インド出身のプレイヤーは、以前に本人確認を行い出金を行った後、1win でアカウントをブロックされました。彼女は、合計約 19,000 の資金の返還に遅れが生じ、メールへの返信もありませんでした。苦情チームはこのケースを検討し、カジノに連絡しました。カジノは、同じ支払い方法でリンクされた複数のアカウントに関連する規約違反により、彼女のアカウントをブロックするという決定を裏付ける証拠を提供しました。その結果、苦情は不当として却下され、カジノの措置は支持されました。
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1win Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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金額: INR19,987
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2日前
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1ヶ月前
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親愛なるDurgaBhavani2024様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
- 前回の出金リクエスト後にカジノから新しい書類の提出を求められましたか?
- ブロックされたアカウントに関してカジノに連絡してみましたか？あなたとカジノの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
ご返信ありがとうございます。
- 私の賞金はボーナスなしのものです。
- はい、私は彼らに連絡し、彼らの要求に従ってすべての身分証明書類を共有しましたが、不正行為のためアカウントが凍結されているという返答が返ってきましたが、私はそのようなことはしていません。
- 私のアカウントのブロックを解除するためにメールで連絡して欲しいのですが、彼らは依然として私が利用規約に違反したという同じ返答をしています。私の入金額と賞金はすべてアカウントでブロックされており、何度もリクエストしたにもかかわらず、銀行口座に振り込まれたことがありません。今では彼らは応答すらしていません。
ご提案のとおり、彼らとの電子メールでのやり取りを私の電子メールアドレス t*** からあなたの電子メールに転送します。 2308@gmail.com
Casino Guru管理者により編集済
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4週間前
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DurgaBhavani2024さん、ご返信ありがとうございます。カジノが引用した用語の1つに重複アカウントについて言及していることに気付きました。
- このカジノで作成したアカウントが唯一であることをご確認ください。
- もしそうなら、あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成した可能性はありますか?
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4週間前
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はい、これは私が 1win で持っている唯一のアカウントです。
夫は別のアカウントを持っており、私たち全員が同じインターネット接続を使用していますが、プレイ中にサードパーティのソフトウェアを使用したり、違法な方法を使用したりしたことはありません。
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3週間前
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どちらのアカウントが最初に作成されたかを明確にしていただけますか? あなたとご主人は同じデバイスからプレイしたことがありますか? 最初のメッセージで、アカウントが認証されたとおっしゃっていましたが、正しいですか? ご主人のアカウントも認証されていますか?
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2週間前
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最初に夫のアカウントが作成され、数か月後に私が作成し、つい最近このアカウントを開設しました。これも正常に検証されています。
夫の携帯で遊んだことはないと思う
はい。夫のアカウントも認証されており、長い間1winでプレイしています。
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1週間前
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DurgaBhavani2024さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1週間前
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こんにちは、DurgaBhavani2024さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
1win Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
1win Casino様、
9.7条にはさまざまなシナリオが含まれているため、違反とみなされたプレーヤーの行動について、より詳しい情報を提供していただければ幸いです。この情報を公開できない場合は、直接私に送信してください。 michal.k@casino.guru
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2日前
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1win Casino チーム、提供していただいた情報と証拠に感謝します。
親愛なるDurgaBhavani2024様、
カジノの決定を裏付ける証拠が提示されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約およびボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。これは、関連アカウントで同じ支払い方法を使用して複数のアカウントをリンクしたためです。カジノは、このように使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っており、カジノは、以前にカジノチームが条項 9.7 で述べたように、利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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