インドのプレイヤーは2週間以上前に2万ドルの入金取引を成功させましたが、資金は彼のゲームアカウントに入金されていませんでした。取引のスクリーンショットを提供し、何度もリクエストしたにもかかわらず、プレイヤーは解決策を受け取りませんでした。カジノは入金が入金されたことを確認しましたが、アカウントは確認中であると述べました。長い確認期間の後、プレイヤーのアカウントは再開され、彼は遅延に対する補償を要求しました。カジノはバウチャーの約束を否定し、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークするよう要求しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてクローズされました。
4月8日午前10時18分に、2万ドルを入金しました。取引は成功しました。しかし、お金がゲームアカウントに入金されませんでした。そこで3時間後に苦情を申し立て、スクリーンショットを共有しました。しかし、今日4月21日ですが、彼らはまだアップデートを待っていると言っています。14日経ちましたが、まだこの問題を解決できていません。銀行取引明細書を送っても何もしてくれず、待つように言われています。マネージャーに連絡しても、彼も同じことを言っています。アップデートを待ってください。以下は支払いの添付スクリーンショットです。できるだけ早く解決してください。私のアカウントIDは53946590です。
divyanshujadon2508様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私は過去7か月間プレイしています。
通常、このような問題に直面した場合、2 日で解決します。しかし、今回は 2 週間以上かかりました。
はい、すでに銀行に連絡しており、取引は成功したと言っています。
銀行の明細書はすでにカジノと共有しました。
しかし、彼らは何の返答も更新もせず、ただ待つように言っているだけです。
divyanshujadon2508 さん、ご返信ありがとうございます。その間にあなたの問題は無事に解決されたと理解してよろしいでしょうか? この苦情を解決済みとして閉じてもよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか? ご連絡をお待ちしております。
私の問題は今のところ解決していません。銀行に取引について問い合わせたところ、銀行側では成功しているようです。しかし、1win は今のところ私の口座にお金を追加していません。そして、私は過去 17 日間、お金を待っていますが、今のところ銀行側から適切な返答はありません。
divyanshujadon2508 さん、あなたのフラストレーションに完全に共感します。前にも述べたように、あなたの資金を見つけて銀行口座に返金するか、カジノ アカウントに入金するプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに十分な調査と問題解決の機会を与えるために、タイムラインをさらに 8 日間延長し、丸々 1 か月にします。それまでに進展が見られない場合は、私たちが介入します。楽観的になり、入金された資金に関する良いニュースを期待しましょう。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちはdivyanshujadon2508さん、
4 月初旬から進展がないとのこと、残念です。ご入金を明記した銀行取引明細書をお送りいただけますでしょうか。取引明細書には入金日から現在までの期間が記載されている必要があり、資金が返金されずに口座から引き落とされたことを証明するものである必要があります。
ありがとう。
こんにちは、以下は4月8日から5月6日までの私の銀行取引明細書です。
銀行取引明細書を見ると、8月8日午前10時18分に20000ルピーが私の口座から引き落とされ、その後、銀行口座に20000ルピーの返金はありません。PDFをアップロードできないので、銀行取引明細書のスクリーンショットを撮りましたので、ご覧ください。
divyanshujadon2508さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
divyanshujadon2508様、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
1win Casino を会話に参加していただきたいと思います。
1win Casino様、
プレイヤーの入金がまだカジノアカウントに反映されていない理由について、詳しい情報を提供していただけますか?
こんにちは
本人確認のための検証が完了するまでお待ちください。これは標準的な手順です。検証には 14 日から 30 日かかる場合があります。
1winチームより、心より感謝申し上げます。
こんにちは
アカウントの確認が正常に完了しました。現在、アカウントは正常に動作しており、サイトのすべての機能にアクセスできます。
1winチームより、心より感謝申し上げます。
1win チーム、更新情報をありがとう。
divyanshujadon2508様、
1win チームからの回答によると、お客様のアカウントの確認は正常に完了しており、すべての機能にアクセスできるようになりました。確認プロセスはもっと迅速にできると思いますが、他のカジノと同様に、1Win にも従うべきポリシーがあります。問題なくカジノで楽しい時間を過ごせると信じています。
お客様の苦情は解決されたとみなしてよろしいでしょうか、それとも他に何かサポートが必要ですか?
お客様、私のマネージャーは、入金金額が1か月遅れているため、4月8日に入金したため、この遅延に対するバウチャーを提供すると言いました。ほぼ32日後にお金を受け取りました。いくらか勝ちましたが、アカウントが保留中だったため、資金を引き出すことができませんでした。マネージャーに、彼が言っていたバウチャーについて尋ねました。しかし、彼は拒否し、アカウントのセキュリティチェックのために入金が保留中だと言いました。これが理由であれば、セキュリティチェックに合格した後に資金を受け取るはずですが、その間にお金を受け取りました。そして、彼らは意図的に私のアカウントを保留にして、私が資金を引き出せないようにしました。40日以上資金を保留したことに対する補償が必要です。
divyanshujadon2508様、
状況全体について、あなたにとって理想的ではない経験だったことは理解しています。カジノ チームがもっとうまく対処できたはずだという意見には同意しますが、カジノにはセキュリティ チェックを行う権利があり、セキュリティ チェックには予想よりも時間がかかることがあります。少し時間がかかったものの、出金は成功したと理解してよろしいでしょうか。残る問題は、前述の「補償」バウチャーを受け取っていないということでしょうか。
1win Casino様、
プレイヤーのアカウント セキュリティ チェックが遅れた原因について、もう少し詳しく教えていただけますか? また、言及されている「補償」バウチャーはいつプレイヤーに提供される予定ですか?
こんにちは
確認には最大 30 日かかります。プレーヤーは 4 月 24 日に書類を提出し、確認は 5 月 17 日に完了しました。これは期限違反ではありません。
どのような種類のバウチャーについて話しているのか分かりません。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
divyanshujadon2508様、
ご確認いただきありがとうございます。
苦情が無事解決されたことを確認しましたので、システム上で「解決済み」としてマークします。両当事者の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
