こんにちはジーノ、
苦情を提出していただきありがとうございます。1winカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
カジノからの初めての撤退リクエストかどうか教えてください。現在の残高を累積するために、何らかのボーナスを使用しましたか?アカウントはすでに確認されていますか?カジノがあなたに最後に応答したのはいつで、それは何でしたか?
確認プロセスが完了してから最初の賞金を受け取るまでに最大14日かかる場合がありますのでご注意ください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
Hello Gino,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if it your first ever withdrawal request from the casino? Did you use any kind of bonus to accumulate your current balance? Is your account already verified? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Please note that it might take up to 14 days to receive your first winnings after finishing the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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