ペルー出身のプレーヤーはお金を出金しようとしていたが、出金リクエストはキャンセルされ、彼女のアカウントはカジノのセキュリティチームによってブロックされた。カジノ側は不正行為とルール違反を理由に挙げたが、プレイヤーはこれらの告発に異議を唱えた。彼女のカジノアカウントには 445 ソールがあり、アクセスできませんでした。事件を検討し、カジノに対応した結果、カジノの決定を裏付ける証拠を発見しました。この申し立ては、プレーヤーがカジノの利用規約に違反したこと、つまり複数のアカウントと関連するアカウントで同じ支払い方法を使用したことを理由に不当として却下されました。私たちは、カジノが規約内で正しく行動したと結論付けました。
4日以上お金を引き出そうとしています。サポートチームに連絡したところ、同日中にレポートを提出すると言われました。また、確認のために電子メールでセキュリティ チームに連絡するように指示されました。彼らの指示に従って、個人情報、顔写真、身分証明書の写真、デポジットカードの写真を送信しましたが、すべてうまくいきました。その後、リクエストをキャンセルして新しいリクエストを送信するように指示する応答を受け取り、そのようにしました。しかし、今日、1win のセキュリティ チームから、詐欺行為とルール違反を告発する返答を受け取りました。彼らのメッセージは次のとおりです。
「当社のセキュリティ サービスは、あなたのゲーム アカウントrociomirandamiranda2908@gmail.comに対して徹底的かつ公平な検査を実施し、その検査に基づいて以下のことを報告します。
一般利用規約セクション (以下「ルール」といいます) に記載されているサイト使用規則の第 9.7 条に従って、ベッターがベッティング会社に対して不正行為 (複数のアカウント、ベッティング自動化の使用) を行った場合は、ソフトウェア、仲裁状況への参加、賭けのためのゲーム アカウントの不使用、ロイヤルティ プログラムの悪用など）、賭博会社は、賭けをキャンセルし、問題のあるゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為に対抗する権利を保持します。
したがって、第 9.7 条の違反により、ゲーム アカウントrociomirandamiranda2908@gmail.comはブロックされており、復元することは不可能です。
再登録を試みた場合、事前の通知なくゲーム アカウントがブロックされますのでご注意ください。
よろしくお願いします、1勝チームです。」
彼らは私のお金、つまり445ソールを差し控えているので、これは信じられないほど不公平だと思います。私が解決策を必要としているのは、そのお金が必要であり、カジノがそれを保持するのは不当だからです。ありがとう。
Tirza93_292 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。1win Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
いつカジノに登録したか教えていただけますか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?あなたまたはあなたの家族の誰かがこのカジノで別のアカウントを所有していますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
返事が遅れて申し訳ありません。2023 年 10 月 1 日に登録し、450 入金しましたが、勝てなかったので 445 で出金しました。彼らは何度も出金を要求し、後でお金なしで私のアカウントをブロックしました。戻ってきました、いいえ、ボーナスは使用しませんでした、リアルマネーでプレイしました、妹はアカウントを持っています、最後に彼女がそのメッセージを送ったのは 4 日以上前で、私のアカウントをブロックしました、私はすでにサポートにメッセージを送信しました何度も答えてくれません。彼らは私の訴訟を無視したいのです。私のお金が口座に残っているので、そのお金を返してほしいと私が強調するので、彼らは私の訴訟に参加したくありません。それは彼らにとって不公平です。すべてのデータと個人情報を送信するときにカジノがそれを保管する
Tirza93_292 さん、こんにちは。
あなたの妹はいつ登録したのか教えてください。彼女はボーナスを請求しますか?お二人は同じデバイスでプレイしたことがありますか?
彼女は、1 か月以上プレイしていると言いましたが、私はボーナスを請求していません。実際、彼女は私の前にプレイしています。私たちは同じデバイスでプレイすることはなく、それぞれが自分のデバイスを持っています。
1win カジノが持っているお金が必要なので、迅速な実現可能な助けを望んでいますが、今日に至るまで彼らは私に応答しません。たくさんのメッセージを送信しましたが、どれも応答しませんでした。私のお金が失われています。助けていただければ幸いです。
Tirza93_292 さん、こんにちは。
他に両者の IP アドレスのみが一致するものがない限り、あなたまたはあなたの姉妹には基本的に同じカジノでプレイするメリットがないため、カジノは決定を再検討する可能性があります。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、Tirza93_292 さん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
1win Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントをブロックし、賞金を保留する理由を説明していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
アカウントはルールの第 9.7 条に従ってブロックされました。
9.7項に従います。ベッターがブックメーカー会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、ゲームの場合アカウントが賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などに使用されていない場合、ブックメーカー会社は賭けをキャンセルし、賭け者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
1勝チーム、よろしくお願いします。
1win カジノ様
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
Tirza93_292 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約、つまり複数のアカウントと関連するアカウントで同じ支払い方法に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。カジノは利用規約内で正しく行動しました。
申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
1win Casino様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
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