イタリアからのプレーヤーは、ほぼ3週間前にいくつかの撤退を要求しました。まだ受け取っていません。ケースは正常に解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。
敬礼、
約1か月前、私は1winで静かにリロードして問題なくプレイを開始しました。実際、お金はすぐに私のゲームアカウントに届きます。
問題は、少しずつ、いくつかの賞金が1610ユーロに達したときに発生しました…最初の330ユーロの引き出しは、3月10日に銀行振込で行い、残りは数日後に行いました。
残念ながら多額の金額なので、まだ1ユーロも受け取っておらず、18日以上待っていたのですが、どうすればいいのかを理解したいと思います。私のアカウントのお金は公平ですが、私がプレイしたすべてのカジノでそのようなものを見たことがないので、私にとってこのばかげた問題を解決するのを手伝ってください。
ありがとう私はあなたの返事を待っています
親愛なるCicca03、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。お支払いが処理されずにアカウント内で保留されていることを正しく理解していますか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントにのみ関連していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。 KYCの検証が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それらを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
敬礼、
写真を添付したので、引き出しは処理されますが、カジノの問題もあります。特にあなたのフォーラムでは、ほとんどの人が引き出しの遅れについて不満を言っているのを見てきたからです。そしてこのために私はあなたに助けを求めます。
KYCの検証は、どこにも依頼されなかったという単純な事実のために行いませんでした。その後、あなたが述べたような引き出しは、彼らに詳しく説明します。私に感謝しているお金をできるだけ早く見たいと心から願っています。
残念ながら、はい、私たちはこのカジノについて、撤退の遅れに関してかなりの数の苦情を受けています。今すぐカジノに連絡してKYC検証を完了することをお勧めします。アカウントを確認しないと、支払いを受ける権利がないことを理解してください。
うまくいくかどうか教えてください。
敬礼、
私はすでに何度か彼らに連絡しようとしたので、あなたからの助けを探していますが、私は答えがありません。
問題がKYC検証である場合、問題なく実行しますが、サイトのどこにも指定および要求されていません。
ありがとう、そして私はあなたが他の人と同じように私を何らかの方法で助けてくれることを願っていますそしてあなたが私がすべてを修正するためにカジノを行動に移すのを手伝ってくれるなら
必要な情報をすべて提供してくれたCicca03に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のViliam( viliam.v@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはCicca03、
私はあなたの苦情を見て、あなたを助けるために最善を尽くします。この会話に1winカジノを招待したいと思います。カジノ、プレーヤーの撤退の問題点を具体的に教えてください。
彼らが応答しない場合、私たちは何ができますか?
勝ったお金を引き出すことができないのはばかげているようで、答えさえなければこのように終わらせなければなりません。
他のエンティティを真ん中に置くことによってこのお金を得る方法はありませんか?
すでにすべてを送信し、数分で彼らはすでに私に答えました..彼らは文書を受け入れたと私に言っていますあなたが光を見て私のお金を受け取ることができることを願っています..私は私の文書を送った後に彼らの返信の写真をメールで添付していますありがとう
こんにちは!
私たちは仕事のための書類を受け入れ、2022年4月18日にプレーヤーに手紙を送りました
「14日以内に、ゲームアカウントの確認結果に関する手紙が送られます(追加の確認が必要な場合、最大期間はリクエストの日付から最大30日です)。」
現時点では、検証プロセスが完了するまで待つ必要があります。
申し訳ありませんが、この問題に関してカジノから最新情報を受け取っていないため、この苦情を解決し続けることはできず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。あなたはキュラソーゲームライセンスに連絡することができます。彼らに連絡するのに私の助けが必要な場合は、ここに私にメールを送ってください: viliam.v@casino.guru
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくともこの苦情を解決しないとカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
二度とこのような問題に遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開するように頼むことができます。
カジノのリクエストに応じて、この苦情を再開しました。このケースを解決する機会をもう一度与え、両方の関係者が満足のいく結論に達するのを支援したいと思います。
カジノからの追加コメント:
"こんにちは!
08/05/22は、検証のために追加のデータを要求しました。ユーザーはまだ応答を提供していません。
よろしくお願いいたします。1winチーム!」
こんにちは!
5月8日に、確認プロセスの追加データが記載された手紙が送られてきました。その後、お客様側からの返答はありません。確認プロセスを完了するには、必要なすべての情報を返信レターで送信する必要があります。
ちなみに、チームは1勝。
こんにちは、
メールを見ましたが、引き出しをリクエストしたカードの写真を送信しなければならないのはばかげています。カードの写真を信頼して裏返すにはどうすればよいのでしょうか。
それから私も居住証明書付きの請求書を求められましたが、私は両親と一緒に住んでいます。それは私の名前には何もありません...私が提供できる他のすべてのものですが、請求書と私のカードの写真を提供することはできません。すでに引き出しをキャンセルし、うまくいけば二次口座に送金して写真をめくることができますが、私は一人暮らしではないので、すでにお話しした請求書の証明書はありません。
親愛なるCicca03、
アカウントを確認するには、カジノが求めているものを提供する必要があります。カードからいくつかの番号を非表示にすることも、CVVコードを非表示にすることもできます。この情報を提供しないことにした場合、私はあなたを助けることができないのではないかと思います。
こんにちは、
了解しました。請求書以外は、希望する場合でも居住証明書付きで送付します。両親と一緒に暮らすにはどうすればよいですか。 ...残りは私がすでに引き出しを変更したすべてを行うことができ、私の別のカードを置くので、私は彼らに写真を送りますありがとう
残念ながら、彼らは私のカードを複製しました、そしてこの理由で私はできませんでした...私はその口座に送金することができないので、私は待たなければならず、私は彼らが同じで要求した別の支払い方法である暗号ウォレットを開きました日。要求された書類を送ります
こんにちは!
この時点で、ユーザーは確認に必要な書類を提供しています。 14日以内の確認に関する手紙が23.06にユーザーに送信されました。場合によっては、検証に最大30日かかることがあります。ユーザーは、専門家からの電子メールへの応答を期待する必要があります。
よろしく、1winチーム。
ご挨拶、
彼らは私に送ったものはすべて大丈夫だと言ったメールを送ってくれましたが、最初の引き出しに使用したカードの写真が欲しいのですが、後ですべてをカードに転送するように変更しました。メールに添付されているカードの写真なので、問題がどこにあるのかカジノでわかりません。引き出しに使用したカードの写真を送りました。
私は彼らにこれを説明する電子メールを送りました、そして私はそれが良いことを望んで、また私が問題を見ないので答えを待っていますありがとう
ご挨拶、
多分私達はほとんどそれをしました。
少し前に彼らから、私の口座が引き出しのためにロック解除されたというメールを受け取りました...それは完了したように見えるので、話を待つのですが、銀行口座にお金が表示されるまで感謝します
しかし、今のところ、彼らは私が銀行振込で行おうとしているすべての引き出しをすぐにキャンセルしていません...今私は暗号通貨を介して行っています私があなたを更新した場合に問題がないことを願っています