親愛なるディラン、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。利用規約(こちら)を確認しました。これが私が見つけたものです。
「9。需要の権利
..。
9.4。法的な理由により、以下の国からのクライアントは受け付けていません。
9.4.1。絶対的な制限。米国、カナダ、英国、スペイン、ラトビア、リトアニア、オランダ、フランス、イタリア、スイス、アルバニア、バルバドス、パキスタン、シリア、南スーダン、ケイマン諸島、ハイチ、ジャマイカ、北朝鮮、マルタ、パナマからのお客様はご利用いただけません。 。これらの国の領土に居住または居住している人は、インターネットサイトで口座を開設したり、マネーファンドを稼いだりすることは許可されていません。修正は、管轄区域のリストで可能であり、クライアントの事前の通知なしに会社によって実行される場合があります。あなたは、口座を開設したり、上記のいずれかの管轄区域内にある口座に資金を送金したりしないことに同意するものとします。」
私たちのフェアギャンブルコーデックスからの非常に重要な事実を強調したいと思います。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
「正しいことは、アカウント作成プロセス中に制限された国をチェックし、制限された国のプレーヤーが登録してプレイできないようにすることです。カジノが制限された国について知っていて、プレーヤーの居住国も知っている場合、このルールを適用することは大きな問題ではありません。
カジノがこのチェックを実施していないために制限された国のプレーヤーがプレーすることを許可する場合、カジノの間違いであると認め、許可されるべきではなかったにもかかわらず、すべての賞金をプレーヤーに支払う必要があります。プレーヤーがルールに反することを他に何もしていないという条件で、そもそもプレイしてください。」
現在のアクティブバランスを教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear Dylan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions (here) and this is what I found:
"9. Right of demand
...
9.4. Due to legal reasons we do not accept any Clients from the following countries:
9.4.1. Absolute Restriction. No customers will be accepted from USA, Canada, UK, Spain, Latvia, Lithuania, Netherlands, France, Italy, Switzerland, Albania, Barbados, Pakistan, Syria, South Sudan, Cayman Islands, Haiti, Jamaica, North Korea, Malta and Panama. Any persons residing or located on the territory of those countries are not permitted to open accounts or to make any money funds on the Internet site. Amendments shall be possible in the list of the jurisdictions and they may be performed by the Company without any prior notification of the Clients. You agree that you will not open the account or transfer any money funds to it being located within the territory of either of the above-listed jurisdictions."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Could you please advise how much is your active balance now?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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