は祝日なので、最短で火曜日になります。


私とその後の Adam が指摘しようとしていたのは、提供された書類は、私が価値を得られなかった預金が行われたことを示すのに十分であるということです。


しかし、あなたが主張するので、私は領収書を取得しようとします.


その間、上記のスクリーンショットは両方のトランザクションの銀行アプリからのもので、おそらく支払いプロバイダーがトランザクションを確認するために必要な詳細が含まれています.


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1年前
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isikalujoshua01 様


銀行から必要な情報を入手できましたか?状況の最新情報を提供してください。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちはアダム、


残念ながら生成できませんでした。火曜日に地元の支店に行ってもできませんでした。金曜日に州本部までずっと移動しましたが、同じことを言われました。それからあまりにも多くの時間が経過しました」.


このスクリーンショットを 1win に渡すように言われました。銀行は、関係する金融機関が取引の状況を確認するために必要な情報が含まれていると述べました。



日付、時刻、送信者の口座番号、そして最も重要な取引参照が含まれています。


これらは両方のトランザクションのスクリーンショットです。確認のため、1win から支払いサービス プロバイダーに送信してもらいたいです。


ありがとう。

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1年前
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isikalujoshua01さん、更新ありがとうございます。


1Win カジノの皆様


取引内容を確認できるようになりましたか?


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは


デポジットに関する情報を明確にするためにプロバイダーにリクエストを送信しました。決定を待っています。


1winチームです。

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1年前
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1Winカジノ、ありがとうございました。


さらなる情報を待つ間、タイマーを延長します。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは


残念ながらプロバイダーからの応答はまだ届いていないため、もう少し時間がかかります。

ご理解いただければ幸いです。


敬具、1勝チーム。

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1年前
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こんにちは、1Win カジノさん


お知らせいただきありがとうございます。もう少しお時間をいただきます。


よろしく、

アダム

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1年前
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こんにちは


プロバイダーは、当社側ではそのような支払いは検出されなかったとの回答を提供しました。

決済プロバイダーは、クライアントが銀行に連絡して VA または SID (内部取引番号) を要求する必要があることも通知します。

したがって、銀行は決済プロバイダーへの資金の送金を確認します。


敬具、1勝チーム。

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1年前
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isikalujoshua01 様


カジノ側は入金の紛失は検出されなかったと述べていますが、上記のように銀行から情報を入手できますか?


敬具、

アダム

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1年前
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isikalujoshua01 様


私の以前の質問に答えてください。タイマーを7日間延長させていただきます。期限内にご連絡がない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。


敬具、

アダム

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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1Win カジノ様


プレイヤーからこの情報が提供されましたが、状況についての最新情報を提供していただけますか?


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは


リクエストは検証され、プロバイダーは次のように報告しました。


「トランザクション 999035230104205359497983946068 は受信されただけです - 入金されました。


別の支払いの場合、資金は顧客に返されるはずですが、返されない場合、顧客は返金のために銀行に連絡する必要があります。」


したがって、isikalujoshua01 様、推奨に従って 2 回目の支払いが当社側で受領されていないため、返金がまだ行われていない場合は、銀行に連絡して返金の状況を明らかにする必要があります。


敬具、1勝チーム。

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1年前
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先ほど受け取ったことを確認したこの SID は、私の 1win アカウントで受け取らなかったトランザクションです。もう 1 つは、あなたが私の退会を確認したものです。つまり、あなたが入金を確認したこの取引は、私の 1win アカウントに入金されなかったということです。

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1年前
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この情報は、決済プロバイダーに連絡した後に提供されます。プロバイダーはデータを確認し、詳細な回答を提供しました。明らかに、支払いシステムの担当者はあなたの入金に関する詳細情報を持っており、その答えは正しいです。


受け取った取引は 1 件だけで、2 件目は拒否され、銀行に返送されました。さらに、この償却に関する問題を解決するには、銀行に連絡する必要があります。


敬具、1勝チーム。

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センシティブなアタッチメント
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1年前
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いいえ、あなたは私の言いたいことを理解していません。取引は同じ時期に行われたものではなく、それぞれ1日ずつ離れて行われました。あなたが今確認したのは、私が1月3日に最初に送信したものです。それは受け取れませんでした、私は1月4日に別のものを送りました、それは私が受け取りました、私はルーレットをして数ゲーム負けました、398,500のギブ・オア・テイクが残りました、あなたは私に395,00をくれましたアカウントには 3,500 ほど残っています。


私のアカウントは5日にブロックされましたが、ブロックされるまで私のアカウントにお金は反映されていませんでした。これで、3 日に入金したお金を受け取ったことが確認できました。これは良いことですが、そのお金は私の 1win アカウントに届きませんでした。



私のアカウントのこのスクリーンショットから、1 月 3 日に入金したお金が私のアカウントに入金されていないことがわかります。まだ保留中ですが、1 月 4 日に入金したお金はすでに私のアカウントにあり、緑色で表示されています。 。私が提供した SID は 1 月 3 日の取引のもので、アカウントに入金されたことを確認しました。つまり、3 日分のお金は 4 日に私の預金に入金されたとあなたが言おうとしていること以外は、本当に理解できません。そう主張しているのであれば、銀行に電話して SID を提供してもらいます。 1 月 4 日の取引なので、2 つの異なる支払いを行ったことがわかります。

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1年前
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すでに送信した明細書に記載されている番号を送信したため、番号について銀行に問い合わせる必要はありません。そこで、420k NGN の料金情報を確認し、回答することができました。

トランザクションは 1 件だけ受け取りました。

あなたの入金は保留されていません。 3 回の試行を行い、1 回目は「拒否」ステータス、2 回目は「未払い」でした。これは、試行はなく、3 回目の入金ステータスが成功したことを意味します。


払い戻しについては銀行に連絡する必要があることを繰り返します。


敬具、1勝チーム。

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1年前
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ああ、そこにある SID は 1 月 4 日のもののようですが、銀行は成功したと言っており、決済プロバイダーに連絡したところ、成功したと言っているそうです。つまり、誰かが嘘をついているか、複数の仲介者がいるかのどちらかです。取引。確認したいことがありますが、連絡している決済サービス プロバイダーは Budpay ですか?


これは私が送金したときに 1win で生成されたアカウントで、Budpay からのものです。そのため、連絡しているのが PSP なのか、それとも単に別の中間原因なのか知りたいのですが、そうである場合、問題の原因が PSP にある可能性があります。 。

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1年前
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1win カジノ様


電子メールによる私の返信をご覧ください。


isikalujoshua01 様


カジノに、入金の不足で何が起こったのかを裏付ける詳細情報を求めましたが、支払いが成功し、支払いが完了したという銀行からの連絡を受け取ったかどうかも教えていただきたいです。あなたに返されていませんか?


敬具、

アダム

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1年前
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isikalujoshua01 様


銀行からの証明に関する私の質問に答えてください。

タイマーを7日間延長させていただきます。期限内にご連絡がない場合は、クレームを受け付けられませんのでご注意ください。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、アダム。すべての会話は直接または電話で行われました。1win からの返答について彼らに通知しました。調査中なので今日連絡するように言われました。

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1年前
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isikalujoshua01 さん、こんにちは。


更新していただきありがとうございます。その場合は続報を待ちます。


敬具、

アダム

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1年前
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isikalujoshua01様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、アダム。私は銀行と常に連絡を取っていましたが、銀行は最終的には成功したとジープで言いました。そして問題をさらに悪化させているのは、PSP が銀行に成功したと応答し続けることです。 1win が PSP から成功しなかった旨の応答を返してくれるので、それを転送できるかどうかはわかりません。

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1年前
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isikalujoshua01 さん、こんにちは。


取引が成功したことを示す銀行とのやり取りの証拠を提供していただけますか?

現時点では、言及された預金に何が起こったのかは明らかではなく、続行するには双方からの証拠が必要になります。すでに述べたように、私はカジノにさらなる情報の提供を求めました。

銀行から電子メールを取得して、私 ( adam.m@casino.guru ) に転送していただけますか?


敬具、

アダム

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1年前
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isikalujoshua01 さん、こんにちは。


状況をさらに調査するために必要なため、関連情報を返信して提供してください。

タイマーを 7 日間延長しますが、その期間内に応答がない場合、苦情は拒否されます。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、アダム、

ご返信が遅くなり申し訳ございません。お待ちいただきありがとうございます。調査はある程度進んでいます。以前に述べたように、銀行との会話は電話で行われているため、残念ながら送信できるスクリーンショットはありません。銀行との最後の会話を画面録画しようとしましたが、残念ながら再生すると、いいえ

オーディオ。銀行との通話記録を添付します。

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1年前
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銀行は、取引の終了を完了し、指定された口座に送金が完了したことを私に明らかにしました。銀行は何度か Budpay に連絡を取り、Budpay から得た返答は取引が成功したというものでした。銀行との通話記録のスクリーンショットを添付します。この取引を行った翌日から銀行との通話記録が残っていることがわかります。


この情報を受け取った後、私自身が Budpay に連絡して、この取引では価値が得られなかったこと、銀行は成功したと言っており、成功していないと主張する場合は取引失敗の領収書を送信する必要があることを伝えました。公式チャンネルを通じて。また、販売者 1WIN が取引が失敗したと主張し、調査の結果、販売者 (1WIN) から得た回答であることも伝えました。


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1年前
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Adam をチェックすると、私が 3 週間前に 1WIN について質問したことがわかります。「あなたが連絡しているのは PSP なのか、それとも単に別の中間原因なのか知りたいのですが、そうであれば問題の原因は次のとおりです。」彼ら。" – それに対して返事はありませんでした。結局のところ、Buday は別の決済サービス プロバイダーの単なる仲介者であったことが判明しました。彼らは今朝、調査の結果、この取引について販売者と決済したことが判明したというメッセージを私に送ってきました。電子メール アドレスfrauddesk@marasoftpay.coに連絡してください。明確にするために彼らに。私はその主張を検証するために Budpay に証拠を求めており、フォローアップのためにもメールに連絡する予定です。



以前、1WIN は私が支払いを行ったと主張しましたが、私は十分な証拠、領収書、銀行取引明細書、そして今回は PSP から 1WIN の Web サイトで私に与えられた口座への支払いの確認でその主張を支持しました。

今、彼らは支払いが振り込まれなかったと主張しています。私は彼らに請求するための証拠を求めます。そして、この証拠はバドペイに届くまですべての仲介者(彼らがどれだけの第三者を雇っているのかわかりませんので)を経由する必要があります。なぜなら、お金は彼らの仲介業者のいずれかにあると信じているからです。

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1年前
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こんにちはジョシュア、追加情報ありがとうございます。


1Win カジノ様


不足している預金についてのあなたの発言を裏付ける証拠について、私はまだあなたからの返答を受け取っていません。

要求された情報を提供してください。


敬具、

アダム

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1年前
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1Win カジノ様


私の前回の投稿に返信してください。この状況が最終的に解決されることを願って、タイマーをもう一度延長します。期限内にご連絡がない場合、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは


係争中の預金について再解明するにはもう少し時間が必要です。ご理解のほどよろしくお願いいたします。



敬具、1勝チーム。

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1年前
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ご返答ありがとうございます、1Win カジノ。


さらなるご返答をお待ちしております。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは


アダム、あなたにメールを送りました。

また、isikalujoshua01 様、あなたの件に関する情報を決済プロバイダーに転送し、現在彼からの情報を待っていることをお知らせします。



敬具、1勝チーム。

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1年前
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はい、1勝、ありがとうございました。

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1年前
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1Win さん、こんにちは。


最新情報とメールをありがとうございます。決済プロバイダーからの返答にはさらに時間を要しますが、その後、この件が解決されることを願っています。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは


再度タイマーを延長してください。プロバイダーからの応答がまだないため、再度情報が要求されました。



敬具、1勝チーム。

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1年前
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こんにちは、1Win カジノさん


さらなる情報を待つ間、タイマーは再び延長されました。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは


取引の最終状況はすでに報告されており、近い将来に決定を発表する予定です。



敬具、1勝チーム。

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1年前
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isikalujoshua01 様


カジノは、問題のデポジットの支払いは正常に処理されましたが、その支払いはカジノに対して行われたのではなく、カジノが使用していない販売業者によって処理されたことを示す証拠を私に提供しました(以前に言及したように、バドペイと呼ばれています)。 。決済プロバイダーの調査では、取引が別の決済サービス (marasoftpay.com) を通じて行われたか、またはそこに入金されたことも示されていますが、これもカジノでは使用されていません。誤って別の場所でこの支払いを行った可能性はありますか?


紛失したデポジットを見つけることができずに申し訳ありませんが、カジノはデポジットがないことを示す十分な証拠を私たちに提供したため、この件に関して私たちがこれ以上達成できることは何もありません。前述の決済サービスに連絡して、さらに調査するよう依頼することをお勧めします。


カジノは以前に没収された残高を支払ったため、この苦情は「解決済み」として終了されることを提案したいと思います。これについてあなたの考えをお聞かせください。


敬具、

アダム

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1年前
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こんにちは、アダム、


「支払いはカジノに対して行われたのではなく、カジノが使用していない販売業者によって処理されました (前述したように、 Budpayと呼ばれます)」


ここが私が問題があるところです。1WIN が Budpay を使用していないと言ったのは、単なるあからさまな嘘か、重大な無知のどちらかです。彼らがそのような声明を出したことには正直がっかりしました。前回の返信を思い出していただけると思いますが、私は彼らにトランザクション チェーンをたどって階段を下りるように言いました。これは、彼らがサードパーティの PSP を使用していることを事実として知っているためです。


1WINでの取引履歴をリクエストしたいのですが、入金だけでも大丈夫です。


アダム、メールを大量に送ってごめんなさい、1WIN で入金したすべての領収書を budpay から転送しました。ただし、日付で整理する必要があるかもしれません。


幸いなことに、私が1WINでbudpay経由で行ったすべての取引(彼らは使用していないと主張しています)について、領収書がbudpayから私の電子メールに送信されました。私が領収書を受け取らなかった唯一の取引は、まだ計上されていない 420,000 ナイラでした。


marasoftpay については、少し前に連絡を取って返事をもらいました。あなたにメールを送信しました。PSP が私に送ってきたのは野鳥の追跡でした。その後、あなたと同じように領収書から確認しました。私が送ったメールを見ると、お金が支払われるはずだった販売者の名前はSay Digital New であることがわかります。


正直なところ、ビジネスの観点から見ると、1WIN は私よりもこの問題にもっと投資されるべきだと感じています。なぜなら、一度起こったことなら、二度と起こらないとは誰が言えるでしょうか、あるいはこれまでに起こったことがないからです。


私に与えられたアカウントはあなたのサイトで生成されました。これは私が入金したいときにいつもそうしていたものです。入金を行い、銀行が履行しました。入金は成功しましたが、最後まで届かなかったというのが、1WIN の言っていることです。 、問題があなたのPSPにあることは明らかですが、あなたはそのサービスプロバイダーを使用していないと主張しています。なぜそのような発言をしたのか説明が欲しいです。




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1年前
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isikalujoshua01 様


私たちはこの件について社内でもう一度議論しました。残念ながら、この件に関してはこれ以上お手伝いすることができないことをお知らせしなければなりません。支払い処理業者からの支払いの領収書を提供していただいたことに感謝しますが、当社ではこれを確認する方法がありません。カジノは、以前に成功した支払いが別のプロバイダーによって処理されたという証拠も提供しました。

これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、提供された証拠に基づいてのみ評価できることをご理解ください。したがって、この訴状は却下されることになります。


この問題を追及したい場合は、カジノのライセンス当局 ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。彼らはプレイヤーを支援するためのより多くの権限とより優れたリソースを持っています。


これ以上お役に立てず申し訳ございません。

敬具、

アダム

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