aakarshsaraf66 様
カジノから提供されたすべての必要な情報と詳細を収集して検討した後、カジノの利用規約に違反したため、この苦情は不当であるとして終了します。これは、私たちが 1 人による複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な理由があります。他人の支払い方法を使用するだけでなく、異なるカジノアカウント内で複数の支払い方法を共有することさえも可能です。記載されている内容はすべて、カジノの規則に対する重大な違反を意味します。
プレーヤーごとにユーザーごとに 1 つのアカウントのみが許可され、プレーヤーは自分のお金と支払い方法のみを使用する義務があります。使用されたすべての支払い方法があなたのものであったとしても、少なくとも他のアカウントでの使用を認識するか、自分で行う必要があることを意味します。個人情報の一致を含む明確かつ明白な証拠に基づいて、それ以外のことを証明することは非常に困難であるか、おそらく不可能です。
カジノアカウントから資金を引き出すには、認証が成功する必要があります。あなたが KYC に合格できなかったことは明らかなので、カジノは利用規約に従って正しく行動したことになります。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
1winカジノチームの皆様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
Dear aakarshsaraf66,
After gathering and reviewing all the necessary information and details provided by the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts used by 1 person or collusion, and not just use of someone else's payment methods, but even sharing several payment methods within different casino accounts. All stated means a serious breach of the casino's rules.
Only 1 account per user is allowed per player, and players are obliged to use only their own money and payment methods. Even if all the used payment methods belonged to you, it would mean you at least would have to be aware of their use in other accounts or do it by yourself. Based on the clear and obvious evidence including personal information matches, it would be very difficult or likely impossible to prove anything else.
Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you clearly failed to pass the KYC, the casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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