アルゼンチン出身のこのプレーヤーは初めて賞金を引き出しようとしていたが、1週間以上の遅れに直面していた。検証に必要な書類をすべて提出したにも関わらず、カジノのセキュリティチームは、遅延の理由を明示せずに、処理に14日から30日かかる可能性があることをプレーヤーに通知していました。このプレイヤーはまた、カジノが意図的に引き出しをブロックしているのではないかと疑い、カジノの顧客サポートの貧弱さを批判していた。しかし、問題は最終的に解決され、プレーヤーは賞金を正常に引き出すことができました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしていました。
このサイトは詐欺のようです。私のIDは52871781です。一週間前からお金を出金しようとしていますが、出金は保留中のステータスのままです。サイトのチャット機能を通じて連絡を取ったところ、最大 48 時間かかる可能性があり、それ以上かかる場合は、security@1win.xyz に連絡する必要があると言われました。彼らは私に身分証明書とカードの写真を送るように求めたので、私は送りました（非常に疑わしいと思いましたが）。彼らは、私がお金を引き出すことができない正当な理由がないまま、解決まで14日から30日待つ必要があると述べました。即時撤回を要求します。このサイトは詐欺のようです。多くのインターネット フォーラムで、彼らが全員に全く同じことを言っていて、決して返信しないのを見てきました。再度連絡を取ろうとしましたが、応答がなくなりました。彼らはあなたのカードを盗むことだけを望んでいるように見えます（私はとにかく、念のためすべてのカードを一時停止しました）、彼らが最後に返信した電子メールがこの情報を要求したためです。
解決策が提案されたら、私は苦情を撤回することを約束します。
親愛なるトマスフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
この撤回を正確にいつリクエストしたか教えていただけますか?これまでに引き出しに成功したことがありますか?
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ようやく無事出金することができました。ただし、1勝のコミュニケーションとサポートのひどいことは述べておきたいと思います。 Webでは自動応答かロボットのようで、メールだと返信に時間がかかります。さらに、一方からは常に他方を紹介するなど、どこに文句を言っていいのか分からないということになります。さらに、電子メールのサポートは英語のみで、Web サイトのサポートはひどいスペイン語です。
最後に言いたいのですが、1win は人々の出金をブロックして、彼らが決して出金しようとせず、請求を放棄しようとしないようにしているのではないかと思います。彼らは私に時間とお金を無駄にさせ、すべての情報を要求したため、銀行カードを変更しなければなりませんでした。
彼らが私にひどい扱いをしたことを補償してくれるとは思えないので、この苦情は永久に解決したままにしておきます。
