Rahul24 様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、お客様がアカウントの確認のために要求された書類をカジノに提供する意思がないため、お客様の苦情を続行することはできません。
KYC プロセスは、ほとんどのオンライン カジノで一般的です。これは、アカウントを登録する前に同意したカジノの利用規約 ( https://1wpsmo.top/rules ) に記載されており、カジノはあなたの身元を確認するために特定の書類を要求する場合があります。
10.3.情報の信頼性を確認するために、当社はクライアントの身元を確認する書類を要求する権利を有するものとします。何らかの理由により、クライアントが本人確認のために要求された書類を提供できない場合、当社はクライアントが必要な情報を提供するまでクライアントのアカウントを一時停止またはブロックする権利を有するものとします。
10.4.クライアントは、インターネット サイトへの登録中に、自分自身に関する完全かつ信頼できる情報を示したことを確認し、それに関して修正が行われる場合には、クライアントは直ちにその情報をプロフィールに入力する義務を負うものとします。この規則の不履行または無視は、制限の適用、アカウントの停止またはブロック、および支払いの取り消しを引き起こす可能性があります。
11.4 お客様がかかる書類を当社に提供しない場合、および/または当社が定めた合理的な期間内に当社がお客様の身元を十分に確認できない場合、当社は以下の裁量権を留保します。
11.4.1 当社の検証プロセスが十分に完了するまで、アカウントの残高を保留します。
11.4.2 お客様が行った取引の一部または全部を無効にし、アカウントを凍結する、および/または
11.4.1 アカウントを一時停止または閉鎖し、本契約を終了します。
要求された書類の一部が現在お客様の手元にないことは承知しておりますが、代替書類の提供やカジノへの協力の試みがないため、お客様に有利に苦情を終了することができません。カジノは利用規約に従って行動しており、カジノ側にルール違反は見当たりません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
ナタリア
Dear Rahul24, thank you for the reply. Unfortunately, we cannot proceed with your complaint since you are not willing to provide the casino with the requested documents for the verification of your account.
The KYC process is common for the majority of online casinos. This is stated in the Terms and Conditions of the casino (https://1wpsmo.top/rules), which you agreed with before registering your account, that the casino may require certain documents for verifying your identity:
10.3. To confirm the authenticity of information we shall be entitled to request the documents confirming the identity of the Clients. If due to any reason the Client may not provide the requested documents then for their identification, we shall be entitled to suspend or to block the account of the Client until they provide the necessary information.
10.4. The Client confirms that during registration on the Internet-site they have indicated the complete and trustworthy information about themselves and in case if any amendments shall be performed concerning it, the Client shall be obliged to immediately enter them into their profile. Non- fulfillment or disregard of that rule may cause the application of limitations, suspension or blocking of the account as well as annulment of payments.
11.4 If you do not supply such documentation to us and/or if we are unable to satisfactorily verify Your identity within a reasonable period, determined by us, we reserve the discretionary right to:
11.4.1 withhold the balance in your Account until our verification process is completed satisfactorily,
11.4.2 void any or some of the transactions you have made and freeze your Account, and/or
11.4.1 suspend or close your Account and terminate these Agreements.
I understand, that some of the requested documents are not currently in your possession, however, we cannot close the complaint in your favor due to the lack of attempts to provide any alternative documents and cooperate with the casino. The casino has acted in accordance with its T&C, and we see no breach of the rules from its side.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
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