インド出身の選手は、自分のアカウントがブロックされたと報告した。彼は、アカウントのロックを解除するか、アカウント残高の返還を要求しました。苦情チームは問題の調停を試み、プレーヤーに検証のため GPay 明細書を提出するよう要求しました。しかし、プレーヤーは要求された文書を提供できず、膠着状態に陥りました。カジノ側は本人確認書類の必要性を主張した。プレイヤーはカジノと苦情チームの両方からの要求に従わなかったため、最終的に彼の苦情は却下されました。
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1win Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。
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金額: INR15,127,546
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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親愛なるアキブ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1win Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
あなたのアカウントがブロックされた理由を説明する電子メールをカジノから受け取りましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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3ヶ月前
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他の苦情を解決するというあなたのリクエストを、それを担当する同僚のニックに転送しました。
教えてください。1win Casino に複数のアカウントをお持ちですか?同僚のクレームはIDとメールアドレスが異なるプレイヤーに対するものなので。
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3ヶ月前
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親愛なるアキブ様
私へのスパムメール送信はご遠慮いただきますようお願いいたします。現在、当社は即時対応が必要な 1,000 件を超える苦情に対応しています。これはライブチャットプラットフォームではないため、すべての苦情について徹底的な調査を行う必要があることに注意してください。皆様の頻繁なメッセージでは状況は解決しておりません。問題の解決に向けて取り組んでいく間、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。理解していただきありがとうございます。
アカウントの閉鎖に関してカジノから受け取った電子メールを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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あなたの訴訟を進める前に、どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
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2ヶ月前
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Akib さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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2ヶ月前
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こんにちは、アキブ！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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Akib、残念ながら、カジノが応答しない場合、苦情は未解決として終了し、ライセンス規制当局に苦情を申し立てることをお勧めします。ただし、カジノが回答するまであと 4 日ありますので、すべての質問に回答できることを願っています。
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2ヶ月前
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Akib、検証プロセスは、すべてのカジノでアカウントを持つために必要な部分です。これは、プレイヤーがマネーロンダリングやその他の不当な犯罪行為に参加しないようにするために行われます。資金を引き出すには、要求された GPay 明細書を提出する必要があります。 GPay カスタマー サポートに連絡してアカウントを再開するようリクエストするか、明細書を手動で送信するよう依頼してください。もしあなたがその声明を受け取らないなら、私があなたを助けるためにこれ以上できることは何もありません。
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2ヶ月前
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こんにちは。
あなたは私たちとCasino Guruチームの両方を誤解させています。このスクリーンショットはあなたのゲームアカウントとは何の関係もありません。
1勝チーム、よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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こんにちは
Pavel 様、現時点では、プレーヤーが要求された声明を私たちの電子メール アドレスに送信しなかったという情報のみを提供できます。
提供された文書に関するスパム攻撃が引き続き受信されています。
ユーザーの皆様には、私たちや Casino Guru チームを誤解させないよう再度お願いいたします。
1勝チーム、よろしくお願いします。
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1ヶ月前
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こんにちは、まだ受け取っていない書類は何ですか。
Pavel 様 7 日前 1win サポート担当者は、検証後に回答すると伝えています。
そして今、書類は受け取っていないと言いましたが、
なぜ認証を完了しないのか理解できません。
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1ヶ月前
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1勝チームの皆様
ヒンディー語の確認書類を教えてください。
必要な書類をヒンディー語で教えてください。
Pavel 先生と 1win サポートが私を助けてください。
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