ナイジェリア出身のプレーヤーは、1win アカウントから賞金を出金しようとしていました。彼は確認のために書類を提出しましたが、まだ自分の口座にアクセスしたり、資金を請求したりすることができません。必要な証拠をすべて収集して検討した結果、カジノの利用規約に違反したため不当であるとして申し立てを終了することにしました。これは、1 人による複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な根拠があります。リンクされた両方のアカウントは同じ支払い方法を共有しているため、基本的に KYC/検証は不可能です。カジノは利用規約に従って行動しており、当社はその決定を受け入れます。
1win アカウントからお金を出金しようとしましたが、成功しませんでした。
カスタマーサービスに連絡したところ、私の書類をセキュリティチームに送るようアドバイスされました。
しかし、書類を送った後でも自分のアカウントにアクセスできなくなりました。
1win が私の資金へのアクセスを許可していないようでイライラしており、お金を返してほしいだけです。
ob3486123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノがあなたがどの規約に違反したか、そしてあなたのアカウントが閉鎖されたことをあなたに通知したことがわかります。リストされたポイントのいずれかに違反していることに気づいていますか?このカジノで作成したアカウントが 1 つだけであることを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はこれらのことを何もしていません。私はアカウントを 1 つしか持っていません。私は通常のカジノ ゲームに資金を提供し、プレイします。
私はいかなる形式の自動賭けソフトウェアも使用したことがありません。正直に言うと、それが何なのかさえ分かりません。
私はロイヤルティ プログラムやアービトラージに関連する不正行為には関与していません。私のゲームプレイは、オッズが 1.5 から 1.9 に設定された通常のカジノ ゲームを中心に展開していますが、それでもハウス エッジがあります。私はカジノや他のプレイヤーに対して不当な優位性を持っていません。
問題なくプレイできています。私はこの行為に困惑しています。これは公正な企業対顧客の関係の原則に反しているように思えます。私の資金が制限されているのはなぜですか?
スポーツ賭博に焦点を当てていたと正しく理解していますか?スロットやライブディーラーゲーム (ルーレット、ブラックジャック、ポーカーなど) などのカジノ ゲームをプレイしましたか?
私のスポーツ賭博は最小限です。私はポーカー、アビエーター、ルーレット、その他いくつかのカジノ ゲームなどのカジノ ゲームを主にプレイし、それに重点を置いています。
ob3486123様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ob3486123 さん
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、1win Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
1win カジノ チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ彼の賞金は没収されたのでしょうか？アカウントのブロックを解除し、争われた賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
ob3486123 様
カジノから提供されたすべての必要な情報と詳細を収集して検討した後、カジノの利用規約に違反したため不当であるとしてこの申し立てを終了します。これは 1 人による複数のアカウントの使用または共謀について話していると信じる合理的な理由があります。同じ支払い方法を共有するアカウントが少なくとも 2 つあり、基本的に KYC/検証は不可能です。
プレーヤーごとにユーザーごとに 1 つのアカウントのみが許可され、プレーヤーは自分のお金と支払い方法のみを使用する義務があります。使用された支払い方法が自分のものだったとしても、少なくとも別のアカウントでの使用を認識するか、自分で行う必要があることを意味します。明確で明白な証拠に基づいて、それ以外のことを証明することは非常に困難であるか、おそらく不可能です。
カジノアカウントから資金を引き出すには、認証が成功する必要があります。あなたが明らかに KYC に合格しなかったため、カジノは利用規約に従って行動し、私たちはそれを受け入れます。
この件に関してはお手伝いできず申し訳ございませんが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がございましたら、お気軽にbranislav.b@casino.guruまでご連絡ください。
1winカジノチームの皆様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
