ホームクレーム1win Casino - プレイヤーは出金と認証に苦労しています。

1win Casino - プレイヤーは出金と認証に苦労しています。

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金額: $50

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年1月30日 | 解決済 : 2024年2月1日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

9ヶ月前
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エクアドル出身のプレーヤーは、賞金 50 ドルを引き出すのに困難に直面しています。引き出しを開始した後、本人確認のためにカード番号の提供を求められました。現在カジノ側は、完了プロセスには14日から30日かかる可能性があると述べている。

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9ヶ月前
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2 回入金した後、50 米ドルの勝利を収めました。


その金額を引き出しに行きました。 6日後、カジノは私のカード番号を含む身元証明を要求しました(この情報を共有することに抵抗がありました。これは合法ですか?)。


チャットサポートは常に同じメッセージを送信します。


現在、このプロセスが完了するまでに14日から30日かかる可能性があると言われています。


これについて手伝ってもらえますか?


1win管理者がいるのは知っています。

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9ヶ月前
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edox54 様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1win Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

11.あなたのアイデンティティ。マネーランドリーからの保護

11.1 アカウント上の名前と生年月日は、あなたの本当の法名と身元と一致する必要があることに注意してください。

11.2 アカウント登録の名前は、アカウント残高への入出金に使用されるクレジット カードまたはその他の支払い口座の名前と一致する必要があります。

11.3 お客様の身元、住所、および/または支払いアカウント (「身元」) を確認するために、当社はいつでも次のことを要求する場合があります。

11.3.1 身分証明書(有効なパスポート/身分証明書および/または使用された支払いカードのコピーを含みますがこれらに限定されません)、

11.3.2 最近の公共料金請求書を含むがこれに限定されない住所証明 (3 か月以内のものである必要があります)、

11.3.3 使用された支払い方法に関連する最近のクレジット/デビット/銀行口座明細書のコピー (3 か月以内のものである必要があります)。

すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。

必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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9ヶ月前
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その賭博場はちょうど今日、50ドルの賞金を支払ったところだ。


この苦情は終わりにしましょう。


ありがとう



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9ヶ月前
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edox54 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ベロニカ

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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