1WINに多額の入金をしたブラジル出身のプレーヤーは、約1か月間アカウントが不可解にもブロックされていた。要求された書類を提出したにもかかわらず、プレーヤーは第9.7条に基づく違反を示す電子メールを受け取り、R$4,000を超えるアクセスを拒否されました。プレイヤーは資金を取り戻すための助けを求めています。
こんにちは、私の名前はアレクサンドロです。私は 2022 年から 1WIN アカウントを持っています。最初に 100 レアルを入金してから 2 年近く経ったことを今でも覚えています。
多額の入金をした後、私のアカウントが奇妙にブロックされてから、ほぼ一か月が経ちました。書類を送るように言われ、私はそうしましたが、そのすぐ後に、条項に違反したという返信メールが来て驚きました。 9.7 賭けと入金だけをしたので、出金した覚えすらありません。
今日、私は多額の損失を抱えていることに気づきました。メール、電話、チャットでさえ解決できません。彼らは単に R$4,000 を超える私のお金を差し押さえているだけです。私のアカウントが非常に古く、一度も口座を開設していないことを考えると、これは不合理です。私は必要な援助をすべて提供しました。
[この部分は個人情報が含まれているため、Casino Guru によって編集されました]
失敗した連絡試みをいくつか添付させていただきます。
絶望的だから誰も助けてくれない…
カジノの達人を助けてください。
私は自分の正当な価値が欲しいだけです。私にこの不当な行為が起こるようにするために私が何かをしたとは信じていません。必要であれば、すべての書類と身分証明書 / CPF を送ります。
私は私のアカウントのブロックが解除されることを望んでいませんし、望んでいません。正当に私のものである私のお金、彼らは決して返すとは言わず、彼らは私に何も助けることができないと言うだけです。
親愛なるアレクサンドロ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1win Casino に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。カジノのウェブサイトで利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
9.7.賭け参加者が賭博会社に対して不正行為を行った場合(マルチアカウント、賭博自動化ソフトウェアの使用、アービトラージ状況でのプレイ、ゲームアカウントが賭博に使用されていない場合、ロイヤルティプログラムの悪用など)、賭博会社は、ベットをキャンセルし、ベット参加者のゲームアカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を抑制する権利。
カジノがどのルールに違反したかを正確に指定したかどうか教えていただけますか?
確認のためにもう一度身分証明書を送信する必要があると正しく理解していますか?これらの書類が承認されたかどうか教えていただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
ご提供いただいたスクリーンショットも確認しました。あなたのアカウントのブロックに関するあなたとカジノ間の電子メール通信をveronika.l@casino.guruに転送していただければ大変助かります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
「カジノがあなたがどのルールを破ったかを正確に指定したかどうか教えていただけますか?」彼らは特定しなかった
「これらの文書が承認されたかどうか教えていただけますか?」彼らはこれについても返答せず、ブロックされているというだけで、CPFを含み身元を証明する画像経由でさえも、私の入金額を取り戻す方法を教えてくれませんでした。
「どんな種類のゲームをプレイしましたか?」スポーツ賭博、サッカー、バスケットボールなど、そして時々カジノでのバクボー
ご協力いただきありがとうございます。彼らに送られたすべてのメールと根拠のない返信は直ちに転送します。
アレクサンドロ、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたアレクサンドロに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために 1win Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう!
こんにちはピーター、あなたの努力に感謝します。プラットフォーム上の未払い金額の返金に関する返答をお待ちください。このことが私を悩ませ続けていますが、彼らが私を助けてくれると確信していますし、すでに助けてくれています。
親愛なるアレクサンドロ様、私は 1win Casino に対して複数の苦情を申し立てましたが、それらは解決できたので、すぐに対応してくれると確信しています。右上隅にタイマーがあることに気づいたかもしれません。このタイマーにより、各関係者は 7 日間返信することができます。ご不満はわかりますが、この件についてはしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします!
こんにちは
アカウントはルールの第 9.7 条に従ってブロックされました。
9.7項に従います。ベッターがブックメーカー会社に対して不正行為を行った場合(マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、ゲームの場合アカウントが賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などに使用されていない場合、ブックメーカー会社は賭けをキャンセルし、賭け者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
1勝チーム、よろしくお願いします。
実際に彼らが私に送ってきたメールの内容は、結局のところ、ブロックは現時点では私に興味のないものであり、私は正当に私のものであるアカウントでお金を探しています。
ブロックされたプレイヤーのアカウントを返金しなければならないという条項さえあります。私は同意を求めていますが、なぜアカウントがそんなに古い(2022年)のか理解できません。そして、彼らはほぼ2024年に同じデータを使用して、賭け金を変更することなく、完全な身元と本当の所有者であるという証拠を持ってさえも私のアカウントをブロックするようになりました。私が預けていたCPF pixの...すでに300回も言われた答えのレプリカではなく、解決策が欲しいです。アカウントはブロックされていますが、私のお金はどうなりますか?それはあなたのためですか?
1win カジノチームの皆様、不正行為の証拠を私のメールアドレス ( peter.c@casino.guru ) に送信していただけますか? また、プレイヤーにデポジットが返金されるかどうかもお聞きしたいです。
よろしくお願いします!