アイルランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため、カジノにアカウントのブロックを100回以上要求していました。電話、手紙、チャットなど、さまざまな方法で何度も試みたにもかかわらず、カジノは彼の要求を無視し、代わりにVIPステータスを提供しました。その結果、彼は約1000ユーロを失いました。苦情チームは、カジノの対応がないため、苦情を「未解決」に分類しました。最終的に、カジノはアカウントの閉鎖に関する誤解を認め、プレイヤーに5,500 USDTを補償することに同意しました。プレイヤーはそれを受け取ったことを確認しました。この問題はシステムで「解決済み」としてマークされていました。
こんにちは。1win カジノに問題があります。私は病気です。ギャンブルに問題があります。アカウントのブロックを 50 回以上リクエストしましたが、誰も応答しません。最初にチャットに書き込みました。フォームに記入するように求められましたが、その後は何も起こりませんでした。100 回以上電話して、病気だと言いました。アカウントをブロックしてください。しかし、最終的に VIP ステータスとパーソナル マネージャーしか提供されませんでした。100 回試行した後 (電話、手紙、オンライン チャット)、パスワードを変更して二度と復元しないようにメールを変更しようと試みました。しかし、誰も応答しませんでした。手紙や申請書をたくさん送りました。しかし、毎回やり直すように求められ、無視されます。最初にブロックを依頼して以来、約 1000 ユーロを失いました。ブロックできないからです。助けてください
証拠となるスクリーンショットが100枚以上あります。しかし5枚以上は読み込めません
親愛なるMerser666様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
1win Casinoで初めて自己排除をリクエストしたのはいつですか？最初のリクエストを転送していただけますか？ 自己排除リクエストを送信しましたか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
自己排除を要求するメールに対してカジノから返信を受け取りましたか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかを詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
私が初めて自粛を試みたのは3月28日でした。10回以上チャットをしていましたが、結局同じ答えが返ってきました。「関係部署に引き継ぎます」そして何も起こりませんでした。最初のメールも3月28日に送られてきました。しかし、誰も返事をしてくれませんでした。毎日チャットに書き込んで、同じことを言われました。「申請書をもう一度送ってください。確認します」合計で、これが半年以上続きます。そして、私がお金を失うたびに、彼らは私に答えたくないのです。残念ながら、3月〜6月のチャットを開くことができません。彼らはチャットを削除しました。私はTelegramと電話通話を使用してKYSに2回合格しました。
すべての校正をあなたのメールに送りました
ありがとう、ヴェロニカ
メールをありがとうございます。ただし、提供されたメッセージでは、ギャンブルの問題やギャンブル依存症のために自己排除を希望していることは明記されていません。単に「カジノに問題がある」ためアカウントをブロックしたいと述べられています。ギャンブルの問題を明示的に言及した場合にのみ、カジノに失われた入金の返金を要求できることをご了承ください。依存症を明記した自己排除リクエストを 1win に送信したことはありますか?
Merser666さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるMerser666様、
Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノと連絡を取ることにします。
少なくとも入金の一部は返金していただきたいです。カジノのサポートは5か月以上私を無視しています。誰も私に答えてくれなかったため、5千ユーロ以上を失いました。私はギャンブル中毒で、それを制御できませんでした。ありがとうございます
1win Casinoチームの皆様へ
このアカウントの閉鎖が遅れた理由を説明していただけますか? プレイヤーがギャンブルの問題を理由にアカウントの閉鎖を要求した場合、そのアカウントは直ちに自己排除される必要があります。
この件に関してカジノからさらなる返答を受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
親愛なるMerser666様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指数に影響を与えることをご了承ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
1win Casinoチームの皆様へ
状況の背景を教えていただけますか?
また、今日カジノからボーナスオファーのメールが届いたことも付け加えておきます。私は依存症だと彼らに伝えたにもかかわらずです。
こんにちは
ユーザーはゲームアカウントにリンクされていないメールから連絡し、アカウントのブロックを要求したため、アカウント所有者を特定できませんでした。
プレイヤーが連絡を取るたびに、アカウント登録時に指定したメールアドレスから連絡を取る必要があることが通知されました。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
それは真実ではありません。カジノは厚かましくも皆を騙そうとしています。私はブロックのリクエストを何度も送りました（メール、チャット、マネージャーへのメッセージ、そして何度か電話）一度、カジノから「間違ったメール」についてのメッセージを受け取りました。しかし、それは正しいメールでした。Gmail 自体がドットを追加します。1win にも説明しようとしましたが、誰も私の言うことを聞いてくれませんでした。その後、私は 3 か月間無視されました。助けようともしてくれませんでした。そして、私はどんどんお金を失っていきました。郵送先住所も変更しようとしました。しかし、私も 3 か月以上無視されました。証拠もすべてあります... そして、マネージャーはブロックする代わりに、ばかげたボーナスを提供しようとしました。私はすべての証拠と通信をジョセフのメールに送りました。ここにも添付しました。サイトに 3 枚以上の写真をアップロードすることはできません。メールを確認してください。手紙の件名「Merser666 の証拠」
スクリーンショットは秘密にしておいてください
ありがとう、ジョセフ
また、これは彼らが返信した唯一の手紙だということ（自主規制に関する何百通もの手紙のうち）も付け加えておきたい。証拠も送った。彼らがメールの変更を拒否したという証拠もたくさん持っている。そして彼らは私を無視した。必要なら送ることもできる。
1win Casinoチームの皆様へ
まず第一に、プレイヤーに向けたマーケティングプロモーションを一切やめてください。
次に、この情報は私にとっては新しいものですが、プレイヤーが正しいことを確認しました。ここで提供された情報によると: Google サポート、プレイヤーは自分の電子メール アドレスからあなたに連絡していたので、あなたは行動を起こすべきだったと思います。Google のメール アドレスでテストしたところ、プレイヤーが述べたとおりに機能しました。
驚かれたかもしれませんが、この情報は Google 検索で簡単に入手できます。したがって、ご対応と再評価をお願いしてもよろしいでしょうか。
こんにちは
ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。誤解により、最初のリクエスト時にアカウントがブロックされませんでした。5,000 ユーロの補償の詳細をご提供ください。
よろしくお願いいたします、1win チーム。
こんにちは
資金は送金されました。領収書を確認してください。
https://tronscan.org/#/transaction/864b0a5d9022d9c05210350f47e5d7815ec6222e514dde158fa62ea3b1fc5bcd
よろしくお願いいたします、1win チーム。
こんにちは、Jozef と 1win
5500 USDT を受け取りました。受領を確認しました。皆様のご協力とこの問題の解決に心より感謝いたします。
本当に感謝しています。カジノをプレイしてから2か月が経ちました。これは私の勝利だと思っています。改めて感謝します
親愛なるMerser666様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
