インド出身のこのプレイヤーは、Win Online Casino が彼を詐欺行為で不当に告発し、アカウントをブロックし、KYC チェックが成功したにもかかわらず 30,255 INR を保留したと報告しました。さらに 21,600 INR が 2 月 21 日以来、支払いゲートウェイに滞留しており、72 時間以内に解決すると約束されていたにもかかわらず、解決されずにいた。カジノは、プレイヤーとデータの交差にリンクされている複数のアカウントの証拠を提供し、利用規約に違反しました。これらの違反により、プレーヤーの資金を保留するというカジノの決定は正当化されました。この場合、私たちはプレイヤーを支援することができませんでした。
親愛なるカジノ第一人者スペシャリストの皆様
Win Online Casino に関する懸念のある問題を報告する必要があります。彼らは私を詐欺行為で不当に告発し、正当な理由もなく私の30,255 INRを保持しました。 KYC チェックのために個人情報を正確に提出したにもかかわらず、彼らは私のアカウントをブロックし、彼らが保留している資金について私に答えのない質問を残しました。
さらに、2月21日以来、21,600 INRの金額が支払いゲートウェイに滞留しており、72時間以内の解決が保証されていたにもかかわらず、カジノは解決できませんでした。代わりに、彼らは私の追加の12,000デポジットを利用してKYCチェックを実施し、その後私のアカウントをブロックしました。
私は個人アカウントのみを使用しており、ボーナスを請求したり、スポーツ賭博に参加したりしたことはないことを強調したいと思います。マルチプルについてサポートに、2人のメンバーが同じ世帯でプレイしており、それぞれが自分のIDを持ち、ボーナスを決して悪用していないことを確認したにもかかわらず、依然として私を詐欺だと非難しています。
彼らは、私が詐欺を犯したり、ボーナスを悪用して収入に影響を与えたりしたという証拠を持っていません。
私のゲームプレイはライブバカラに限定されており、このカジノでは最初から一貫して損失が発生しています。私は Casino Guru に対し、Win Online Casino のインドでの事業を調査するよう強く勧めます。彼らの行為は、Win Online Casino の誠実さと顧客の扱いについて重大な懸念を引き起こしているからです。
すぐに資金を決済していただくようお願いいたします。その後、私とのサービスを切断していただきます。
親愛なるシャライ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私と弟は独自のデバイスと独自のアカウントを持っています。
また、登録した電子メールを通じて KYC の詳細も送信しました。
彼には彼自身のゲーム歴があり、私には私自身のゲーム歴があります。
時々、暇なときは、レジャー活動の一環として、ライブバカラでお互いに接続して対戦します。しかし、私たちはカジノボーナスを使用したことがないため、他のプレイヤーを利用したり、カジノボーナスを悪用したりすることとは何の関係もありません。
私たちはお金を使ってお互いに対戦するだけで、たまにだけ、彼がランダムにどこかでプレイし、私がランダムにどこかでプレイすることもありました。
時々対戦するために 1win カジノのサポートからも許可を得ました。彼らは同意した。
重複したアカウントがないこと、そして私たち二人とも同じ家の単なる個人プレイヤーであることを証明するために、ビデオKYCを行うことにも同意しました。
ゲーム履歴もチェックしてください。また、ライブバカラでの個別のゲーム活動も記載されています。
この誤解と、私たちのお金をロックするという彼らの不公平な扱いを親切に解決してください。
サポートとの会話のスクリーンショットを添付しました。
乾杯。
シャライ様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、シャライさん
カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
1win カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ彼のアカウントはブロック/閉鎖されたのでしょうか?
カジノの利用規約違反について話している場合は、証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
私に割り当てられた他の未解決のケースを確認し、すべてまとめてレビューすることをお勧めします。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるシャライ様
カジノから提供されたすべての必要な情報を収集して検討した後、私たちは、カジノの利用規約に違反し、複数のアカウントと、期限が切れているリンクされたアカウントのいずれかで KYC を渡すことが不可能であるため、この苦情と他の 2 つの関連苦情を不当なものとして終了することを決定しました。特定のアカウント間の特定のデータ交差にアクセスし、カジノのルールに重大な違反を起こします。カジノアカウントから資金を引き出すには、認証が成功する必要があります。この場合、複数のアカウントとデータが一致するため、検証が不可能になります。提供されたデータに基づいて、そうでないことを証明することは不可能です。当然の理由により、これ以上の詳細については開示しません。
カジノは利用規約に従って正しく行動しており、当社はその決定を受け入れます。
検証と複数のアカウントについては、まったく無関係です。プレイヤーは登録直後に KYC に合格し、後で他のルールに違反する可能性があります。さらに、オンラインカジノは、出金リクエスト時または高額の出金時よりも早く検証を実行する義務はありません。場合によっては、プレイヤーが検証なしで賞金を引き出すこともできます。したがって、以前にリンクされたアカウントのいずれかから何かを引き出すことができた場合は、賞金の一部を引き出すことができてよかったと思うことができます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
1winカジノチームの皆様、情報提供とご協力誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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