ホームクレーム1win Casino - プレーヤーが出金遅延に遭遇しました。

1win Casino - プレーヤーが出金遅延に遭遇しました。

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金額: €5,900

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年6月26日 | 終了したクレーム : 2023年7月17日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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イタリア出身の選手は、必要な認証コードを受け取らなかったため、1万ユーロを引き出す際に問題が発生した。カスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、問題は未解決のままです。プレーヤーは私たちの質問やコメントに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。

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1年前
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こんにちは、約 10,000 ユーロを引き出すことにしました。このサイトでは、退会プロセスを完了するには、メールに送信される確認コードが必要です。一連の出金が成功した後、確認コードがメールに届かず、出金手続きを完了できません。チャットのオペレーターは、私の引き出しにはブロックはなく、VIP マネージャーと話すように要求しましたが、まだ連絡がないと言いました。この問題は以前にも発生したことがあり、その結果、落胆して、出金をリクエストした金額を再度プレイすることになりました。

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1年前
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親愛なるマリオララさん、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

過去にこのカジノから出金に成功したかどうかを確認していただけますか?

確認コードの問題に関してカスタマー サポートに連絡したのはいつですか?

メールアドレスが正しいか、コードがスパムフォルダに届いていないか確認しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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1年前
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1回あたりの出金限度額は450ユーロです。先週の金曜日、1枚のカードに9回、もう1枚に4回、同じ金額を引き出しました。よく行きました。カードは私が入金に使用しているものと同じです。その後、私は撤退できなくなったので、支援者に手紙を書きました。 2日近く経っても確認コードが記載されたメールが届かず退会手続きができません。数分前に私の Vip マネージャーから、アカウントに問題がないことを確認したと聞きました。技術的な問題があるかどうかを確認するためにサポートに連絡します。

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1年前
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過去にこのカジノから 13 回の出金に成功したということを正しく理解していますか?

カジノのサポートは、技術的な問題がないかどうかを確認しましたか?何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。

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1年前
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はい、技術的な問題はないとのことです。今日、再度撤退を提案しましたが、うまくいきませんでした

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1年前
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出金リクエストを手動で確認できるかどうかサポートに問い合わせてみましたか?

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1年前
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mariolalla様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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