ホームクレーム1win Casino - プレイヤーの出金コードが届きません。

1win Casino - プレイヤーの出金コードが届きません。

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金額: €1,800

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年7月19日 | 解決済 : 2023年7月28日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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アイルランド出身の選手は離脱問題に取り組んでいる。何度か試みたにもかかわらず、必要な出金コードを受け取っていません。カスタマー サービスのヒントに応じて、プレイヤーは電子メールを Hotmail から Gmail に変更しようとしましたが、問題は解決しません。ただし、プレーヤーは以前に出金に成功しています。

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1年前
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やあ、


金曜日から 1win からお金を出金しようとしています。出金しようとすると出金コードが送信されることになっています。200 回以上試しましたが、このコードを受信しませんでした。はい、スパム フォルダーも確認しましたが、残念ながら何もありませんでした。そこにもある。


私はここ 5 日間、毎日チャット カスタマー サービスを利用しています。


彼らは、問題は私が Hotmail アドレスを使用していることにあると告げ、メールアドレスを変更するように求めてきました。

要求された書類とスクリーンショットをすべて提出しましたが、24 時間かかると言われました。


24 時間後も状況が変わっていなかったため、チャットに参加しましたが、同じ書類とスクリーンショットをすべて再度提出するように求められました。これは、チャットに参加するたびに発生しました。


また、Gmail アカウントでサポート チームにメールを送りましたが、メールで連絡するように言われました。私はそれが役に立たなかったと説明しましたが、彼らが私に戻ってくることを願っています。


Hotmail アカウントからサポート チームにメールを送信したところ、返信はありませんでしたが、Gmail を使用した場合には返信があったことを付け加えておきます。


また、以前に一度お金を引き出したことがあり、同じ問題が発生しましたが、試し続けて、最終的に再試行してコードを取得しました




敬具

カレン


手伝ってくれませんか?

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1年前
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Karmar862515 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。コードが欠落していることが、出金リクエストの成功との間に立ちはだかる唯一の障害であるということを正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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こんにちは、クリスティーナさん


はい、唯一の障害は私のメールアドレスに出金コードを受信することです。いいえ、それはボーナスやフリースピンなどからのものではありません。


私とカスタマーサービスとの間のチャット履歴のスクリーンショットを電子メールでお送りします。

すぐにご連絡いただきありがとうございます

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1年前
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karmar862515さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

karmar862515 さん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために 1win Casino に協力をお願いしたいと思います。この問題の解決にどのように貢献できるか知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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こんにちは


7月19日、メールの変更に成功しました。さらに、7月19日にはユーザーが残高全額を引き出し、その後自己排除を申請し、プレイヤーの希望によりアカウントがブロックされた。



敬具、1勝チーム。

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1年前
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1win チーム、 karmar862515更新ありがとうございます。出金が成功したことを確認していただければ幸いです。または、さらにサポートが必要な場合はよろしくお願いします。

前もって感謝します!

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1年前
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やあ


これが正しいことを確認できます。

彼らは私のメールアドレスを変更し、お金を引き出すことができました。アカウントの閉鎖もリクエストしました。


ご協力いただきありがとうございます

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1年前
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Karmar862515 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ピーター

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