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1win Casino - プレイヤーの賞金はキャンセルされました。

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金額: €4,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年7月5日 | 解決済 : 2022年11月3日
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クレームの概要

2年前
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イタリアのプレーヤーは、不正行為の告発により賞金がキャンセルされ、アカウントがブロックされました。

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2年前
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こんにちは、6月の初めに、私はtwitchストリーマーが主催するこのカジノに登録しました。私はethに250€をデポジットします。運が良ければ8000ユーロのバランスに達するベットとスロットをプレイしました。 6月13日、4000ユーロでの引き出しをリクエストします。それから私のアカウントを確認するために彼らに連絡しました、彼らは私が送ったいくつかの文書を要求しました。その間、私は彼らのサイト、主にカジノでプレーし続けました、そして私は残りのすべてのバランスを失いました。今日、約15日後、彼らは私にこれを送ってくれました:



こんばんは!

当社のセキュリティサービスは、お客様のゲームアカウント*** @ gmail.comに関して包括的かつ客観的なチェックを実施し、その結果に基づいて、以下を報告します。

条項15.1に従います。サイトの利用規約のセクション一般利用規約(以下、ルールと呼びます)当社は、同じIPアドレスまたは同じローカルネットワークからのクライアントのグループによる賭け、および事前の賭けを推奨していません。合意。これらのタイプの活動は、共謀、詐欺、誤解を招く行動と見なすことができます。条項15.2によると。当社は、そのようなアカウントを閉鎖し、このアカウントを使用して実行されたすべての取引を無効にし、他のクライアントとの共謀の結果として受け取ったすべての預金および賞金を返却しない権利を有します。

同時に、9.7項に従ってそのことをお知らせします。サイトの利用規約のセクション一般利用規約(以下、ルールと呼びます)、賭けをする会社に対して不正な行動をとった場合(マルチアカウント、賭け自動化ソフトウェアの使用、仲裁状況でのプレイ、ゲームアカウントは、賭けやロイヤルティプログラムの乱用などには使用されません。その場合、賭け会社は、賭けをキャンセルして賭けをする人のゲームアカウントを閉鎖することにより、そのような不正行為を停止する権利を留保します。

したがって、条項15.1の違反に従って。 9.7節。ゲームアカウント

*** @ gmail.comは、回復の可能性なしにブロックされています。

再登録の際、ゲームアカウントは予告なしにブロックされますのでご注意ください。

よろしくお願いいたします。1Winチーム。


これは明らかに間違っています、私は唯一の私のアカウントを持っています。私は彼らが求めるすべての文書を送ることもできます。

彼らはまた私の最初の預金を盗んだ。完全に危険なサイト。


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2年前
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親愛なるc8819、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどのくらい前で、アカウントの確認が正常に完了したかどうかを教えてください。あなたがプレイしているゲーム(ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)はどれですか?賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

これらの告発がスポーツベッティングに関連している場合、私たちはあなたを助けることができないことを理解してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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6月上旬に口座を開設しました。私はたくさんのカジノ(スロット、ライブゲームショー)をプレイし、いくつかの賭けをしました。賞金はほとんどすべてカジノにありました。彼らが私のアカウント確認書類を求めたとき、私は彼らを送りました。ボーナスは使いませんでした。

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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、c8819。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。

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2年前
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こんにちはc8819。

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

聞きたいです。あなたはこう書いています:「私は残りのバランスをすべて失いました。」

カジノが閉鎖したときにあなたの口座に残高がなかったことを意味しますか?

あなたはまた、「彼らは私の最初の預金も盗んだ」と書いた。

彼らがあなたの預金をどのように盗んだか説明していただけますか?


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2年前
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私は最初の€250を支払いました。

さまざまな賞金を獲得した後、私は€4150を引き出します。

残りの残高で、私はまだ勝ちます、そして、私はおよそ€3800まで上がります。

私はそれらの3800€を失い、再生を続けました。

アカウントが閉鎖される数日前に紛失しました。

だから私は合計でほぼ€8000を引き出すことができたでしょう。

つまり、最初のデポジットの250ユーロも保持されていたということです。

現在、私のアカウントは残高4150ユーロでブロックされています。

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2年前
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それで、あなたの口座に残っているすべてのお金は€4150の引き出しを待っています、私は正しいですか?

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2年前
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ちょうど

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2年前
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カジノの代表者をケースに招待したいと思います。

正確に何が起こったのか説明していただけますか?

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2年前
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カジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情を閉じます。

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2年前
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こんにちは!


手紙で報告されているように、あなたのアカウントは、サイトの利用規約のパラグラフ9.7、セクション「一般利用規約(以下-ルール)」の違反のためにブロックされています:賭け参加者が賭け会社に対して不正行為を行った場合(マルチアカウント、賭け自動化ソフトウェアの使用、裁定取引の状況でのプレイ、ゲームアカウントが賭けに使用されていない場合、ロイヤルティプログラムの悪用など)、賭け会社はそのような不正行為を停止する権利を留保します。


条項15.1の違反と同様に。サイトの利用規約のセクション「一般利用規約(以下、ルール)」:当社は、1つのIPアドレスまたは1つのローカルネットワーク、および1つのローカルネットワークからのクライアントのグループによる賭けを推奨していません。事前の合意による。これらの活動は、共謀、詐欺、誤解を招く行動と見なすことができます。


私たちはルールを厳守し、プレイヤーにそうすることをお勧めします。したがって、根拠のない決定を下すことはありません。


敬意を表して、チーム1win。

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2年前
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複数のアカウントを使用したことはなく(自分のアカウントを持っているのになぜ必要なのですか?)、裁定取引も行っておらず、ボーナスも使用していません。それはすべて検証可能です


また、この動作を後援しているストリーマーに警告しました。

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2年前
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親愛なるカジノの代表者、

事件に関する証拠をmatej@casino.guruに送っていただけませんか

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2年前
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賞金はほとんどすべてスロットにあったので、私はあなたのサイトのカジノに私が作ったプレイのボリュームも送ります。

私が他にアカウントを持っていないことを理解するには、私がカジノでどれだけの€をプレイしたかを見るだけで十分です。

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2年前
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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされます。

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2年前
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こんにちは!

Matej、以前にあなたの連絡先に関する情報を提供しました。あなたの決定を待っています。

よろしく、1winチーム。

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2年前
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親愛なる1winチーム。

この件に関して、貴殿からの追加情報が必要です。

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2年前
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私は犯罪を犯しておらず、ボーナスなしで自分のアカウントでプレイしただけで、隠すことは何もないため、すべてを公開することに同意します。

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2年前
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こちらのクレームに対して、カジノ側に返答を求めます。そのため、タイマーを7日延長します。 もしカジノ側から設定された期間内に返答しない場合、クレームを「未解決」として終了させます。
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2年前
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こんにちはc8819です。

昨日、あなたの事件に関する証拠の別の部分を受け取りました。

実際、別のプレイヤーがあなたと同じ IP を持ち、非常によく似た賭けをしていました。

私たちはまだ証拠に取り組んでいます。


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2年前
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時間がかかって申し訳ありません。


これまでのところ、スポーツ賭博に関してあなたに協力したプレーヤーを特定しました. (カジノは、賭けが相関しているように見える証拠を私たちに示しました)これが、カジノが賞金をキャンセルし、アカウントをブロックした理由です。ただし、証拠のいくつかの部分は明確ではありません。うまくいけば、月曜日に何らかの進展が見られるでしょう.

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2年前
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私は 2007 年以来、カジノとベッティング プレーヤーであると述べています。

私はサイトの利用規約が何であるかをよく知っています.複数のアカウントに加えて同じ IP を使用するのはばかです。

そうは言っても、私の賭けの全履歴を見ることができます。それらはすべて €150-250 のベットで、最大ベットも €2000 でした。

自分のアカウントだけでは最大ベットに達しないのに、同じイベントをプレイするために 2 つのアカウントを使用しなければならないのはなぜですか?

この時点で、彼らの証拠は 100% 虚偽であると確信しており、同じことで告発された他のプレイヤーにも話しています。

したがって、私はあなたを招待します: 1) 私の賭けの全履歴を公開すること 2) 他のプレイヤーの身元を明らかにすること 3) 他のプレイヤーの完全な履歴も公開すること.

ありがとうございました

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2年前
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申し訳ありませんc8819、関連するカジノ部門からの重要な証拠を待っています.

タイマーを延長します。証拠がすぐに届くことを願っています。

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2年前
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あなたがしていることに感謝します。あなたも時間をかけてください。

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2年前
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親愛なるc8819。


申し訳ありませんが、プライバシーポリシーにより、カジノは重要な証拠を私たちと共有することはできません.


とにかく、カジノの規制当局に直接ケースを提出するのが最善の方法です。 (キュラソー)


complaints@gaminglicences.comに電子メールを書いてください。


メールには次の内容が含まれている必要があります。


1)お客様の個人情報:


名前と苗字


お住まいの国


2)苦情の本文には以下を含める必要があります。


カジノ名 + URL + ライセンス (ライセンス番号 8048/JAZ)


オンラインカジノでのログイン(ユーザー名)とメールアドレス(アカウントを登録したもの)


苦情の説明


3)持っているもの (ある場合) + この苦情に関するリンクを電子メール ファイルに添付します。


規制当局に苦情を提出する際は、私に知らせてください。規制当局が対応した場合、規制当局の決定に応じて苦情をクローズします。

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2年前
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苦情が送信されました

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2年前
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確認ありがとう。


この苦情は未解決として終了し、ステータスは次のとおりです。規制当局の決定を待っています。


c8819、規制当局が最終的な回答を送信したら、苦情を再開してください。規制当局の決定に従って、申し立てを終了します。規制当局が返信しない場合に備えて、私にもメールを送ってください。

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2年前
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プレイヤーのリクエストにより、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達する手助けをしたいと考えています.

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2年前
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c8819 から、ログインしてすべてのお金を引き出すことができたというメールを受け取りました。

このメールに基づいて、解決済みとして苦情をクローズします。

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2年前
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c8819 様

Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。問題が解決したことをうれしく思います。システムで「解決済み」としてマークします。

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