ナイジェリアのプレイヤーは、詐欺行為の疑いで 1win Casino にアカウントをブロックされ、100,000 NGN の引き出しが保留になりました。利用規約を遵守していたと主張したにもかかわらず、カジノは違反の疑いに関する具体的な詳細を提供しませんでした。当社の介入とカジノとの連絡の後、カジノはプレイヤーとの協力を一方的に終了し、引き出しを処理することを決定しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認したため、問題は解決しました。
カジノの第一人者、こんにちは。
1win カジノに関する懸念を表明したいと思います。
最近、エージェントの一人に説得されて、1win の口座を開設しました。私は彼らのプラットフォームでライブカジノゲームを入金し、専らプレイしてきましたが、勝ちも負けも経験しました。
ただし、引き出しの 1 つが長期間保留されたままになったときに問題が発生しました。ライブサポートに連絡すると、セキュリティサービスにメールで連絡するように指示されたので、すぐにそうしました。要求された書類を提出した後、認証に予想よりも時間がかかりましたが、最終的には引き出しが処理されました。
それから数週間後、また遊び始めました。
その後、190,000ナイラを獲得した後、最初に90,000ナイラの出金を試みましたが、成功しました。しかし、残りの100,000ナイラを出金しようとしたところ、異常に長い間出金が保留されたままでした。再度ライブサポートに連絡したところ、もう一度セキュリティサービスに連絡するようにアドバイスされました。
残念なことに、セキュリティサービスは私を詐欺行為で告発し、その後私のアカウントをブロックしました。私は規約をすべて遵守し、アカウントを 1 つだけ維持し、ライブカジノ ゲームにのみ参加しているため、これは非常に不当です。
この状況を是正し、資金を回収するために皆様のご支援をお願いいたします。
親愛なる善良なる
この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1win Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
どのような種類のライブカジノゲームをプレイしたか教えていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
最後にカスタマー サポートと連絡を取ったのはいつですか? 利用規約の第 9.7 項に記載されている規則のうち、違反したとされる規則について詳しく説明してもらいましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ベロニカさん、ご返答ありがとうございます。
ライブカジノ1winではライブルーレットとシックボーを主にプレイしています。ボーナスを一切利用せずに賞金をすべて貯めてしまいました。
1win セキュリティ サービスに電子メールを送信すると、ロボットが以前の電子メールを引用して応答するようです。さらに、1win は、私が第 9.7 条に違反したとのみ述べており、具体的にどの条項に違反したかは明らかにしていません。
私の家族では私以外にカジノゲームをプレイする人は誰もいません。
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のアダム( adam.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
1win Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
1win Casino様、
プレイヤーの資金を没収した理由について、さらに説明していただけますか?
敬具、
アダム
こんにちは
アカウントは規則の第 9.7 条に従ってブロックされました。
条項 9.7. サイトの使用規則、一般利用規約セクション (以下、「規則」といいます) に従い、賭け手がブックメーカー会社に対して不正行為 (複数のアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲーム アカウントが賭けを行うために使用されていない場合、ロイヤルティ プログラムの悪用など) を犯した場合、ブックメーカー会社は賭けを取り消し、賭け手のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を停止する権利を留保します。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
こんにちは、
カジノからの返答はまだありませんが、もう一度連絡してみます。その間、進展がありましたらお知らせください。
1win Casino にこの苦情への対応をお願いしたいと思います。タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
こんにちは
当社はプレイヤーとの協力を一方的に終了し、100,000 NGN の引き出しが詳細に送信されましたので、資金の受領を確認してください。
1winチームより、心より感謝申し上げます。
保留されていたお金が手元に届いたことをお知らせします。お金の回収に協力してくれたCasino Guruに感謝の意を表します。誠実さを重んじ、あらゆる企業の利用規約を尊重する者として、1winの非難には困惑しています。それでも、この問題を解決し、私の資金を返還してくれた関係者全員に感謝しています。
問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アダム