ホームクレーム1win Casino - プレーヤーの退会は、KYC 手続きに合格しなかったために遅れています。

1win Casino - プレーヤーの退会は、KYC 手続きに合格しなかったために遅れています。

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金額: $35,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年8月8日 | 終了したクレーム : 2023年10月3日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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アルゼンチンの選手はこの苦情を提出する4日前に出場辞退を申請していた。残念ながら、プレイヤーがKYC手続きを通過していないため、賞金はまだ受け取られていません。プレーヤーはカジノが電子メールに応答しなかったと主張していた。

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1年前
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こんばんは、8月4日からお金が引き出せなくなりました。

私のリクエストはまだ処理中です。残高を残そうとしましたが、数時間以内に残高がアカウントに戻り、リクエストは拒否されました。私は 3 回引き出しに成功しましたが、他のすべての試み (少額と多額の引き出しの試み) はすべてキャンセルされました。

ウェブページには、特定のアドレスに電子メールを送信するように書かれていましたが、送信しましたが無駄で、応答がありませんでした。

手伝ってもらえますか?

事前にどうもありがとうございました。

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1年前
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親愛なる憲法の皆様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。

アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。

ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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ペトロネラさん、おはようございます。

お時間と情報をいただきありがとうございます。14 日待ってから、もう一度ご連絡いたします。

ご挨拶。

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1年前
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憲法さん、こんにちは。

前回の会話以降、何か進展はありましたか?

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1年前
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Constitucion様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、進展なし、彼らは応答しませんでした。

出金が 2 週間以上ロックされていますが、電子メールに応答しません。

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1年前
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憲法さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Endri ( endri.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、憲法さん

あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、1win Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


1win カジノ チームの皆様

プレイヤーのアカウントがまだ認証されていない理由を教えてください。どのような書類が問題となるのでしょうか?アカウントを正常に認証するには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?プレーヤーがすでに書類を送っている場合、支払い処理にかかる推定時間枠も教えていただけますか?

情報提供をよろしくお願いいたします。

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1年前
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こんにちは


ユーザーは確認の要求に対して文書を提出しませんでした。


1勝チーム、よろしくお願いします。

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1年前
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こんにちは、1win カジノチームです。


この苦情について説明していただき、誠にありがとうございます。

検証プロセスがどのように機能するのか、またプレイヤーが検証のためにどの書類を送信する必要があるのかについて教えていただけますか?これらの書類は電子メールで送信する必要がありますか、またはプレーヤーのアカウントにアップロードする必要がありますか?

この情報を提供していただいたことに改めて感謝し、この回答もプレイヤーにリダイレクトさせていただきます。


親愛なる憲法の皆様

1win Casino の代表者は、あなたが確認のための書類を提出しなかったと主張しています。必要な書類をカジノに送っていただき、認証のプロセスをお待ちください。


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは


書類は電子メールで要求され、送信されます。私たちは選手に書類の提出を求めましたが(必要なデータのリストは手紙の中にありました)、選手は再び私たちに連絡しませんでした。リクエストを複製し、再度プレーヤーからの応答を待っています。



1勝チーム、よろしくお願いします。

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1年前
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親愛なる憲法の皆様


1win Casino の代表者は、あなたが確認のための書類を提出しなかったと主張しています。

必要な書類をカジノに送っていただき、認証のプロセスをお待ちください。

要するに、あなたの電子メールの受信箱とスパムもチェックして、カジノの電子メールを見つけたこと、および検証プロセスに必要なものをカジノに提供したことをここで承認してもらえますか?

ご連絡をお待ちしております。

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1年前
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こんにちは。何が起こったのかを詳しく説明するメールを送信しましたが、返答はありませんでした。どのような情報が必要で、どのメールに送信すればよいか教えていただけますか?ありがとう

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1年前
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1win カジノ チームの皆様


プレイヤーに書類の送信先となる電子メールを提供していただけますか?

また、検証プロセスに必要な書類をこのスレッドで直接共有していただければ、大変感謝いたします。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

Casino.Guru の Endri

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1年前
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こんにちは


ユーザーは電子メール アドレス security@1win.xyz に連絡する必要があります。

私たちもメールを送りました。


1勝チーム、よろしくお願いします。

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1年前
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親愛なる憲法の皆様


1win カジノ チームは次の電子メールを提供しました: security@1win.xyz。

カジノに登録されているメールアドレスからメールを送信し、登録時に入力した情報を提供して、どのプレイヤーと連絡を取っているのかを知らせることができれば最善です。その後、確認が必要な書類を要求する旨の返信を受け取ることができると思います。また、この問題が続いている理由を知るために彼らにメールを送りました。


お時間をいただき、ご辛抱いただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

カジノの達人のエンドリ

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Constitucion様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

Casino Guru管理者により編集済
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