インドのプレイヤーは、16日以上前に開始した1win Casinoでの出金手続きで大幅な遅延を経験していました。必要なKYC文書をすべて提供したにもかかわらず、カジノからの進展や連絡はありませんでした。プレイヤーは、カジノが適切な証拠なしにアカウントをブロックし、出金を差し控えたと非難していました。カジノが提供したケースと証拠を検討した結果、プレイヤーは複数のアカウントを持ち、これらのアカウント間で特定のデータが交差していることがわかりました。これはカジノの規則に対する重大な違反でした。したがって、カジノは利用規約に従って適切に行動したと結論付けました。苦情は不当として終了しました。
親愛なるカジノの達人代表様、
遅延 - アカウント ID ****
1win Casino での出金リクエストの処理が長引いていることに極度の不満を表明するためにこの手紙を書いています。
私のゲーム アカウント ID は ***** で、関連付けられているメール アドレスは **** です
私が撤退を開始してから 16 日以上が経過しましたが、説明と解決を求めて何度も試みたにもかかわらず、状況は未解決のままです。私は、迅速な確認プロセスとその後の資金のリリースを期待して、2 月 14 日に必要なすべての顧客確認 (KYC) 書類を電子メールで熱心に提出しました。しかし、残念なことに、私の出金状況に関してカジノ側から何の進展も連絡もありませんでした。
新しい顧客として、このレベルの顧客サービスは受け入れられないと思います。私の出金に関する透明性とコミュニケーションの欠如により、1win Casino に対する私の信頼と信頼が大きく損なわれました。この問題を優先し、これ以上遅滞なく解決プロセスを迅速化するよう強く求めます。
私は、この問題に対処するために取られている手順と、私の資金のリリースに関する明確なスケジュールを概説する迅速な返答を受け取ることを期待しています。満足のいく解決策を提供できない場合は、この問題をさらにエスカレーションし、関連する規制当局に支援を求めざるを得なくなります。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
心から、
リホ
TradingBeast11 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、トーマス、
1win Casino での私の最近の経験を皆さんと共有したいと思います。最初に友人からこのプラットフォームを紹介してもらいましたが、最初のやり取りではすべてがスムーズに進みました。彼はライブカジノゲームやさまざまな賭けについて説明し、資金の入金と出金のプロセスについて説明しました。
しかし、2回目の訪問中に問題が発生しました。賞金を出金しようとしたところ、プロセスが停止してしまいました。サポート チームに連絡したところ、確認のためにすべての KYC 文書をセキュリティ チームに電子メールで送信するように言われました。彼らは具体的に、身分証明書、居住証明を示す公共料金請求書、そして明るい部屋で身分証明書を持った私の顔写真を要求しました。
身元を証明するために、Aadhar カードを提出し、公共料金の請求書として、住所がはっきりとわかるインターネット請求書を提出しました。さらに、要求に応じて身分証明書に私の顔写真を添付しました。
必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、撤退は未解決のままであり、コミュニケーションと進捗の欠如にイライラを感じています。最初の取引がスムーズに進んだことを考えると残念です
。この状況を乗り切る方法について、何か洞察やアドバイスがあれば幸いです。
ありがとう、
リジョ 。
カジノは、その主張に対する適切な証拠もなく、私のアカウントをブロックし、出金を保留しました。
私は不正行為や多重会計には関与していません。
カジノに対し、苦情を証拠で裏付けるよう要請してください。
私はスポーツ賭博、スロット、ポーカーには参加したことがありません。
私は、プロモーションを主張したり、カジノのプロモーションを悪用したりすることなく、ライブカジノだけにこだわりました。したがって、万が一、私はカジノに損害を与えたわけではありません。
実際、私の入金は 29000 INR で、失ったのは 500 INR だけで、28500 INR を引き出しましたが、まだ保留中でブロックされています。
これは最近の1勝戦略であり、最小限の詳細を伝えるだけでユーザーが認証や電話番号認証なしでサインアップできるようにし、お金が入金されると引き出しを停止し、電報に多くの人が参加したため多重会計を非難します。グループはこのような問題に関して助けを求めていますが、彼らはコミュニケーションや透明性をまったく持たずに人々をブロックしたり追い出したりするだけです。 1勝 お金が入っているときに顧客を虚偽の告発をしたり経済的および精神的な嫌がらせをしないでください。
返信メールを添付させていただきました。
カジノの第一人者、私はあなたを信頼しています。すぐに資金を決済するために 1 勝をお願いします。
乾杯
リホ
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
こんにちは。
はい、賭けを 100% 完了したと思います。
私はライブバカラだけをプレイしました。
現在、私のアカウントには出金保留中の 28500 ドルがあり、カジノは私に複数のアカウントを持っているか、ボーナスを使用したとして、私に支払いを行わずに私のアカウントをブロックしました。
私はエボリューション ゲーミングによるライブ バカラで入金額の 100% 以上を賭けることを完了しました。
重要なのは、彼らが第9.3条に違反したとして私を非難して私のアカウントをブロックしたということです。
私はいかなるルールにも違反しておらず、ボーナスなしでライブ バカラのみをプレイしており、賭け金も 100% 以上完了しています。
口座内のお金は正当に私のものであり、何の利益もありません。実際、私は500INRの損失を抱えています。入金時と同じ方法で出金しました。
銀行 - IMPS。
カジノにすぐに決済するようお願いしてください。彼らの扱いに不快感を感じます。
tradebeast11 様、必要な情報をご提供いただきまして誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、tradingbeast11 さん
カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
1win カジノチーム各位
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ彼のアカウントはブロック/閉鎖されたのでしょうか?
カジノの利用規約違反について話している場合は、証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
私に割り当てられた他の未解決のケースを確認し、すべてまとめてレビューすることをお勧めします。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるカジノの達人様
1Win Casino での資金決済に関する私の状況を支援していただいたことに感謝の意を表したいと思います。皆様の献身とサポートに心より感謝申し上げます。私はこの問題が速やかに解決されることを心待ちにしています, 1 winカジノ 。このプロセスを促進するための皆様のご支援は私にとって非常に意味があり、皆様の継続的なご支援に感謝いたします。
敬具、
リホ
TradingBeast11 様
カジノから提供されたすべての必要な情報を収集して検討した後、私たちは、カジノの利用規約に違反し、複数のアカウントと、期限が切れているリンクされたアカウントのいずれかで KYC を渡すことが不可能であるため、この苦情と他の 2 つの関連する苦情を不当なものとして終了することを決定しました。特定のアカウント間の特定のデータ交差にアクセスし、カジノのルールに重大な違反を起こします。カジノアカウントから資金を引き出すには、認証が成功する必要があります。この場合、複数のアカウントとデータが一致するため、検証が不可能になります。提供されたデータに基づいて、そうでないことを証明することは不可能です。当然の理由により、これ以上の詳細については開示しません。
カジノは利用規約に従って正しく行動しており、当社はその決定を受け入れます。
検証と複数のアカウントについては、まったく無関係です。プレイヤーは登録直後に KYC に合格し、後で他のルールに違反する可能性があります。さらに、オンラインカジノは、出金リクエスト時または高額の出金時よりも早く検証を実行する義務はありません。場合によっては、プレイヤーが検証なしで賞金を引き出すこともできます。したがって、以前にリンクされたアカウントのいずれかから何かを引き出すことができた場合は、賞金の一部を引き出すことができてよかったと思うことができます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽に下記までご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
1winカジノチームの皆様、情報提供とご協力誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
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