インドのプレイヤーは、自分のアカウントがブロックされたと報告しました。彼は、自分のアカウントのロック解除またはアカウント残高の返還を要求しました。苦情チームは、確認のために GPay の明細書を提供するようプレイヤーに要求し、問題の解決を試みましたが、プレイヤーは要求された文書を提供できず、行き詰まりに陥りました。カジノは、本人確認のために文書が必要であると主張しました。プレイヤーはカジノと苦情チームの両方からの要求に従わなかったため、彼の苦情は最終的に却下されました。
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1win Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされました。
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金額: INR15,127,546
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.6
1win Casino の安全性指数は 7.6 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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10ヶ月前
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親愛なるアキブ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1win Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認していただけますか?
あなたのアカウントがブロックされた理由を説明する電子メールをカジノから受け取りましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
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10ヶ月前
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他の苦情を解決するというあなたのリクエストを、それを担当する同僚のニックに転送しました。
教えてください。1win Casino に複数のアカウントをお持ちですか?同僚のクレームはIDとメールアドレスが異なるプレイヤーに対するものなので。
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10ヶ月前
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親愛なるアキブ様
私へのスパムメール送信はご遠慮いただきますようお願いいたします。現在、当社は即時対応が必要な 1,000 件を超える苦情に対応しています。これはライブチャットプラットフォームではないため、すべての苦情について徹底的な調査を行う必要があることに注意してください。皆様の頻繁なメッセージでは状況は解決しておりません。問題の解決に向けて取り組んでいく間、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。理解していただきありがとうございます。
アカウントの閉鎖に関してカジノから受け取った電子メールを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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あなたの訴訟を進める前に、どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?それはスロットでしたか、ライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
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10ヶ月前
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Akib さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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10ヶ月前
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こんにちは、アキブ！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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Akib、残念ながら、カジノが応答しない場合、苦情は未解決として終了し、ライセンス規制当局に苦情を申し立てることをお勧めします。ただし、カジノが回答するまであと 4 日ありますので、すべての質問に回答できることを願っています。
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9ヶ月前
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Akib、検証プロセスは、すべてのカジノでアカウントを持つために必要な部分です。これは、プレイヤーがマネーロンダリングやその他の不当な犯罪行為に参加しないようにするために行われます。資金を引き出すには、要求された GPay 明細書を提出する必要があります。 GPay カスタマー サポートに連絡してアカウントを再開するようリクエストするか、明細書を手動で送信するよう依頼してください。もしあなたがその声明を受け取らないなら、私があなたを助けるためにこれ以上できることは何もありません。
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9ヶ月前
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こんにちは。
あなたは私たちとCasino Guruチームの両方を誤解させています。このスクリーンショットはあなたのゲームアカウントとは何の関係もありません。
1勝チーム、よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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こんにちは
Pavel 様、現時点では、プレーヤーが要求された声明を私たちの電子メール アドレスに送信しなかったという情報のみを提供できます。
提供された文書に関するスパム攻撃が引き続き受信されています。
ユーザーの皆様には、私たちや Casino Guru チームを誤解させないよう再度お願いいたします。
1勝チーム、よろしくお願いします。
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9ヶ月前
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こんにちは、まだ受け取っていない書類は何ですか。
Pavel 様 7 日前 1win サポート担当者は、検証後に回答すると伝えています。
そして今、書類は受け取っていないと言いましたが、
なぜ認証を完了しないのか理解できません。
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9ヶ月前
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1勝チームの皆様
ヒンディー語の確認書類を教えてください。
必要な書類をヒンディー語で教えてください。
Pavel 先生と 1win サポートが私を助けてください。
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8ヶ月前
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Pavel と 1win のサポートの皆様、
1winセキュリティメール security@1win.xyz、追加の書類はすでに送信されています、
1win 様、ぜひご検討ください。
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8ヶ月前
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Akib 様、私の電子メールに書類を送るよう何度も依頼しましたが、送信されませんでした。したがって、弊社またはカジノの要求に従わなかったため、お客様の苦情を却下せざるを得ません。
苦情の再開を依頼する場合は、要求された文書を添付してください。そうでない場合、再開の依頼は拒否され、スパム行為を行った場合は、アカウントが無期限にブロックされる可能性があります。
敬具
パベル・K
カジノ グル チーム
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4ヶ月前
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プレイヤーからの明確な要請を受けて、この苦情を再開しました。
1Win Casino では、プレイヤーは必要な書類をすべて提出したと主張しています。電子メールや Skype を使用してそれが本当かどうかを確認しようとしましたが、応答がありません。プレイヤーが本当に確認に必要な書類をすべて提出したかどうかを教えてください。
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4ヶ月前
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こんにちは、チームの皆さん
1Win Casino様、私のアカウントがまだブロックされている理由を教えてください。
残りの必要な確認書類はすでにお送りしました。 security@1win.xyz
お金をください、
回答してください
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4ヶ月前
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親愛なるパベル様、
そして1winカジノ、
必要な確認書類はすべて1winセキュリティチームに送付済みです。
パベル様、1win カジノに私のアカウント残高合計 INR 15127944.52 ルピーを私の暗号通貨ウォレットに返金するよう依頼してください。
私の暗号通貨ウォレットアドレスに残高を返金してください。
暗号通貨ウォレットアドレス - TDC39KoyzoDnaz6Pp2yZhmewVxt42vEY7a
ネットワーク - TRON (TRC20)
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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こんにちは
現時点では、プレイヤーが要求された情報を当社のメールアドレスに送信していないという情報のみを提供できます。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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3ヶ月前
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Akibさん、もう一度メールを送ってください。そして私を受信者リスト（Cc:）に入れてください。私のメールアドレスは pavel.k@casino.guru拒否した場合、あなたの苦情は再度拒否され、私または私のチームの他の誰かにスパムを送り続ける場合は、ブロックされます。
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