インドのプレイヤーは、1win オンライン カジノで自分のアカウントがブロックされるという問題を抱えていました。カスタマー サービスに連絡し、確認に必要な書類を提出したにもかかわらず、2 週間以上も返答がありませんでした。そこでプレイヤーは苦情チームに連絡して支援を求めました。一連のやり取りとプレイヤーが追加書類を提出した後、カジノは確認プロセスを完了し、プレイヤーのアカウントのブロックを解除しました。プレイヤーは、その後自分のアカウントにアクセスして資金を引き出せることを確認しました。苦情チームの支援により、問題は無事に解決されました。
私の名前はインドの Tarique A**** です。過去 5 ～ 6 か月間 1win を使用しています。突然 1win ID が開かなくなりました。最後に使用したのは 2024 年 1 月 17 日です。1win ID を開こうとすると、表示されます。メールIDまたはパスワードが間違っています パスワードをリセットしようとした後、メールIDにメールOTPが届いたので、パスワードを復元して新しいパスワードを作成するためにメールOTPを入力しました。ただし、長い間移動（検索）するだけです。カスタマーケアに連絡しようとして 1win ID を伝えたところ、あなたのアカウント ID がブロックされていると言われ、「 security@1win.xyz当社は、情報の正確性を確認するため、お客様の身元を確認する書類を要求する場合があります。
包括的かつ客観的な検証を行うために、次の情報を当社の電子メール アドレスに提供してください。
1. 身元の証明。
2. 居住証明のある公共料金請求書。
3. 明るい部屋で身分証明書を持ったあなたの顔の写真。
確認のための書類を提出したら、14 日以内に調べて差し戻すというメールを受け取りました。14 日経ちましたが、まだメールを待っています。私のアカウントに19,000ドルあるのですが、応答がありません。まだアカウントにログインできません。助けてください。
tarique9565 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私の書類を検証する上で実際に何が問題になるのかを教えてくれた人は誰もいませんでした。私はすでに 2024 年 1 月 17 日にアカウントを確認するためにメールを送信しました。
ご返信ありがとうございます。メールを転送しました petronela.k@casino.guru親切に確認してお知らせください。皆様のご回答をお待ちしております。できるだけ早く私の問題を解決してください。
前もって感謝します。
私はまだ 1win セキュリティ チームからの電子メールの返答を待っています。これは私にとって非常にイライラする瞬間です。アカウントを認証してもらいたいだけです
彼らの返答を待っているところですが、まだ返答はありません。より良い解決策を得るためにカジノの達人チームを招待してください、事前に感謝します。
こんにちは、tarique9565 さん
ありがとう。
こんにちは、tarique9565 さん
誠に申し訳ございませんが、あなたからのメールは届いておりません。正常に送信されたと確信していますか?すべての文書を 1 つの電子メールに含めるのではなく、小さな添付ファイルを別の電子メールで送信してみてもよいでしょう。これは、配信を確実に成功させるのに役立つ可能性があります。
ありがとう。
1win セキュリティ チームからはまだ返答がありません。会社の基準に従ってすでに30日間待っています。本件に関してはご対応をお願いいたします。何度も1winチャットサポートに連絡したり、マネージャーに電話したりしました。しかし、彼らの側には何の助けにもなりません。いつも「我慢してください」と言われました。
tarique9565 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるサポートに感謝します。
できるだけ早く私の問題を解決してください。私の方から何か要望があれば。いつでもここにいます。しかし、私の問題は早めに解決してください。
前もって感謝します
こんにちは、tarique9565 さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
1win カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？アカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
検証には40日以上かかりましたが、1winチームからは一度も返答がありませんでした。 1win チームにできるだけ早くアカウントを確認してくださいとリクエストしました。前もって感謝します
1勝チームからすると本当にひどい。なぜ問題を解決しないのですか。カジノ第一人者チームのような詐欺的な 1win 会社に対処してください。私のグループには1勝でプレイするプレイヤーが100人以上います。皆さんには決してそのような詐欺会社とは取引しないように言います。私が今まで見た中で最悪の会社。
1win セキュリティ チーム、私の問題を解決してください。私はすべての規則と規制に従います。違反せずにアカウントのブロックを解除する方法。すべてのユーザーに認証が必要であることはわかっていますが、認証まであと 50 日もかかります。ご返信がなければ、私のアカウントのブロックを解除する方法がありませんので、お手数ですがアカウントのブロックを解除していただくようお願いいたします。よろしくお願いします。
確認プロセスの一環として、電子メールの提供をお願いしています。 security@1win.xyz 2023年8月以降の預金（補充小切手）の詳細。
1勝チーム、よろしくお願いします。
tarique9565 様
上記の指示に従っていただき、必要な詳細を確認するためにカジノに数営業日の猶予を与えていただき、更新または進捗についてお知らせいただけますか?
2023 年 8 月 (含む) から現在までカジノに行われた入金を示す銀行取引明細書、および/または特定の入金の詳細な明細書をカジノに提供することをお勧めします。
あなたからの返信を楽しみにしています。
1win チーム、そして親愛なる branislav さん、私に返答してくれて本当にありがとう。 2023 年 8 月 1 日から現在までのすべてのデポジットと ctedit を私のアカウントに送金します。アカウントが 2 つあります。両方の明細書を送ります。前もって感謝します
2023 年 8 月以降のすべてのクレジットとデポジットについて、すでにセキュリティ チームにメールを送信しました。1win カジノにお問い合わせください。前もって感謝します
1win カジノチーム各位
ユーザーの KYC に関する最新情報を提供していただけますか、または結果が得られるまでどのくらい時間がかかりますか?
tarique9565 様
結果については電子メールでも通知されるはずです。
カジノにあなたのアカウントと書類を確認するための時間を与えてください (数営業日としましょう)。ニュースや最新情報があればお知らせください。
それ以上時間がかかる場合は、カジノに問い合わせて再度更新を依頼することができます。
チャットサポートの助けはありません。いつもそう言ってる。リクエストからすでに 38 日が経過しており、私にとって非常にもどかしい瞬間です。
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