インドのプレイヤーは、自分のゲームアカウントが理由もなくブロックされ、その結果、資金がカジノのウェブサイトに滞留していると報告しました。苦情チームがこの問題を調査し、カジノが同じ支払い方法に関連付けられた複数のアカウントに関連する規約違反のためにアカウントをブロックしたことが判明しました。家族の銀行口座から誤って支払いが行われたとのプレイヤーの説明にもかかわらず、カジノはその決定を維持しました。その結果、カジノの規約に違反したとみなされ、苦情は却下されました。
この会社は理由もなく私のゲームアカウントをブロックしました。私の金額はウェブサイト上で止まっています。そしてこの会社の人々はGmailで返信しません。
この会社は人々を騙し取っています!!!
ゴビンジャルワル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Govindjarwal 様、ご返信ありがとうございます。これはライブ チャットではないため、何度も介入を依頼する必要はありません。現在、数百件の苦情を処理しており、最善を尽くしていますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません。各苦情には 7 日以内に対応し、常にできるだけ早く返信しています。しばらくお待ちください。ご理解とご協力に感謝いたします。
この件に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ゴビンジャルワルさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ゴビンジャルワルさん。
アカウントがブロックされたとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。
ここで、1win Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
1win Casino様、
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは
アカウントは規則 9.7 に従ってブロックされました:
ウェブサイトの使用規則、一般利用規約のセクションの9.7項(以下、「規則」といいます)に従い、賭け手がブックメーカーに対して不正行為(複数のアカウント、自動賭け用ソフトウェアの使用、ゲームアカウントが賭けに使用されていない場合の裁定取引状況でのプレイ、ロイヤルティプログラムの悪用など)を犯した場合、ブックメーカーは賭けを取り消し、賭け手のゲームアカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
1win Casino様、
メールと情報提供をありがとうございます。
こんにちは、ゴビンジャルワルさん。
カジノから複数のアカウントの証拠が提供されました。支払い方法が一致しています。第三者による支払いでカジノ アカウントに資金を入金することは固く禁じられており、カジノの利用規約に違反します。これについてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。