チリ出身のプレーヤーは、個人的なギャンブルの問題を理由にカジノからの自己排除を要求していました。カジノのサポートに電子メールで連絡を取ったにもかかわらず、返答はなかった。その代わりに、カジノは彼に VIP 特典を提供しました。私たちは、自己排除を申請するための正しい手順についてアドバイスし、カジノのサポートに申請を再送信するよう依頼することで、プレーヤーを支援しました。リクエストを再送信した後、プレーヤーのアカウントはブロックされ、自己排除が適用されたことが示されました。問題は正常に解決されました。
こんにちは。ギャンブルによって何らかの問題が発生しているため、カジノからの自己排除をリクエストし、アカウントから自己排除することにしたため、サポートを求めています。オンライン サポートに連絡したところ、電子メール アドレスが提供され、そのチャネルを通じてリクエストを行う必要があるとのことでした。
そのアドレスとサポート アドレスに複数の電子メールを送信しましたが、(リクエストの受信を確認する電子メールを除いて) 返信が何週間もありませんでした。
本当に困っているのは、昨日彼らから電話があり、私が VIP 顧客になったことを祝福し、あらゆる種類のアドバイスや特典を提供してくれたということです。私のリクエストを伝えたとき、彼らはまったく注意を払わず、代わりに無料ゲームのクーポンを提供してくれました。
私は、誰かがカジノからの自己排除を責任を持って要求した場合、その要求に速やかに応じるべきであり、依存症を発症する可能性のある潜在的なプレイヤーにギャンブルを奨励すべきではないと考えています。
これらは責任あるゲームを行うための重要なツールです。
hbarzelatto55 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ライブサポートに連絡すると、情報をセキュリティメールに送信してアドレスを教えてくださいと言われます。 (履歴が残らないのでチャットの印刷画面はありません)
ylu に情報をメールで送信しました。
ありがとうございました
hbarzelatto55 さん、こんにちは。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、1win カジノ。
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@1win.xyzそして security@1win.xyz （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
