コートジボワール出身の選手は数カ月もの間、離脱を待っていた。彼が本人確認書類を提出した後、カジノ側は説明もせずに彼のアカウントをブロックした。このプレイヤーはボーナスを一切使用せず、フットボールの試合やその他のカジノゲームに賭けていたと明らかにした。しかし、私たちはスポーツ賭博の専門知識が不足していたため、彼を支援することができず、スポーツ賭博に特化したプラットフォームに助けを求めるよう彼に提案していました。プレーヤーの要請に応じて苦情を再開し、さらなる調査を行った結果、プレーヤーが複数のアカウントを所有し、関連するアカウントで同じ支払い方法を使用することでカジノの利用規約に違反したことが判明しました。その結果、訴状は却下されました。
私は 1win 29649737 の正規顧客です。大金を入金しました。6000 ドル以上失った後、残りの残高を決めましたが、1 か月経っても届かなかったため、チャットしました。彼らは、次の書類を提出するよう求めました。問題なく提供しましたが、6 月以降私のお金は解放されず、理由もなくアカウントがブロックされています。助けてください。
親愛なるダニエルブル様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
KYC検証に合格したかどうか確認していただけますか?
カジノがあなたのアカウントをいつブロックしたかを正確にお知らせください。永久にブロックされているのか、それとも一時的にブロックされているのか、何か説明を受けましたか?
どのようなゲームをプレイしましたか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返答ありがとうございます。
よろしくお願いします
ベロニカ
彼らは7月から私のアカウントをブロックしましたが、彼らが私に求めた書類を提出した後、何の説明もありませんでした。
求められた書類をすべて提出しましたが、7月以来返事がなく、私のお金はブロックされています。
サッカー収入に賭ける
ボーナスなど一切使用しません
彼らは今、私のアカウントがブロックされており復元できない、何の証拠もなしに私のアカウントをロックした、私の名前で他のアカウントを持っていない、それがブックメーカーの私の最初のアカウントでさえも言っています。私のアカウントには805米ドルが残っていることに注意してください。
親愛なるダニエルブル様
ご回答いただきまして誠にありがとうございます。残念ながら、スポーツ賭博を扱う支店はまだありませんが、スポーツ賭博を扱う Web サイトを 3 つお勧めします。
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
彼らがあなたの問題の解決に役立つことを願っています。私たちはスポーツベッティングに関する十分な洞察力を持っておらず、すべての長所と短所を適切に判断することができないため、お客様に正しくアドバイスすることができないことをご理解ください。したがって、あなたの苦情は却下されます。
これ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
私がプレイしていたゲームを明確にするために、ルーレット、クラッシュ、ポーカー、その他のサッカー収入などのカジノに賭けていたことを訂正します, 私はこれらの仕様を作成する必要があるとは知りませんでした。
ダニエルブルの要請に応じて、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーは次のようなメッセージを送ってくれました。
こんにちは、私はサッカーだけはしません。カジノ、ルーレット、ポーカーでクラッシュによく賭けます。答えが重要だとは知りませんでした
ダニエルブルさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるダニエルブル様
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
1win Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
1win カジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について詳しく教えていただけますか?情報を公に共有できない場合は、 michal.k@casino.guruまで転送してください。
ボーナスなどは一切使用しませんでした。これはあなたのパートナーと作成した初めてのアカウントです。たとえあなたが私のアカウントを閉鎖したとしても、ボーナスを使用しなかったのでお金が必要です。
1win チーム、メールと証拠の提供ありがとうございます。
親愛なるダニエルブル様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、複数のアカウントと関連アカウントでの同じ支払い方法の使用というカジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下されます。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは第 9.7 項に記載されている利用規約に従って行動しています。先ほどカジノチームによって。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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