ナイジェリアのプレイヤーはアカウントをブロックされ、それ以上の説明なしに残りの残高が保留されました。伝えられるところによると、プレーヤーが入金と引き出しに使用した支払い方法に関連して、悪用の証拠がありました。カジノチームが決定に至った根拠は証明されていませんが、問題についてさらに議論した後、カジノは没収された金額をプレーヤーに支払い、プレーヤーのアカウントをブロックしたままにすることにしました.プレイヤーの苦情は「解決済み」としてクローズされました。
こんにちは1win、
ポーカーゲームに勝った後、引き出しができませんでした。アカウントが制限されていました。ポーカーゲームにログインすることすらできません。
預け入れは問題ありませんが、引き出しは大きな問題になります。
私はとにかくルールに違反していません、これは私の最初で唯一の1winのアカウントです。
お願いします……私のアカウントを調べて問題を解決していただきたいと思います。
よろしくお願いします。
親愛なるディーナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどのくらい前で、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。どんなポーカーをプレイしましたか(トーナメント、スロットマシン、ライブポーカー)?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラ、
お返事ありがとうございます。アカウントは2022年5月に開設されました。
私はまだ検証プロセスを受けていません。
ライブポーカーだと思います。テーブルで誰かとライブで遊んでいました。
私たちは両方ともそれぞれ47ドルで賭け、私はそれをすべて勝ち取りました。
よろしくお願いします、
マディーナ
あなたが1つのゲーム/セッションのみをプレイしたことを正しく理解していますか?ゲーム履歴をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?前もって感謝します。
私はスポーツゲームの歴史しか見ることができませんが、カジノとスピニングの歴史についてはそれを見ることができません。おそらくポーカーゲームを見ることができたでしょうが、ポーカーゲームへのアクセスを拒否されました!
Petronela.k@casino.guru宛てにメールをお送りしました。
ありがとうございました!
いいえ、私は自分のアカウントでひどくゲームをプレイしました。時々バスケットボール、主にサッカーをプレイしますが、今回は制限されたため、ポーカーゲームをプレイしました。
以前は完全なお金のシステムを使って引き出しを行っていましたが、完全なお金による支払いが遅れていたため、暗号通貨を使用して引き出しを行うことにしました。そのときにアカウントが凍結されました。
はいペトロネラ、
KYCの書類を渡してから慌てないように言われ、KYCが終わったら資金がもらえるとのことでした。
彼らは私に14日以内に返事を待つように頼みました、そしてその5日はすでにです。
私はあなたに私たちの会話を送り、またあなたに私の文書を送りたいので、あなたも私の文書を確認するためにあなた自身の検証をすることができます。
返信ありがとうございます、本当に感謝しています。
よろしくお願いします、
アブドゥルラハマン。
親愛なるペトロネラ、
私は$47で1つのゲーム/セッション(ポーカー)をプレイし、累積$ 93で勝ちました。その後、$ 90で引き出しを開始し、$ 1でエクスプレスベットを行い、負けました。
現在、ウォレットに2ドルの残高があり、90ドルの引き出しが保留になっています。
私は1つのゲーム/セッションをプレイしました。
ペトロネラありがとう。
Deenah さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるディーナへ
あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノ チームに連絡して、お力になれるかどうか確認します。
1win Casino の代表者をこの会話に招待したいと思います。
親愛なるカジノチームへ
Deenah のゲーム アカウントをブロックし、賞金を差し控えるという決定の背後にある理由を説明していただけますか?関連する証拠は、andrej.p@casino.guruに転送できます。
親愛なるディーナへ
カジノからの返答はまだありませんのでご了承ください。私たちは他の方法でカジノチームに通知し、現在彼らの返事を待っています.
1win Casino には、この苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。
こんにちはディーナ!
手紙で先に通知されたように、あなたのアカウントは、サイトの利用規約の p.9.7 セクション「一般利用規約 (以下 - ルール)」に違反したためブロックされました。賭け会社 (マルチアカウント、賭け自動化ソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など)、賭け会社はそのような不正行為を停止する権利を留保します。
私たちはルールを厳守し、プレイヤーにそうするよう勧めています。したがって、私たちは根拠のない決定を下すことはありません。
よろしく、1winチーム。
アンドレイ様
この状況を調べてください。これは不公平です...私はルールに違反していません。私はポーカー ゲームだけをプレイしました。
彼らは違反の証拠を提供する必要があります。
お知らせいただきありがとうございます。また、ディーナがポイント 9.7 に違反した行動/活動を特定していただけますか?あなたの主張を裏付ける証拠は、 andrej.p@casino.guruに転送できます。
タイマーを7日間に設定しています。
親愛なるディーナへ
あなたのケースは、プライベートな会話でカジノの担当者と話し合っていることをお知らせします.
現在、カジノがあなたのケースに関する追加情報を提供するのを待っているため、タイマーを 7 日間延長します。
親愛なるディーナへ
カジノの担当者から説明を受けており、現在、詳細の提供を待っていることにご注意ください。
それまでの間、2022 年 7 月の銀行取引明細書を提出して、預金に関連する取引が正常に行われたことを示すようお願いいたします。 andrej.p@casino.guruに情報を転送できます。
Deenah、電子メールをありがとう。
あなたのケースは、プライベートな会話でカジノとまだ話し合っていることに注意してください.問題の調査にはさらに時間が必要です。タイマーを 7 日間延長します。
こんにちは!
告発に関連する証拠がないため、1win カジノにお金を払ってもらうことを提案します。
1win の専門家が違反と考えるようになったのは、ネットワーク エラーだと思います。
私は、カジノが、顧客を詐欺するという名目で、92 ドルすべてを受け取ることをはるかに超えていると信じています。
これにより、カジノのブラック ポイントが保存され、ケースは解決済みとしてクローズされます。
それはただの提案です。
よろしくお願いします、
ディーナ。
アンドレイさん、こんにちは。
カジノからの進歩はありますか?
あなたもケースに疲れているようで、しばらく応答がありませんでした。
カジノがどのように反応するかは、疲れて動揺します。
彼らが決定を裏付ける事実を欠いていることは明らかです。
これは、自分の 92 ドルを保持しているカジノにとって恥ずべきことです。
親愛なるディーナへ
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。カジノの担当者は、あなたのケースに関する追加情報を提供してくれましたが、あなたの賞金を没収するというカジノの決定の背後にある理由は、まだ完全には明らかではありません.
この問題については、プライベート スレッドでカジノの担当者とさらに話し合います。私はこのスレッドに更新を投稿し続けます。
ご理解いただきありがとうございます。
ありがとうアンドレイ、
なぜ私の資金と口座が没収されたのか、私はいつも驚かされました。
私は忠実なプレーヤーでした... ゲームの全履歴を尋ねることができます。また、入金と引き出しの履歴を尋ねることもできます。勝つよりも負けることが多いことがわかります。
私は勝つためにソフトウェアを使用したことがありません。裁定取引の状況が何を意味するのかさえ知りません...私がしているのは、アカウントでゲームをプレイすることだけです!
こんばんは!
要求された金額は返金されますが、ゲーム アカウントのブロックは根拠のないものではないため、キャンセルすることはできません。
上記の金額の返品について、お客様に詳細を提供していただきます。
敬具、1Winチーム。
1win Casino チームの更新に感謝します。また、必要な情報を提供してくれた Deenah に感謝します。
親愛なるカジノチームへ
Deenah が要求された詳細を提供したので、Deenah が賞金を受け取る予定の時間枠を教えていただけますか?
こんにちは、
受け取りました。
介入してくれたカジノの第一人者に感謝します🙏また、私の資金を支払ってくれた1winチームにも感謝します.
あなたが他の人にもお金を払ってくれることを願っています....あなたのライセンス機関に報告したときに私がタグ付けされた2人.
以下は、フィードバックのスクリーンショットです。
彼らはまた、ここカジノの第一人者に苦情を申し立てました.
ナイジェリア人である彼らの事件も解決すれば、それは良いアプローチになります。
カジノ チームが気にしないのであれば、1win チームは、アカウントがブロックされた原因となった私の違反が何であったかを説明してもらえますか?
カジノで楽しく遊んでいたので、アカウントを復活させていただけると大変助かります😊
皆さん、ありがとうございました。
敬具、
ディーナ
1winカジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。
Deenah、確認してくれてありがとう。あなたが賞金を受け取ったことをとてもうれしく思います。また、お問い合わせをカジノの担当者に転送しましたが、応答がありません。申し訳ありませんが、開示できるのは、あなたのゲーム アカウントで使用されている支払い方法に関して、不正使用の疑いがあったということだけです。カジノ チームがお客様のケースに関する追加情報を提供する場合は、お客様の電子メールに転送します。
そうは言っても、問題が正常に解決されたため、システムであなたの苦情を「解決済み」としてマークします。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。
よろしくお願いします、
Andrej、Casino.guru