インド出身の選手は約2週間、1WINからの出金申請が保留されていた。カスタマーサポートに連絡し、指示に従って懸念事項を電子メールで送信したにもかかわらず、解決や応答はありませんでした。カジノに連絡したところ、出金を進めるには認証が必要であるとのことでした。カジノ側によると、プレーヤーは身分証明書の写真とそれを使ったJPEG形式の自撮り写真、住所証明の提出を求められたという。ただし、プレーヤーは Aadhar カードの電子版のみをアップロードしました。彼らによると、彼らは別の都市で勉強していたが、書類にアクセスできなかったという。解決策として、私たちはカジノに代替書類を提供するよう提案しましたが、カジノはそれを拒否しました。最終的には、プレイヤーがカジノの規約に従う意思がなかったため、この訴えは却下されました。
親愛なるラーフル24 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
これまで一度も出金に成功したことがなく、1WINで初めての出金です。出金は処理されていません。 KYCのために彼らは書類を要求し、私は14日前に私の手元にあった電子メールで書類を提出しましたが、返答はありませんでした。もう何日もお金が行き詰まっていますが、1WINは何の反応も示しません。
Rahul24 さん、ご返信ありがとうございます。あなたの引き出しリクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
さらに、お客様とカジノ間の関連する通信はすべてkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
Rahul24様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Rahul24 さん
お客様のケースを検討したところ、賞金の出金に関するこの問題について聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。応答があったときに何ができるか見てみましょう。
1win Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?これが出金リクエストを処理しない理由である場合、プレーヤーのアカウント認証を続行するための KYC 用の書類を受け取りましたか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
こんにちは
検証が予定されています。ユーザーが判読できない形式のドキュメントを提供しました。 Rahul24 は、 JPEG 形式でドキュメントを送信してください。
1勝チーム、よろしくお願いします。
1winカジノさん、ご返信ありがとうございます。
Rahul24 様、アカウントの認証を続行できるように、カジノの要求に応じて書類を JPEG 形式で送信しましたか?
JPEG形式で書類を送信しましたので、ご確認ください。
即時退会手続きをお願いいたします。 1 か月以上経ちますが、引き出しが処理されていません。誰も自分のお金でこのように苦しむべきではありません。
Rahul24 様、最新情報をありがとうございます。
1win Casino 様、プレーヤーが正しい形式で書類を送ったと主張しているため、検証プロセスのステータスについてお知らせください。
こんにちは
ユーザーは要求されたリストから、身分証明書のスキャンのみを提供しました。
以下を提供する必要があります:
1. 身分証明書の写真（スキャンではない）。
2. 書類を持った自撮り写真。
3. 居住証明のある公共料金請求書。
データをお待ちしております。
1勝チーム、よろしくお願いします。
こんにちは。利用可能な形式の身分証明書を提供しました。つまり、e-Aadhar カードはインド政府の Web サイトからダウンロードされます。私は自宅ではなく大学に通っているため、Aadhar カードのハードコピーは入手できません。携帯ではPDF形式なのでそのまま送信しました。
また、私は現在卒業研究のため大学に住んでいる為、自宅住所に私の名前の公共料金請求書はありません。
Rahul24 様、現在物理的な ID カード/パスポートをお持ちでない場合、具体的に教えていただけますか?では、身分証明書をすべて故郷に残して、書類も持たずに別の都市に留学に行ったのですか？
カジノにアカウントを登録したときに使用した住所も教えていただけますか?それは出身地からの本住所でしたか、それとも留学先からの一時的な住所でしたか？
カジノは登録時に住所の入力を要求しませんでした。登録するために電子メールと携帯電話番号を要求するだけです。まだ住所の詳細を入力するように求められていません。
正解です。私は自宅にいないため、物理的な ID カードを持っていません。現在、ニューデリーの大学に通っています。
ただし、本人確認に同様に有効な e-Aadhar カードを 1WIN に提供しました。 e-Aadhar カードの有効性に関するインド政府の公式回覧を添付します。
https://uidai.gov.in/images/uidai_om_on_e_aadhaar_validity.pdf
私は再び手を組んで出金処理を要求していますが、1か月以上遅れています。 1WINでこんなにお金が詰まるとは知りませんでした。これは本当に不公平です
Rahul24 さん、仕様をありがとうございます。確認手順はほとんどのオンライン カジノで一般的であり、プレイヤーはカジノの利用規約に従ってアカウントを確認する義務があることを指摘しておきたいと思います。したがって、カジノがアカウントを確認するために基本データの提供を要求した場合、これは不公平ではありません。
あなたがカジノに送った書類 (e-Aadhar カード) を私にも共有していただけますか?私の電子メール アドレスnatalia.b@casino.guruまでお気軽に送信してください。
居住証明も非常に重要ですが、留学する大学の寮に正式な仮住まいがあると理解していますか？この場合、寮の管理者に、寮に居住する許可が与えられたことを確認できる正式な文書（権限のある人の日付、署名、捺印が記載されたもの）を要求できると思います。
お客様の状況を考慮し、そのような書類を入手できるのであれば、それを住所を証明する有効な書類として受け入れるようカジノに依頼します。
よろしくお願いします。
ナタリア
電子メール ID に e-aadhar を送信しました。
私が送付できるのは、私が持っている書類のみです。いずれにしても、カジノの基準を満たしていない場合は、アカウントをブロックするだけですが、少なくともお金は返してください。非常に恣意的であるため、カジノが私のお金の所有者として行動しています。
これは私の個人的なお金であり、合理的な期間内に引き出すことができるという一定の合意のもとに預けたものです。私のお金が彼らに保管されているのに、カジノは私のお金を返すことを急いでいないように見えるのはとても残念です。出金手続きをしてください。以上です!!
Rahul24 様、現在いくつかの書類をお持ちでないことは承知しておりますが、アカウントの認証の重要性を理解していただきたいため、カジノには認証を進めるために特定の書類を要求する権利があります。カジノと協力して、いくつかの代替案を試してみることをお勧めします。
私の提案は、故郷の両親/親戚に、身分証明書の写真を高画質で撮って送ってもらうよう依頼することです。また、本人確認にも使える学生証も必要だと思いますので、学生証を持った自撮り写真をカジノに提供することもできます。
住所証明については、寮管理者に正式な書類を要求する可能性については回答がありませんでした。
上記の書類をご提供いただければ、お客様の状況を考慮してカジノに検討を依頼します。しかし、あなたがまだ何も提供していないため、私たちは今のところあなたの苦情を進めることができません。
よろしくお願いします。
ナタリア
私が提供できるのは手元にある文書のみであり、必要な人々に提供するために特別な権限を行使することはできません。また、私の両親はキーパッド電話を使用していますが、これらのタッチスクリーンの新世代電話は使用せず、写真を送信できません。私にできることは、私個人のお金を返してもらうことだけです。私が何らかの理由でカジノの条件を満たしていない場合、カジノは私を禁止することができますが、少なくとも個人的なお金は返してください。一見すると、より合理的なアプローチは、入金する前に確認を求めることですが、お金をひったくった後、そのお金を彼らに突き刺すのは非常に奇妙です。私が個人的に苦労して稼いだお金に対して権利を主張するのは、甚だしい不当です。
感謝
Rahul24 様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、お客様がアカウントの確認のために要求された書類をカジノに提供する意思がないため、お客様の苦情を続行することはできません。
KYC プロセスは、ほとんどのオンライン カジノで一般的です。これは、アカウントを登録する前に同意したカジノの利用規約 ( https://1wpsmo.top/rules ) に記載されており、カジノはあなたの身元を確認するために特定の書類を要求する場合があります。
10.3.情報の信頼性を確認するために、当社はクライアントの身元を確認する書類を要求する権利を有するものとします。何らかの理由により、クライアントが本人確認のために要求された書類を提供できない場合、当社はクライアントが必要な情報を提供するまでクライアントのアカウントを一時停止またはブロックする権利を有するものとします。
10.4.クライアントは、インターネット サイトへの登録中に、自分自身に関する完全かつ信頼できる情報を示したことを確認し、それに関して修正が行われる場合には、クライアントは直ちにその情報をプロフィールに入力する義務を負うものとします。この規則の不履行または無視は、制限の適用、アカウントの停止またはブロック、および支払いの取り消しを引き起こす可能性があります。
11.4 お客様がかかる書類を当社に提供しない場合、および/または当社が定めた合理的な期間内に当社がお客様の身元を十分に確認できない場合、当社は以下の裁量権を留保します。
11.4.1 当社の検証プロセスが十分に完了するまで、アカウントの残高を保留します。
11.4.2 お客様が行った取引の一部または全部を無効にし、アカウントを凍結する、および/または
11.4.1 アカウントを一時停止または閉鎖し、本契約を終了します。
要求された書類の一部が現在お客様の手元にないことは承知しておりますが、代替書類の提供やカジノへの協力の試みがないため、お客様に有利に苦情を終了することができません。カジノは利用規約に従って行動しており、カジノ側にルール違反は見当たりません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
ナタリア
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