アルゼンチン出身のプレイヤーは 1win Casino のアカウントをブロックされ、カジノ側は証拠の提示なくルール 9.7 違反を主張しました。プレーヤーのアカウントの残高は 100 万ですが、カジノはプレーヤーの電子メールに応答していません。必要な証拠をすべて収集して検討した結果、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして申し立てを終了することにしました。これは、単なるアカウントの使用ではなく、1 人による複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な根拠があります。他の人の支払い方法だけでなく、異なるカジノアカウント内で複数の支払い方法を共有することもできます。さらに、アカウントの登録時に使用された個人情報にも類似点がありました。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
こんにちは、1win カジノで問題が発生しました。ルール 9.7 に違反したと主張して、残高 100 万の私のアカウントをブロックされましたが、これを裏付ける証拠はありませんでした。彼らは今、私のメールをすべて無視しています。
早急にあなたの助けが必要です。アルゼンチンでは困難な財政状況に直面しており、これほどの金額を失うことは重大です。
親愛なるペラソリア様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、7月の後半くらいに初めて登録しました。
私がプレイしてきたゲームはスロットとライブカジノで、ボーナスはなく、すべて賭け金でした。
助けていただければ幸いです 😔
デポジットと日付のスクリーンショットがあります
Pela_soria さん、ご返答ありがとうございます。以前にこのカジノから出金したことがあるかどうかをお知らせいただけますか?また、このカジノで過去に KYC (Know Your Customer) 検証プロセスを受けたことがありますか?
Pela_soria さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ペラソリアさん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、1win Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
1win カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除し、係争中の残高にアクセスするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは
アカウントはルールの第 9.7 条に従ってブロックされました。
9.7項に従います。ベッターがブックメーカー会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、ゲームの場合アカウントが賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などに使用されていない場合、ブックメーカー会社は賭けをキャンセルし、賭け者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
1勝チーム、よろしくお願いします。
ただお金を返してほしいのですが、彼らは私のお金を1か月間差し止めた後、私のアカウントをブロックしました。
カジノで実際に勝ったよりも負けたので、かなりの金額を入れたのですが、彼らはそれを失うことができずに引き出してくれました。本当にお金を入れて後悔して出そうとしましたが出ませんでした。
1win カジノチーム各位
残念ながら、このケースに適用された規定のルールは状況をまったく明確にしていません。
私の前回の投稿をご覧いただき、カジノの主張と決定を裏付ける要求された情報と証拠を提供していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、説明があります。私はアルゼンチンに住んでいますが、カジノにお金を入れると通貨が継続的に切り下げられています。アルゼンチンのドルは 535 ペソでしたが、現在ここでは 1 ドルが 900 ペソで、ほぼ 2 倍になっています。選挙の問題について、以前は 100 万ドルで 1900 ドルを購入しましたが、今は 1111 ドルを購入しています。それがこの事件に関係ないことはわかっていますが、明確にしておきたいことです。
事件に関するご質問や問題点がございましたら、私が同席させていただきます。
よろしくお願いします。そして何度もお詫びを申し上げます。
ペラソリア様
カジノから提供されたすべての必要な情報と詳細を収集して検討した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了します。これは、私たちが 1 人による複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な理由があります。他人の支払い方法を使用するだけでなく、異なるカジノアカウント内で複数の支払い方法を共有することさえも可能です。記載されている内容はすべて、カジノの規則に対する重大な違反を意味します。
プレーヤーごとにユーザーごとに 1 つのアカウントのみが許可され、プレーヤーは自分のお金と支払い方法のみを使用する義務があります。使用されたすべての支払い方法があなたのものであったとしても、少なくとも他のアカウントでの使用を認識するか、自分で行う必要があることを意味します。個人情報の一致/類似性を含む明確かつ明白な証拠に基づいて、それ以外のことを証明することは非常に困難であるか、おそらく不可能です。
カジノアカウントから資金を引き出すには、認証が成功する必要があります。あなたが KYC に合格できなかったことは明らかなので、カジノは利用規約に従って正しく行動したことになります。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
1winカジノチームの皆様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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