インドの選手はこの苦情を提出する前に辞退を申請していた。残念ながら、彼らの賞金は受け取られていませんでした。プレーヤーは、カジノが正当な理由なくアカウントをブロックし、資金を差し止めたと主張した。カジノは、ユーザーとデータの交差に関連付けられた複数のアカウントの証拠を提供していましたが、これはカジノの利用規約に違反し、KYC を不可能にしました。苦情チームは、カジノが規約に従って正しく行動したと結論付けました。
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1win Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
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金額: INR22,000
1win Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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公開
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2ヶ月前
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親愛なるカジノの達人代表様、
1win Casino で直面している問題に関してご支援を求めたくメールさせていただきました。私はインドに拠点を置き、2024 年 1 月 31 日から 1win Casino を利用しています。妹からの紹介で、私たちは同じ家に住んでいます。彼女は自分のアカウントを持っており、私は私のアカウントを持っています。
2024 年 2 月 24 日までは、出金と入金に問題はありませんでした。ただし、2024 年 2 月 21 日に 13000 INR の出金を開始しました。これはカジノによって処理されましたが、決済プロバイダーによってまだ私のアカウントに入金されていません。
引き出しセクションで処理中のままです。
なお、2月24日以降は完全に出金ができなくなりました。サポートに連絡したところ、セキュリティ チームに問題を電子メールで送信するように指示されました。
その後、セキュリティ チームが KYC 書類を要求したので、私はすぐに提出しました。それにもかかわらず、カジノは適切な対応を提供しておらず、問題も解決していません。
したがって、Casino Guru に介入していただき、失敗した 13000 INR の支払いを解決し、1win Casino による現在の 9000 INR の出金処理を確実に処理していただけるようお願いいたします。
この件に関して早急にご対応いただければ幸いです。
ご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
サントシュ
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公開
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2ヶ月前
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alpha100x様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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また、13000 INR の支払いが遅れており、支払いプロバイダーとのやり取りが滞り、アカウントに返金されませんでした。添付のスクリーンショットでは、2 月 21 日から保留中 (黄色でマークされています) と表示されています。検証プロセスに関係なく、1win にこの問題のフォローアップを依頼してください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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カジノは告発により私のアカウントをブロックし、私の資金を保留しました。
私の側からは、ボーナスの濫用が行われたり、請求されなかったことを確認できます。
他のプレイヤーに対して不当な利益が得られることはありませんでした。
私がプレイした唯一のゲームは、ボーナス プロモーションのない、Evolution Gaming によるライブ バカラ テーブルでした。
私は、妹と私が同じ屋根に住んでおり、時々同じ家で遊んでいたことに同意します。また、私たちの個人アカウント、住所証明、身元証明などを確認するすべての証拠が彼らに渡されたことに同意します。
私たちは、カジノが適切な証拠なしにクライアントの資金を保留するために悪意のある手法を使用することを望んでいません。
したがって、カジノの第一人者様、この問題をカジノにエスカレーションし、保持されているすべての資金を解放するようお願いしていただきますようお願いいたします。
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公開
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2ヶ月前
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いいえ。
私のアカウントはカジノから次のような返答でブロックされました。
この件を明確に理解するために、このスレッドのこれまでの内容をすべて確認してください。
なるほど、ここの専門家は事件を明確に理解せずにただ質問を繰り返すだけのようですね。
スレッドの応答をよく読んでください。
あなたの質問に対するすべての答えが含まれています。
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1ヶ月前
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alpha100x様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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公開
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1ヶ月前
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こんにちは、alpha100x さん。
カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
1win カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？
カジノの利用規約違反について話している場合は、証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
私に割り当てられた他の未解決のケースを確認し、すべてまとめてレビューすることをお勧めします。
情報提供をよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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公開
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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公開
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1ヶ月前
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親愛なる alpha100x 様
カジノから提供されたすべての必要な情報を収集して検討した後、私たちは、カジノの利用規約に違反し、複数のアカウントと、期限が切れているリンクされたアカウントのいずれかで KYC を渡すことが不可能であるため、この苦情と他の 2 つの関連苦情を不当なものとして終了することを決定しました。特定のアカウント間の特定のデータ交差にアクセスし、カジノのルールに重大な違反を起こします。カジノアカウントから資金を引き出すには、認証が成功する必要があります。この場合、複数のアカウントとデータが一致するため、検証が不可能になります。提供されたデータに基づいて、そうでないことを証明することは不可能です。当然の理由により、これ以上の詳細については開示しません。
カジノは利用規約に従って正しく行動しており、当社はその決定を受け入れます。
検証と複数のアカウントについては、まったく無関係です。プレイヤーは登録直後に KYC に合格し、後で他のルールに違反する可能性があります。さらに、オンラインカジノは、出金リクエスト時または高額の出金時よりも早く検証を実行する義務はありません。場合によっては、プレイヤーが検証なしで賞金を引き出すこともできます。したがって、以前にリンクされたアカウントのいずれかから何かを引き出すことができた場合は、賞金の一部を引き出すことができてよかったと思うことができます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
1winカジノチームの皆様、情報提供とご協力誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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