edox54 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1win Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
11.あなたのアイデンティティ。マネーランドリーからの保護
11.1 アカウント上の名前と生年月日は、あなたの本当の法名と身元と一致する必要があることに注意してください。
11.2 アカウント登録の名前は、アカウント残高への入出金に使用されるクレジット カードまたはその他の支払い口座の名前と一致する必要があります。
11.3 お客様の身元、住所、および/または支払いアカウント (「身元」) を確認するために、当社はいつでも次のことを要求する場合があります。
11.3.1 身分証明書(有効なパスポート/身分証明書および/または使用された支払いカードのコピーを含みますがこれらに限定されません)、
11.3.2 最近の公共料金請求書を含むがこれに限定されない住所証明 (3 か月以内のものである必要があります)、
11.3.3 使用された支払い方法に関連する最近のクレジット/デビット/銀行口座明細書のコピー (3 か月以内のものである必要があります)。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear edox54,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 1win Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the Terms and Conditions and this is what I found:
11. Your identity. Protection from money laundry
11.1 Please note that name and date of birth on your Account must match your true and legal name and identity.
11.2 The name on your Account registration must match the name on the credit card(s) or other payment accounts used to deposit or withdraw monies into/from your Account Balance.
11.3 To verify your identity, address and/or payment account (‘identity’) we may request at any time:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
11.3.2 proof of address, including but not limited to a recent utility bill (should be no more than three months old),
11.3.3 copy of a recent credit/debit/bank account statement related to a payment method used (should be no more than 3 months old).
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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