インドのプレイヤーは、自分のゲームアカウントが理由もなくブロックされ、その結果、資金がカジノのウェブサイトに滞留していると報告しました。苦情チームがこの問題を調査し、カジノが同じ支払い方法に関連付けられた複数のアカウントに関連する規約違反のためにアカウントをブロックしたことが判明しました。家族の銀行口座から誤って支払いが行われたとのプレイヤーの説明にもかかわらず、カジノはその決定を維持しました。その結果、カジノの規約に違反したとみなされ、苦情は却下されました。
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1win Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: INR45,000
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.6
1win Casino の安全性指数は 7.6 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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この会社は理由もなく私のゲームアカウントをブロックしました。私の金額はウェブサイト上で止まっています。そしてこの会社の人々はGmailで返信しません。
この会社は人々を騙し取っています!!!
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2ヶ月前
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ゴビンジャルワル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントがブロックされる前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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Govindjarwal 様、ご返信ありがとうございます。これはライブ チャットではないため、何度も介入を依頼する必要はありません。現在、数百件の苦情を処理しており、最善を尽くしていますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません。各苦情には 7 日以内に対応し、常にできるだけ早く返信しています。しばらくお待ちください。ご理解とご協力に感謝いたします。
この件に関してカジノに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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2ヶ月前
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Govindjarwal様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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ゴビンジャルワルさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、ゴビンジャルワルさん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、1win Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
1win Casino様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは
アカウントは規則 9.7 に従ってブロックされました:
ウェブサイトの使用規則、一般利用規約のセクションの9.7項（以下、「規則」といいます）に従い、賭け手がブックメーカーに対して不正行為（複数のアカウント、自動賭け用ソフトウェアの使用、ゲームアカウントが賭けに使用されていない場合の裁定取引状況でのプレイ、ロイヤルティプログラムの悪用など）を犯した場合、ブックメーカーは賭けを取り消し、賭け手のゲームアカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
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1ヶ月前
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1win Casino様、
ご返信と情報提供に感謝いたします。
9.7 項から、プレイヤーが違反したルールを特定していただけますか?
お返事をお待ちしております。
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1ヶ月前
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1win Casino様、
メールと情報提供をありがとうございます。
こんにちは、ゴビンジャルワルさん。
カジノから複数のアカウントの証拠が提供されました。支払い方法が一致しています。第三者による支払いでカジノ アカウントに資金を入金することは固く禁じられており、カジノの利用規約に違反します。これについてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
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