アルゼンチンのプレーヤーは「進行中」の認証のため賞金を引き出すことができませんでした。さまざまな媒体を通じてカジノに何度も連絡を試みましたが、プレーヤーは応答を受け取りませんでした。彼はスロットをプレイし、ボーナスは一切使用せず、家族の中でカジノで口座を開設したのは初めてであることを認めた。しかし、入金方法やプレイに使用したデバイスに関する苦情チームからのさらなる問い合わせには応じなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。カジノがその主張を裏付ける証拠を提出したため、私たちは最終的に告訴を却下することになりました。
こんにちは お元気ですか？私の ID は 40763311 です。15 日以上前に確認書類を送信しましたが、まだ応答がありません。入金はできますが、引き出すことはできません。私はボーナスでプレイせず、カジノでゲームをしています。 1ヶ月以上問題なくプレイできています。しかし、過去 3 週間で、お金を使って勝ちましたが、「進行中」の認証のため出金できず、またお金を使ってしまいました。私はサンパウロ（ブラジル）に電話したり、電子メールを送信したり、テレグラムやインスタグラムで通信したりしましたが、そのすべてで警備員に電子メールを送信するよう指示されました。しかし、返事がありません。私は助けが必要です。私の兄弟、いとこ、そして妻も皆同じ問題を経験しています。
親愛なるフェルナンド7398 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1win Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
勝ち取った残高と使用した残高は常にカジノ (スロット) にありました。 , 家族の中で私が初めてだったとしても、ボーナスを一度も利用したことがありません。いいえ、何の返答も受けていません。
親愛なるフェルナンド7398 様
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
独自の支払い方法 (カード、銀行口座) のみを使用してカジノに入金した場合にアドバイスをいただけますか?あなたは自分のデバイス (電話、コンピュータ) のみを使用してカジノでプレイしましたか?
あなたのアカウントに関してあなたとカジノとの間で連絡がある場合は、私のメールアドレスtomas@casino.guruに送っていただけますか。
ご返答をお待ちしております。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
fernando7398 から次のような回答を受け取った後、この苦情を再開しました。
「こんにちは、遅れて申し訳ありません。ご質問に関しては、すべての支払い方法と引き出し方法を私の名前で使用し、コンピューター、携帯電話、タブレットを使用しました。」
fernando7398 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、フェルナンド7398さん
お客様のケースを確認したところ、このような問題が発生したことを大変申し訳なく思っております。問題の解決をお手伝いするために、カジノに連絡させていただきます。
1win Casino をこの会話に参加し、調査に参加するよう招待したいと思います。
プレーヤーの出金リクエストに問題が生じた原因となった KYC 手続きの完了の遅れについて、理由を教えていただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします。
トーマス
すみません、はっきりさせておきたいのですが、最近、カジノでは入金はできましたが、出金はできませんでした。私のアカウントは現在ブロックされており、確認を 40 日以上待っていますが、誰からも何の返答もありません。
証拠を添付します
こんにちは
アカウントはルールの第 9.7 条に従ってブロックされました。
9.7項に従います。ベッターがブックメーカー会社に対して不正行為を行った場合（マルチアカウント、賭けを自動化するソフトウェアの使用、裁定取引状況でのプレイ、ゲームの場合アカウントが賭けやロイヤルティ プログラムの悪用などに使用されていない場合、ブックメーカー会社は賭けをキャンセルし、賭け者のゲーム アカウントを閉鎖することで、そのような不正行為を阻止する権利を留保します。
1勝チーム、よろしくお願いします。
1win カジノ様
選手の状況について、あなたの視点からもう少し詳しく説明してもらえますか？カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
データをここで直接共有したり、返信を添えたり、私の電子メール アドレス ( tomas.k@casino.guru ) に送信したりすることができます。
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
40日以上前??それを伝えるには？出金せずに入金させてもらえますか？失われた時間と損害の賠償を求めます。彼らは私に入金を許可し、出金を許可しなかったことで、私に非常に大きな経済的損害を与えたので、私はこの方法で原因を調べに来ています。なぜなら、彼らは私に電子メールでそれを送ってくれなかったし、私の返金もなかったからです。アカウント
親愛なるフェルナンド7398 様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、複数のアカウントと関連するアカウントで同じ支払い方法を使用しているというカジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして却下します。カジノは利用規約内で正しく行動しました。
申し訳ありませんが、このカジノに関してはお手伝いできませんでしたが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
1win Casino様、情報提供、ご協力誠にありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
