インドのプレイヤーは、多額の入金を行った後に出金がキャンセルされたため、9.7 ルール違反の疑いで 1win アカウント (ID: 96899444) をブロックされました。確認のために書類を提出し、手続きを無事完了したにもかかわらず、カスタマー サービスの対応は失礼で役に立ちませんでした。プレイヤーは、今後の手術に不可欠な資金の回収について支援を求めました。カジノからの証拠を検討した後、苦情は最終的に苦情チームによって却下されました。証拠によると、プレイヤーは、同じ IP アドレスと支払い方法でリンクされた複数のアカウントに関する規約に違反していました。その結果、苦情は不当とみなされ、プレイヤーはギャンブル関連の問題のサポートを求めるようアドバイスされました。
ブロックされた1winアカウントは96899444です。私が知る限り、私は詐欺行為を行っておらず、賭博会社に対して不正行為を行っていません。違法行為は一切行っていません。すべての規則と規制に従いました。メールで見たように、1winゲームアカウントIDがブロックされた理由は、9.7ルールに違反したためです。私は長年この1winアカウントでプレイしていました。少額の入金をしても問題はありませんでした。しかし、11月10日に2020.02 Bep20 USDTを入金しました。そして、ゲームウォレットに191,000 INRまでの金額を受け取りました。1winでアビエイターをプレイして入金額をすべて使い、資金を191,000から201,000に増やしました。利益はわずか10,000ドルでした。そこで、午前8時50分から午前9時頃にウォレットの全額を引き出しました。突然、すべての出金リクエストがキャンセルされ、出金のために出したお金がすべてゲームウォレットに戻ってきました。そこで、再び午後1時頃に、1winゲームアカウントID 96899444にあるお金を引き出しました。11月10日、1winセキュリティサポートチームから、96899444の1winゲームアカウントの確認のために書類を提出する必要があるというメールを受け取りました。そこで、必要な書類もすべて提出し、書類は正常に確認されました。確認が成功した後、1winセキュリティサポートチームから、1winアカウントを確認する必要があるため14〜30日かかるというメールがもう1通届きました。11月12日午後6時から7時頃に突然、1winセキュリティサポートチームから、利用規約に記載されている9.7規則に違反したため、96899444の1winゲームアカウントがブロックされたというメールを受け取りました。しかし、私が少額の入金で何日もプレイしている限りでは、191,000 INRまでの巨額の入金をしたときに突然問題に直面することはありませんでした。私の1winアカウントは規則に違反していました。私はまた、1winセキュリティサポートにメールで問題を報告し、1winカスタマーサービスに電話して問題を報告しました。また、チャットサポートチームにも問題を報告しました。どの側からも私の問題に対する適切な回答を受け取ることができませんでした。一方、電話で私と話した1winエージェントは皆非常に失礼な言葉遣いで適切な回答をしてくれず、11月13日に1人のエージェントが私の1winゲームアカウントブロックの問題について私と話しました。彼は私に対して非常に失礼で悪い言葉遣いをしました。casino.guruチームに、私の1winゲームアカウントに残っている201,000ドルを取り戻す手助けをしてほしいとお願いします。 11月末に神経外科手術を受ける必要があるので、そのお金は私にとって非常に重要です。そこで、1win のゲーム アカウントからお金を稼ごうと考えましたが、1win は 96899444 で私の 1win ゲーム アカウントをブロックして私のお金を詐取しました。
こんにちは、jkk96745さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、ニック。私の苦情を受け入れてくれたCASINO GURUチームに感謝します。私はCANISO GURUチームに、私の1WIN GAMINGアカウントID 96899444にある資金を取り戻すのを手伝ってほしいと頼みます。実はそのお金は今月末に予定している手術治療に必要なのです。CANISO GURUチームとニックに、私の問題を最優先で検討していただきたいと頼みます。上記の質問に対する私の回答は次のとおりです。
1. 私のアカウントは 11 月 4 日に作成され、同日に確認されました。さらに、私のアカウントは 11 月 10 日に書類で確認されました。
2. ボーナスマネーは使用していません。暗号通貨アカウントから 2020.02 USDT を入金しただけです。これらの資金を 100% 使用する過程で、私はその資金を AVIATOR ゲームで使用し、合計資金を 191,000 INR - 200.950,000 INR に増やしました。
3. 11月12日午後6時47分にカジノのカスタマーサービスに電話で問い合わせたところ、そのサービス担当者の対応が非常に悪かったです。昨日、つまり11月13日にも1WINのカスタマーサービスに2回電話しましたが、適切な対応はありませんでした。しかし今回は、悪い対応はありませんでした。
4. いかなる利用規約にも違反していません。しかし、11 月 11 日午後 5 時 20 分にセキュリティ チームから、アカウントを確認するために書類を提出する必要があるというメールを受け取りました。メールに従って PAN カードを提出し、書類は正常に確認されました。その後、11 月 11 日午後 10 時 27 分に 1WIN セキュリティ サポート チームから、アカウントの追加確認には最大 14 ～ 30 日かかるというメールがもう 1 通届きました。 11月12日午後6時23分頃、突然1WINセキュリティサポートチームから、ID 96899444の私の1WINゲームアカウントが、チームおよび条件規則9.7に違反したためブロックされたというメールをもう1通受け取りました。しかし、私が見る限り、規則9.7に記載されている規則に違反したことはありません。複数のアカウントを所有しておらず、カジノ賭博会社に対して入金したお金を使用していません。また、ソフトウェアを使用したり、不正行為を行ったりしていません。
また、過去 2 日間、メールを通じて 1WIN セキュリティ サポート チームに連絡を取ろうとしましたが、彼ら側からの応答はなく、チャットや電話など、さまざまなソースから連絡を取ろうとしましたが、彼ら側から応答を得ることができませんでした。
こんにちは、ニック。私の苦情を受け入れてくれたCASINO GURUチームに感謝します。私はCANISO GURUチームに、私の1WIN GAMINGアカウントID 96899444にある資金を取り戻すのを手伝ってほしいと頼みます。実はそのお金は今月末に予定している手術治療に必要なのです。CANISO GURUチームとニックに、私の問題を最優先で検討していただきたいと頼みます。上記の質問に対する私の回答は次のとおりです。
1. 私のアカウントは 11 月 4 日に作成され、同日に確認されました。さらに、私のアカウントは 11 月 10 日に書類で確認されました。
2. ボーナスマネーは使用していません。暗号通貨アカウントから 2020.02 USDT を入金しただけです。これらの資金を 100% 使用する過程で、私はその資金を AVIATOR ゲームで使用し、合計資金を 191,000 INR - 200.950,000 INR に増やしました。
3. 11月12日午後6時47分にカジノのカスタマーサービスに電話で問い合わせたところ、そのサービス担当者の対応が非常に悪かったです。昨日、つまり11月13日にも1WINのカスタマーサービスに2回電話しましたが、適切な対応はありませんでした。しかし今回は、悪い対応はありませんでした。
4. いかなる利用規約にも違反していません。しかし、11 月 11 日午後 5 時 20 分にセキュリティ チームから、アカウントを確認するために書類を提出する必要があるというメールを受け取りました。メールに従って PAN カードを提出し、書類は正常に確認されました。その後、11 月 11 日午後 10 時 27 分に 1WIN セキュリティ サポート チームから、アカウントの追加確認には最大 14 ～ 30 日かかるというメールがもう 1 通届きました。 11月12日午後6時23分頃、突然1WINセキュリティサポートチームから、ID 96899444の私の1WINゲームアカウントが、チームおよび条件規則9.7に違反したためブロックされたというメールをもう1通受け取りました。しかし、私が見る限り、規則9.7に記載されている規則に違反したことはありません。複数のアカウントを所有しておらず、カジノ賭博会社に対して入金したお金を使用していません。また、ソフトウェアも使用しておらず、不正行為も行っていません。
私は過去2日間、1WINセキュリティサポートチームにメールで連絡を取ろうとしましたが、彼らからの応答はなく、チャットや電話など多くのソースから連絡を取ろうとしましたが、彼らからの応答を得ることができませんでした。
こんにちは、jkk96745さん。
さらなる検討のため、カジノに提出した書類と、あなたと 1win とのやり取りを転送していただけますか?
現在の説明に基づくと、カジノはあなたの確認書類に問題を発見したか、複数のアカウント（あなた自身のもの、または同じデバイス/世帯のもの）を検出しました。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
Jkk96745様、
お元気でいらっしゃることを願っています。カジノにIDのみを送信したかどうか確認していただけますか？書類をここにアップロードする代わりに、カジノに送ったすべての書類を nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
Jkk96745様、
これまでの情報提供に感謝します。カジノがあなたのアカウントを閉鎖することにした理由はまだ不明ですので、あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）が今後あなたをサポートいたします。
問題解決に向けて幸運をお祈りします。
敬具、
ニック
こんにちは、Jkk96745さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
1win Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
1win Casino様、
ルール9.7に違反したとみなされたプレーヤーの行動について、さまざまなシナリオを網羅しているため、詳細を教えていただければ幸いです。この情報を公開できない場合は、直接私に送ってください。 michal.k@casino.guru
いいえ、1win カジノからメールを受け取っていません。受け取ったメールはすべて確認しましたが、1win カジノからのメールは見つかりませんでした。1win カジノ チームの皆様、私に間違った情報を伝えないでください。私の 1win ゲーム アカウント ID 96899444 にあるお金を私に提供してください。1 ヶ月以上経ち、私は多くの経済的問題に直面しています。先週、この経済的プレッシャーのために自殺未遂もしました。これは、1win ゲーム プラットフォームによって私の 1win ゲーム アカウント ID 96899444 がブロックされたためです。ですから、私のアカウントのブロックを解除するか、1win ゲーム アカウント ID 96899444 にある資金を返金してください。信じてもらえないなら、自殺中に切った傷ついた手をお送りします。
1win Casino チーム、提供していただいた情報と証拠に感謝します。
Jkk96745様、
カジノの決定を裏付ける証拠が提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。複数のアカウントが同じ IP アドレスでリンクされ、関連するアカウントで同じ支払い方法を使用しているためです。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは、以前にカジノチームが条項 9.7 で述べたように、利用規約に従って行動しました。この件でこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
この結論はあなたが望んでいたものではないかもしれないと認識しており、あなたが直面している課題に心から同情しています。ギャンブルは楽しみの源であるべきであり、苦痛の原因であってはなりません。 ギャンブル依存症と責任あるギャンブルに関する情報については、当社のリソースを確認することを強くお勧めします。さらに、 ギャンブル依存症ヘルプセンターのデータベース - Casino Guru を調べて、サポートを提供できる専門家とつながることをお勧めします。この困難な状況を克服する道が見つかることを心から願っています。今後のご多幸をお祈りしています。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
