インド出身のこのプレイヤーは、ソフトウェアアカウント詐欺の疑いで数か月間1winアカウントをブロックされていた。その後、アカウント閉鎖の理由は明らかにされていないことが判明した。しかし、必要な証拠をすべて収集して検討した結果、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして苦情を打ち切ることにしました。これは、単なるアカウントではなく、1 人による複数のアカウントの使用や共謀について話していると信じるに足る合理的な根拠があります。他人の支払い方法を使用するだけでなく、異なるカジノアカウント内で複数の支払い方法を共有することも可能です。さらに、アカウントの登録時に使用された個人情報にも類似性と一致がありました。カジノは利用規約に従って正しく行動しました。
こんにちは、
1win ID 29****85 の私のアカウントは、おそらく複数のソフトウェアアカウント詐欺の問題により、すでに数か月間ブロックされていますが、明らかにそのようなことはありません、私は当時負けた賭けよりも多くの賭けに勝った優秀で忠実なプレーヤーでしたブロックされているので、連絡を取ろうとしましたが、メールに応答しません。
明らかに、現時点では回復できない残高があります。
ご協力ありがとうございました
aakarshsaraf66 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、親愛なるペトロネラ様
2023年3月にアカウント登録をしました。
カジノゲームをプレイしましたが、ボーナスを適用したり使用したりしませんでした。
私も確認を要求しましたが、このメールが届きました。
(当社のセキュリティ サービスは、お客様のゲーム アカウントhanu******11@gmail.comに関して包括的かつ客観的なチェックを実施し、その結果に基づいて次のように報告します。
同時に、第 9.7 項に従ってそのことをお知らせします。サイト使用規則の一般利用規約セクション (以下「規則」といいます) では、賭け者が賭博会社に対して不正行為を行った場合 (賭けを自動化するソフトウェアのマルチアカウントの使用、仲裁状況でのプレイ、ゲームアカウントが不正な場合)、賭博会社は、賭けをキャンセルし、賭博参加者のゲームアカウントを閉鎖することによって、そのような不正行為を防止する権利を留保します。
したがって、第9.7条の違反により、ゲームアカウントhanu******11@gmail.comはブロックされており、復元することはできません）。
明らかに、他の人と同様に、私は条項9.7に違反したことはありません。それはアカウントと全額をブロックするための単なる口実です。他の事件と同じように、彼らは人々からお金を盗み、権力を乱用しました。
aakarshsaraf66 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、aakarshsaraf66 さん
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、それまでの間、カジノからの返答を待ちますが、 Gmail を使用しているようですので、カジノからの次のような説明が記載された完全なメールを転送していただけますか。
私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) をご利用ください。
ここで、1win Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
1win カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信して共有したり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
ご協力ありがとうございます、親愛なるペトロレナさん、カジノからの証拠があなたに送られ、それが私に送られ、支持され、合理的である限り、私はあなたの決定を受け入れますが、プレイヤーとあなたに証拠が提供されることはありません。カジノはやりたいことを何でもできる。したがって、コミュニティ全体もカジノの善意かどうかを知ることができます。
スクリーンショットとゲームアカウントのスクリーンショットをメールでお送りします。 ブラニスラフ様
証拠と正当化を送ってほしいだけです。
私たちに証拠や証拠がなければ、このような答えが得られないことを願っています。
「」「あなたのアカウントは、サイト利用規約の第 9.7 項、「一般利用規約 (以下、ルール)」セクションに違反したためブロックされています。賭博参加者が賭博会社 (マルチサイト) に対して不正行為を行った場合。アカウント、賭け自動化ソフトウェアの使用、アービトラージ状況でのプレイ、ゲームアカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティプログラムの悪用など）、賭博会社はそのような不正行為を停止する権利を留保します。
私たちはルールを厳格に遵守し、プレイヤーにもルールを遵守することを奨励します。したがって、私たちは根拠のない決定を下すことは決してありません。」
1WINさん、ご回答ありがとうございます。
私たちはブラニスラフの答えを待ちます、そして証拠が私のメールに送られるのを待ちます。
出金が受け付けられていないと述べたように、私は出金を受け取ったことがありません。
助けられますよ。
皆さんに感謝と良い一日を。
メールをいただき、また詳細をご提供いただきありがとうございます。
aakarshsaraf66 様
ただし、提供されたスクリーンショットの 1 つにいくつかの賞金が表示されていますが、それらは係争中の資金全体の約 5% にすぎません。
上で「カジノ ゲーム」をプレイし、ボーナスは使用しなかったと述べました。 「カジノ ゲーム」とは正確に何を意味するのか教えていただけますか?あなたは具体的にどのようなゲームをプレイしましたか?また、争われた賞金のほとんどはどのゲームから蓄積されましたか?スロット、スポーツ賭博、ライブカジノゲーム、その他の種類のゲームをプレイしましたか?
残念ながら、カジノから提供された詳細を共有する許可はありません。しかし、私はあなたに重要な質問をしたいと思います。そして、私が見ることができる証拠を守ることを約束します。
同じ支払い方法 (そのうちの 1 つは明らかにあなたのものですが) が他のカジノ アカウントで使用され、リンクされたアカウントの個人情報に他の類似点があることがどのようにして可能なのか説明していただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、親愛なるブラニスラフさん
お返事ありがとうございます。
はい、私の最初で最大の勝利のスクリーンショットをお見せしました (これは私が何もソフトウェアを使用していないことを証明するためのものであり、賭けに勝つことで勝利しました)。
異議申し立て中の金額と出金保留中の金額もすべて表示しました。スクリーンショットをチェックインしてください。
はい、私はいかなる種類のボーナスも使用しませんでした、
カジノ ゲームとは、ライブ スポーツとカジノ ゲーム (ラッキー ジェット、ヒンディー語ルーレット、アンダル バハール、プリンコ、賭け事) を 1 勝でプレイしたことを意味します。
私の友人は暗号通貨ウォレットを持っていなかったため、私の暗号通貨で出金しました。そのため、私の支払い方法は同じであり、私は他のアカウントを持っていません。これが私のアカウントです。
そして、非常に重要なことの 1 つ、どうやってそんなに勝てたのかということも伝えておきたいのですが、私は最大の資本を持っていたので、お金を 2 倍、3 倍（2 倍、3 倍、4 倍）に賭けて勝ちました（例 - 初めての1000inr の賭けは負けなので、2000inr を賭けます)
ありがとう、そしてみんなに良いことを！
aakarshsaraf66 様
カジノから提供されたすべての必要な情報と詳細を収集して検討した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了します。これは、私たちが 1 人による複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な理由があります。他人の支払い方法を使用するだけでなく、異なるカジノアカウント内で複数の支払い方法を共有することさえも可能です。記載されている内容はすべて、カジノの規則に対する重大な違反を意味します。
プレーヤーごとにユーザーごとに 1 つのアカウントのみが許可され、プレーヤーは自分のお金と支払い方法のみを使用する義務があります。使用されたすべての支払い方法があなたのものであったとしても、少なくとも他のアカウントでの使用を認識するか、自分で行う必要があることを意味します。個人情報の一致を含む明確かつ明白な証拠に基づいて、それ以外のことを証明することは非常に困難であるか、おそらく不可能です。
カジノアカウントから資金を引き出すには、認証が成功する必要があります。あなたが KYC に合格できなかったことは明らかなので、カジノは利用規約に従って正しく行動したことになります。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
1winカジノチームの皆様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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