韓国のプレイヤーは、12月1日に引き出しのために身分証明書と顔認証を提出しましたが、14日間の待機期間が経過したにもかかわらず、カジノのセキュリティチームから返答がありませんでした。カスタマーサービスは、待機するようにという同じ自動返信を提供し続けました。苦情チームは、フォローアップの質問に対するプレイヤーからの返答がなかったため、さらに調査することができず、苦情は却下されました。
12月1日に引き出しを試み、12月2日までにKYCを通じて身分証明書と顔認証を提出しました。その後、カジノのセキュリティチームから14日以内に返信するというメールを受け取りました。しかし、14日経っても返信がありません。問い合わせたところ、14日以内に返信するとの同じ返信しかなく、カスタマーサービスからは待つように言われ続けています。ボーナスで賞金を貯めたことがないので、これ以上何ができるでしょうか?
親愛なるジョンへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けたのでしょうか?
ID と顔認証以外に、KYC 用の身分証明書を提出しましたか?
アカウントの調査に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
ご返信ありがとうございます。調査を進める前に、カジノから受け取ったメールと、あなたのケースに関係する可能性のある、あなたとカスタマーサポート間のその他のすべてのやり取りを私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。ご協力をよろしくお願いいたします。