中国出身のプレイヤーは、ライブカジノでプレイ中に 3400 USDT を獲得した後、認証要求に応じたにもかかわらずアカウントを閉鎖されました。カジノは不正行為の可能性を挙げましたが、プレイヤーはアカウントは 1 つしかなく、通常通りプレイしていたと主張して異議を唱えました。苦情処理チームはケースを検討し、カジノから証拠を受け取った後、カジノの利用規約に違反しているため苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーはギャンブル当局に相談してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。
こんにちは。最初、私は一定期間1winでスポーツをし、その後お金を引き出しました。彼らは確認を要求し、私は彼らに協力しました。しかし、今日、彼らは私のアカウントが閉鎖されたと言いました。数日前にライブカジノで3400USDTを獲得したからだと思います。私のアカウントIDは85615641で、彼らが私に与えた理由は9.7でした。サイト利用規則の一般利用規約セクション(以下、規則という)の9.7では、ベッターがベッティング会社に対して不正行為(マルチアカウント、ソフトウェアを使用して賭けを自動化する、仲裁状況でプレイする、ゲームアカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティプログラムの乱用など)を犯した場合、ベッティング会社は、賭けをキャンセルし、ベッティング参加者のゲームアカウントを閉鎖することにより、そのような不正行為を防止する権利を留保します。しかし、私はアカウントを1つしか持っていません、そして、私はライブバカラを普通にプレイして勝ちます。 1winの行為は消費者に対して詐欺的であり、プレイヤーはお金を獲得した後に禁止されると信じています。あなたが私を助けてくれることを願っています
fj1999様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
これまで出金に成功したことがなく、出金を拒否されました。その後、KYC認証を実施したところ、1winから14日間メッセージを受け取るように言われました。しかし、翌日、証拠も提示されずにアカウントが閉鎖されました。
はい、本人認証と顔認識を完了しました。4 番目のスクリーンショットは、1win リンクを通じて完了した検証プロセスを示しています。
ボーナスやアクティビティは一切受け取っていない
4. メールのスクリーンショットは次のとおりです
fj1999さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
fj1999様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、1win Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
1win Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは
アカウントは規則 9.7 に従ってブロックされました:
ウェブサイトの使用規則、一般利用規約のセクションの9.7項(以下、「規則」といいます)に従い、賭け手がブックメーカーに対して不正行為(複数のアカウント、自動賭け用ソフトウェアの使用、ゲームアカウントが賭けに使用されていない場合の裁定取引状況でのプレイ、ロイヤルティプログラムの悪用など)を犯した場合、ブックメーカーは賭けを取り消し、賭け手のゲームアカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
1winが何の違反を指しているのかわかりません。私はアカウントを1つしか持っていませんし、普通にゲームをプレイしています。1winがユーザーを騙して悪意を持ってアカウントを閉鎖するのではなく、証拠を提供してくれることを願っています。さらに、私はライブエンターテイメントで収入の90%を得ました。この金額の利益を得てKYCが合格したことを確認した直後に、すぐにアカウントを閉鎖しました。私たち消費者は1winでお金を失うだけなのでしょうか?これは不公平です
私が利益を出した後、1winは認証を要求し、私は認証して顔認証しましたが、資金の差し押さえは阻止できませんでした。そして、悪意を持って直接アカウントをブロックすることは、消費者を欺くことです。私は合理的なルートを通じて異議を申し立てます。
1win Casino様、
メッセージをありがとうございます。
私たちはどんな告発も真剣に受け止めます。このブロックの理由を詳しく説明していただけますか? fj1999 が利用規約に違反したという証拠はありますか? 遠慮なくここで共有するか、私のメールに送ってください: katarina.d@casino.guru
ご返信をお待ちしております。
1win Casino様、
メールありがとうございます。
fj1999様、
ご辛抱いただきありがとうございます。悪い知らせを伝えることになり申し訳ございませんが、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断し、却下させていただきます。カジノからは否定できない証拠を受け取りましたが、残念ながら、他にできることは何もありません。
それまでの間、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 katarina.d@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
あなたの人生に幸あれ、
カタリナ