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1win Casino - プレイヤーの自己排除の試みは見過ごされてきました。

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金額: €98

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年3月22日 | 終了したクレーム : 2023年8月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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イタリア出身の選手はギャンブルの問題によりアカウントを閉鎖しようとしている。残念ながら、問い合わせはすべて無視されました。プレーヤーが自分の主張を裏付ける関連証拠を提出しなかったため、訴訟は却下された。全体的な状況を考慮すると、この事件は解決されたように見えましたが、プレイヤーからの確認が得られなかったため、この申し立てを拒否せざるを得ませんでした。

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1年前
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チャットやメールでギャンブル依存症のアカウントを閉鎖するように何度か依頼しましたが (私も画面を持っています)、彼らはそれを行っていません。失った金額を取り戻したいのですが...彼らは私のアカウントをブロックすべきだったことを理解していません!

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1年前
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tony85 様

苦情を提出し、関連するすべてのスクリーンショットを転送していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。自己排除のリクエストを送信したことを示す実際のメールを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。

ウェブサイトで一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):


1win アカウントの解約をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。ほとんどの場合、アカウントを再開するオプションがあります。ただし、
永久的な閉鎖の場合、すべての状況でこの要求を尊重し、再開は許可されません。
テクニカルサポートsupport@1win.xyz
セキュリティサービスsecurity@1win.xyz

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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tony85 さん、電子メールで必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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tony85 様

Casino Guru チームと経験を共有していただき、誠にありがとうございます。ここで、カジノと連絡を取ろうとします。

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1年前
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ギャンブル依存症のデリケートな問題に関する規制を遵守していないため、払い戻しを受けられることを願っています。

ニュースを待っています。


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1年前
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こんにちは


プレーヤーのアカウントは、3 月 24 日に彼の要求によりブロックされました。


1winチームです。

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1年前
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1winカジノチーム各位

ご協力ありがとうございます。遅れた理由をお聞きしてもよろしいですか?プレーヤーからの証拠に基づくと、彼の最初の要求は 3 月 18 日でした。

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1年前
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こんにちは


この場合、3 月 18 日から 3 月 24 日までの期間に、クライアントが 40 ユーロの預金を行ったことがわかります。

この金額をユーザーの詳細に戻す準備ができています。


1winチームです。

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1年前
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正確な金額は覚えていませんが、あなたのおかげではなく、アカウントのお金がなくなったので、他のチャージはしませんでした。もっとお金があったとしたら、おかげで失い続けていたでしょうあなたの無関心。これがあなたが私に提案した金額である場合、あなたがギャンブル依存症などのデリケートで重要な問題に対処できなかったため、適切ではないと考えます。この時点で私は弁護士に連絡し、あなたを法廷に連れて行きます。あなたの怠慢とあなたの TA の執行の欠如に対する適切な金額が何であるかを彼らに見てもらいます

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1年前
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tony85 様


このようなことが起こった場合、デポジットを返金するのは公平です。通常、カジノが最初のリクエスト以降に行われたデポジットを返金する場合は、それを受け入れます。リクエスト後に 40EUR しか入金できなかった場合は、それを受け入れることをお勧めします。もっと入金できましたか?


あなたが提案していることを説明していただけますか?

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1年前
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3 月 18 日の画面に表示された日付の前でも、チャットでアカウントを閉鎖したいと何度か尋ねましたが、残念ながら、彼らがそうするだろうと思ったので、画面を表示しませんでした。法律により、彼らはすべてのチャットをファイルに保存する義務があります。彼らがカジノと行ったチャットの完全な履歴を要求することは可能ですか?


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1年前
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1winカジノチーム各位

評価できるように、チャットと取引履歴を含むプレイヤーのトランスクリプトを提供していただくようお願いしてもよろしいですか?

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1年前
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こんにちは


Jozef 様、要求された情報を記載したメールを送信しました。


1winチームです。

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1年前
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1winカジノチーム各位

取引履歴の受信は確認できますが、チャット+メールのトランスクリプトが欠落しています。それらも転送していただけますか?

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1年前
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こんにちは


Jozef、更新された手紙があなたの電子メールに送信されました。

遅延をお詫び申し上げます。


1winチームです。

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1年前
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tony85 様


カジノチームが彼らの主張を裏付ける関連証拠を私に提供したことを確認できます。残念ながら、3 月 18 日までに関連するものは何も受け取っていないようです。あなたの主張を証明する関連証拠がないため、あなたの訴訟を「却下」として終了する以外に選択肢はありません。


別のオプションは、カジノのライセンス当局に正式に苦情を提出することです。喜んでお手伝いさせていただきます。下記の電子メール アドレスまでご連絡ください。しかし、彼らの決断も同じではないかと心配しています。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。


よろしく、ヨゼフ

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1年前
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プレイヤーの要望に従い、この苦情を再開しました。この訴訟の解決後、カジノとプレーヤーの両方と提供される返金について話し合いました。


「このケースでは、3月18日から3月24日までの期間に、クライアントが40ユーロの入金を行ったことがわかります。私たちはこの金額をユーザーの詳細情報に返金する準備ができています。」


カジノチームに連絡し、返金が有効であることを確認しました。ただし、コミュニケーションに問題があるようですので、カジノチームのご協力をお願いいたします。

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1年前
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こんにちは


報告されているとおり、当社は発表された金額をクライアントに返金する準備ができています。私たちは返金のために暗号通貨ウォレットの詳細を送信するよう求めましたが、プレイヤーは次のように答えました。


「貴社のカジノへの入金に使用した支払い方法の返金を希望しません。

私のデータはすでにすべて持っていますよね?

あなたの返事を待っています、ありがとう。」


クライアントは、当初の要求どおり、返金の詳細を当社に送信する必要があります。


敬具、1勝チーム。


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1年前
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この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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こんにちは。


tony85 様、Perfect Money など、別の返金方法を選択してください。


敬具、1勝チーム。


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1年前
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センシティブな情報

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1年前
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私はまだあなたの支払いを待っています。

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1年前
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こんにちは


返金手続きには時間がかかる場合がございますが、近日中にご指定の宛先に返金させていただきます。


敬具、1勝チーム。

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1年前
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tony85 様

お待ちいただいてありがとうございます。受け取りましたらご一報ください。タイマーを7日間延長します。

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1年前
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こんにちは、今のところカジノから返金を受け取っていません...暗号ウォレットに返金を送信するのにどのくらい時間がかかりますか?ほんの数分で完了すると思います。返金が認められているのに、カジノが返金を行わない理由を理解したいと思います。答えてもらってもいいですか?待ち疲れた!

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1年前
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こんにちは、Tony85 さん

何か最新情報や新しい情報はありますか?

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1年前
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こんにちは、更新はありません、支払いも受け取っていません!

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1年前
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1win カジノ チームの皆様

払い戻しに関する最新情報を教えていただけますか?プレイヤーがいつ受け取ることになるかを明確にしていただけますか?

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1年前
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こんにちは


Tony85 様

資金の受領を確認してください。


敬具、1勝チーム。

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1年前
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tony85様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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たとえ問題が解決したと想定していたとしても、プレイヤーからの確認がなければ、この申し立てを拒否せざるを得なくなりました。

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