イタリアのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは 。 10 月 16 日に 1 回目、10/22 に 2 回目、そして今日も書類を送信しましたが、まだ応答がありません。チャットでは、引き出しの需要が高いため、予想よりも時間がかかるとのことですが、すでに 15 日以上が経過しています。
KingRaptor89 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提出した書類を教えてください。必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私が送ったもの: ID カード、入金 (および最初の成功した引き出し) に使用されたプリペイド カードの写真、税コード、および銀行の明細書。チャットで、ドキュメントを送信する必要はなく、最初の引き出しは常に成功したと言われたため、これはすべて2か月の登録後に行われました....
KingRaptor89 さん、返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
あなたの電子メールを確認したところ、カジノがあなたの身分証明書を持った自撮り写真を要求したことがわかりましたが、そのような書類を提供したようには見えません。この書類を後で送ったかどうか教えていただけますか?
それで...今日、彼らは保留中の2回の引き出しを私に支払いました(合計400ユーロ)..残りの引き出しはキャンセルされ、ゲームアカウントのクレジットに戻されました....引き出しを試みましたが、私を拒否する.... そして、私が賭けようとすると、23セント以上賭けることができません.... もう何を言うべきかわかりません。
更新....カジノからの応答はありませんが、何度も引き出しを試みると、お金がカードに入金されます..まだ1つのトランザクションが残っており、最終的にすべてを引き出します.ゲームアカウントが 0 の場合、二度とログインすることはありません。これは、前述したように、賭けがセントに制限されているためです.... 多くを提供するサイトですが、この悪い事故の後、私は永遠に離れます.