親愛なるダニエルブル様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
カジノがあなたのアカウントをいつブロックしたかを正確にお知らせください。永久にブロックされているのか、それとも一時的にブロックされているのか、何か説明を受けましたか?
どのようなゲームをプレイしましたか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear Danielbrou,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Kindly specify when exactly the casino blocked your account. Have you received any explanation if it is blocked permanently or just temporarily?
What games did you play? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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