マルタ出身のプレーヤーは、確認メールに問題があったため、賞金を引き出すことができませんでした。彼のアカウントは完全に認証されていたにもかかわらず、カジノのカスタマー サービスから、彼の Hotmail アドレスがカジノのプラットフォームと互換性がないことを知らされました。彼は 3 日前にメールアドレスの変更をリクエストしましたが、返答はありませんでした。私たちは支援を試み、対応期間を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
口座からお金を引き出そうとしています。私が最初に遭遇した問題は、入金に使用したのと同じカードにお金を引き出すことができなかったことです。出金方法としては仮想通貨とパーフェクトマネーと呼ばれるシステムしかなく、どちらの方法もよくわかりません。とにかく、私は完璧な資金でアカウントを作成し、出金を開始しに行きました。引き出しが受け入れられる前に、彼らはあなたの電子メールにコードを送信すると主張します。このコードを受け取ったことがなかったので、カスタマー サポートに問い合わせました。カスタマーサポートはコードを受け取らない理由を教えてくれませんでしたが、メールアドレスを変更してみるように言われました。私のメールアドレスを変更するために必要なすべての詳細を彼らに送信しましたが、今までのところ、彼らはまだ私のメールアドレスなどを変更していません。何度もカスタマーサポートに問い合わせてみましたが、返答がなかったり、質問にさえ答えずにチャットを閉じられたりしました。
親愛なるクリスバハダ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?賞金を引き出すことができない理由について説明を受けましたか?それはカジノの内部システムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
自分のアカウントにアクセスできますか?
カジノとのやり取りからの通信を転送していただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
カスタマーサポートと何度かチャットした結果、確認メールが届かない理由は、Hotmail アドレスがそのプラットフォームで機能しないためであると言われました。新しいチャットを開くたびに、メール アドレスの変更リクエストを記載したメールをアドレスに送信するように言われました。今から 3 日前にメールアドレス変更リクエストのメールを送信しましたが、最初は最大 24 時間かかると言われました。私のアカウントは完全に認証されており、アカウントにアクセスできます。
