ペルーのプレイヤーは認証エラーのためポーカー プラットフォームにアクセスできず、必要な書類を提出したにもかかわらず 32 日経っても返答がありませんでした。さらに、彼は認証が保留中のプレイについて説明を求め、合計 535 ドルの保留中の引き出しと約 440 ドルのレーキバックが不足していることを述べました。この問題は苦情チームとのやり取りの後に解決され、その結果、プレイヤーのアクセスが回復され、保留中の引き出しが処理されました。
私のIDは69797485です。エラー69797485-605のためポーカープラットフォームにアクセスできませんでしたが、現在は69797485-604に変更されています。
確認書類はすでに送信しました。確認リクエストのステータスを知りたいです。14~30 日かかると言われましたが、もう 32 日経ちましたが、まだ返答がありません。
認証が保留中の間、ポーカー プラットフォームでプレイできるかどうか知りたいです。また、7 月の第 2 週のレーキバック (約 440 ドル) をまだ受け取っていないこともお伝えしたいと思います。保留中の引き出しは 535 ドルです。
ありがとう
こんにちは、ジャソヴァさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1win Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
7 月 14 日に、通常は到着までに数時間かかる保留中の出金がありましたが、ポーカー エリアにアクセスできなくなってしまいました。
4月にアカウントを作成した際に、KYC認証を求められましたが、その時点ではすべて承認され、7月14日までその月分の出金が可能でした。メールでサポートに連絡するように言われ、身分証明書、住所証明(銀行取引明細書を使用)、書類と一緒に撮った自撮り写真の再確認を求められました。書類の写真を再度送れば、残りは受け付けられるという返信がありました。
それを送信すると、14 日から 30 日間待つようにという自動メッセージが届きました。この期間と 14 日間の間にサポートに再度連絡したいと思いましたが、自動応答は同じでした。保留中の引き出しについて問い合わせたところ、14 日から 30 日間、確認されるまで待つように言われました。
カジノロビーには入れますが、興味のあるポーカーエリアには入れません。
そして残高を引き出せるようになってから1ヶ月以上経ちました。
情報を提供していただいたJasovaさんに感謝します。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
leebig249397様、
久保と申します。お客様の苦情を引き継ぐ準備はできておりました。しかし、お客様の問題がすでに解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
当社のサービスをご利用いただき、満足していただければ幸いです。料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは私たちにとって非常に貴重です。Trustpilotで体験を共有していただければ幸いです。 (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に役立ちます。あなたの洞察は、オンライン カジノ関連の問題で支援を求めている他のユーザーの参考になります。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保