件名: 非認定ファンドの調停依頼 – 1win プラットフォーム
カジノ グルの皆様へ:
1win オンライン カジノ プラットフォームで行った入金に影響を及ぼす状況に関して、正式な調停要請を提出するために、このメールをお送りしています。すべての規定の手順に従い、カジノの規則を遵守したにもかかわらず、私の資金がウォレットから引き落とされ、1win キャッシュアウト システムに正常に転送されたにもかかわらず、ユーザー アカウントに入金されていないという状況に陥っています。
問題の入金は複数の取引で行われ、すべて正しく実行され、1win カジノ自体がウェブサイトで維持している仲介支払いプラットフォームによって確認されました。現在までに、当該入金が行われてからかなりの時間が経過しており、カジノが資金入金のために示した最大期間である 7 日間を大幅に超えています。しかし、1win カスタマー サービスに何度も連絡したにもかかわらず、具体的な解決策や妥当な追加期間の提示もなく、引き続き待つ必要があるという回答しか得られませんでした。
これはウェブサイトで宣伝されているアクティブな支払い収集および処理システムを備えたプラットフォームであるため、資金の入金不足はユーザーに帰属するものではないことに注意してください。支払いの適切な管理と処理を確実にする責任は、カジノとその金融仲介業者にのみあります。したがって、カジノとその収集システム間の不都合は内部の問題であり、ユーザーに対する義務の履行に影響を与えるものではありません。
さらに、さまざまなフォーラムやオンライン プラットフォームを調査した結果、他のユーザーが経験した同様の状況に関する複数のレポートを特定しました。これは、1win が入金の遅延または入金の欠如を繰り返している可能性があることを示しています。
上記のすべてについて、対応する資金が私のユーザー アカウントに速やかに入金されるよう、ご協力をお願い申し上げます。入金領収書、カジノとのやり取りのスクリーンショット、その他私の主張を裏付ける証拠など、関連するすべての文書を添付いたします。
適用される規制に従って公正な解決策を見つけるために、この問題にご配慮いただき、迅速に対応していただけることを心より感謝申し上げます。
心から。
カルロス。
Subject: Request for Mediation for Non-Accredited Funds – 1win Platform
Dear Sirs of Casino Guru:
I am writing to you in order to submit a formal request for mediation in relation to a situation affecting my deposits made on the 1win online casino platform. Despite having followed all established procedures and complying with the casino's regulations, I find myself in a position where my funds have been debited from my wallet and successfully transferred to the 1win cashout system, without having been credited to my user account.
The deposits in question were made in several transactions, all of which were carried out correctly and confirmed by the intermediary payment platform that the 1win casino itself maintains on its website. To date, a considerable amount of time has passed since said deposits were made, far exceeding the maximum period of seven (7) days indicated by the casino for the crediting of funds. However, despite my repeated communications with the 1win customer service, the only response received has been that I must continue waiting, without a concrete solution or a reasonable additional period being offered.
It should be noted that, as this is a platform with an active payment collection and processing system promoted on its website, the lack of crediting of funds cannot be attributed to the user. The responsibility for ensuring the correct management and processing of payments lies exclusively with the casino and its financial intermediary. Therefore, any inconvenience between the casino and its collection system is an internal matter that should not affect the fulfillment of obligations towards its users.
Furthermore, after investigating different forums and online platforms, I have identified multiple reports of similar situations experienced by other users, which shows a possible recurring practice by 1win in the delay or lack of crediting of deposits.
For all the above, I respectfully request your intervention to ensure the prompt crediting of the corresponding funds to my user account. I attach herewith all relevant documentation, including deposit receipts, screenshots of communication with the casino and any other evidence that supports my claim.
I thank you in advance for your attention and prompt response to this matter, in order to find a fair solution in accordance with the applicable regulations.
Sincerely.
Carlos.
Asunto: Solicitud de Mediación por Fondos No Acreditados – Plataforma 1win
Estimados Señores de Casino Guru:
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con el fin de presentar una solicitud formal de mediación en relación con una situación que afecta mis depósitos realizados en la plataforma de casino online 1win. A pesar de haber seguido todos los procedimientos establecidos y cumplir con las normativas del casino, me encuentro en una posición en la que mis fondos han sido debitados de mi billetera y transferidos exitosamente al sistema de cobro de 1win, sin que estos hayan sido acreditados en mi cuenta de usuario.
Los depósitos en cuestión fueron efectuados en varias transacciones, todas realizadas correctamente y confirmadas por la plataforma de pago intermediaria que el propio casino 1win mantiene vigente en su página web. Hasta la fecha, ha pasado un tiempo considerable desde que se realizaron dichos depósitos, superando ampliamente el plazo máximo de siete (7) días indicado por el casino para la acreditación de fondos. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas comunicaciones con el servicio de atención al cliente de 1win, la única respuesta obtenida ha sido que debo seguir esperando, sin que se haya ofrecido una solución concreta ni un plazo adicional razonable.
Cabe señalar que, al tratarse de una plataforma con un sistema de cobro y procesamiento de pagos activo y promovido en su sitio web, la falta de acreditación de los fondos no puede ser atribuida al usuario. La responsabilidad de asegurar la correcta gestión y procesamiento de los pagos recae exclusivamente en el casino y su intermediario financiero. Por lo tanto, cualquier inconveniente entre el casino y su sistema de cobro es una cuestión interna que no debería afectar el cumplimiento de las obligaciones hacia sus usuarios.
Además, tras indagar en diferentes foros y plataformas en línea, he identificado múltiples reportes de situaciones similares experimentadas por otros usuarios, lo cual evidencia una posible práctica recurrente por parte de 1win en la demora o falta de acreditación de depósitos.
Por todo lo anterior, solicito respetuosamente su intervención para que se garantice la pronta acreditación de los fondos correspondientes en mi cuenta de usuario. Adjunto a la presente toda la documentación relevante, incluyendo comprobantes de depósito, capturas de comunicación con el casino y cualquier otra evidencia que respalde mi reclamación.
Agradezco de antemano su atención y pronta respuesta a este asunto, con el fin de encontrar una solución justa y acorde a las normativas aplicables.
Atentamente.
Carlos.
Casino Guru管理者により編集済
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