親愛なるアマディオ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。あなたのデポジットがあなたのカジノアカウントにクレジットされていないことを正しく理解していますか?この場合、これは標準的な手順であるため、支払いプロバイダーに連絡することをお勧めします。支払いプロバイダーはあなたの資金に何が起こったのかを調査する必要がありますが、それはおよそ1か月かかる複雑なプロセスであることを覚えておいてください。
それまでの間、他に何かできることがあれば教えてください。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dear Amadio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your deposit hasn’t been credited to your casino account? If this is the case, the best thing I would recommend is contacting your payment provider, as this is a standard procedure. The payment provider needs to investigate what happened to your funds, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately.
Please let me know if there is anything else I could do for you in the meantime.
Best regards,
Kristina
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