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1win Casino - プレーヤーはカジノでの出金に苦労しています。

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金額: руб129,000

1win Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年6月6日 | 終了したクレーム : 2024年4月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ロシアのプレイヤーは、オンラインカジノから資金を引き出すのに苦労していました。この苦情は、ビデオ通話による本人確認(KYC)が失敗したため不当として却下されました。これは、ビデオ通話に参加した人物がアカウントの所有者/ユーザーではなかったことを示しています。さらに、申し立てはスポーツ賭博に関連しており、当社が取り扱っていない種類の問題です。

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1年前
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私のid36260182 。資金を引き出すためのコードを自分のメールアドレス ****@gmail.com で受信できるようにメールアドレスを変更したいです。

兄弟。このカジノは6日間沈黙しています、彼らは嘲笑するだけで答えません、サポートは毎回私に期待を与えます

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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親愛なるエゴリック様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

あなたのアカウントが完全に認証されているかどうか教えていただけますか?アカウントの電子メール アドレスを変更したい理由を説明していただけますか?

カジノからはどのようなフィードバックを受けましたか?チャット記録または関連する通信をtomas@casino.guruに転送してください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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前回のメッセージ以降、アカウントの認証は完了しましたか?カジノが要求した書類を提出しましたか?メールアドレスの変更と脱退に関して何か進展はありましたか?私にお知らせください。

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1年前
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6月7日(水)20:10

こんばんは!


14 日以内に、ゲーム アカウントのチェック結果に基づいた手紙が送信されます (追加のチェックが必要な場合、最大応答時間はリクエスト日から 30 日に達する場合があります)。


現時点では資金の出金は拒否されています。


11.4項に従ってください。サイト利用規約の「一般利用規約」セクションに記載されている検査期間中は、顧客の口座から資金を引き出す可能性が制限される場合があります。


敬具、1勝チーム。


公式の回答、メールは変更されていません、アカウントは認証中です

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1年前
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EGORRRIKさん、更新ありがとうございます。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

タイマーを 9 日に設定しますので、アカウント認証に関する進展について最新情報をお知らせください。


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1年前
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2023 年 6 月 19 日にビデオ検証を指定

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1年前
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更新していただきありがとうございます。

ビデオ確認通話の結果を受け取りましたか?成功しましたか?この件に関して何かお知らせがあればよろしくお願いします。

さらにサポートが必要な場合はお知らせください。

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1年前
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EGORRRIK様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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9ヶ月前
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プレイヤーのメッセージを受けて、私たちは苦情を再開することを決定しました。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

賞金または入金を行わず、代わりにアカウントを閉鎖するというカジノの決定に関して、カジノからの連絡を私に送ってもらえますか?

通信内容は私の電子メールに送信できます。 tomas@casino.guru

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9ヶ月前
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あなたに送るものは何もありません。彼らに連絡して、なぜデポジットを支払わないのか聞いてください

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8ヶ月前
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カジノに電話してチャットできますか?このカジノは気にしていないと思います。私はすでにロシアのプラットフォームで彼らに対して苦情を申し立てましたが、彼らはルールに従ってブロックされている以上のことには答えることができず、カジノの返却については何も答えませんでした。デポジット


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8ヶ月前
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カジノになぜあなたのアカウントを閉鎖し、賞金を支払わなかったのか尋ねましたか?

カジノは違反した特定のルールを挙げましたか?

電子メールのチャット記録、またはあなたとカジノ間の同様のコミュニケーションなどの通信を私に送っていただけますか?私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru

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8ヶ月前
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EGORRRIK様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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残念ながら古いメールにはアクセスできず、新しいメールのメッセージもすべて削除されています


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8ヶ月前
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カジノに電話してチャットして、なぜデポジットをくれないのか答えてもらいましょう

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8ヶ月前
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カジノからの連絡がなければ、私たちはあなたを助けることができません。再度カジノにご連絡いただき、返答があれば私に転送してください。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

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8ヶ月前
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あなたは私にどんな答えを期待していますか?彼らはまったく答えません

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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彼らへのすべての手紙。最後は9月3日です。彼らは答えません

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8ヶ月前
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デポジットを得る最後のチャンスはあなたです。他のサイトではルールをコピペして、まったく応答しなくなっているからです。

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8ヶ月前
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  • いつ、いくら入金したのか説明してもらえますか?
  • あなたのアカウントをブロックするときにカジノはどのルールに言及しますか?
  • カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
  • アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
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7ヶ月前
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5月30日頃に1vinアカウントを作成しました。また、最初の入金は5月30日に5,000ルーブルでした。私はスロットと賭けの両方をプレイしました。ルールのどの時点でブロックされたかは覚えていませんが、第三者に転送した内容に関するもので、VPN を使用しただけです。ボーナスは一切使いませんでした。

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7ヶ月前
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EGORRRIK さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します( branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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こんにちは、エゴリックさん

カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。


1win カジノチーム各位

選手の状況を詳しく説明していただけますか?そこで何が起こったのでしょうか?カジノはユーザーのデポジットを返金する予定がありますか?

そうでなく、カジノの利用規約違反について話している場合は、お気軽に必要な証拠を私の電子メール アドレスに送信してください ( branislav.b@casino.guru )。

情報提供をよろしくお願いいたします。

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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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こんにちは


近日中にメールにてご案内させていただきますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。



よろしくお願いいたします、1win チーム。

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7ヶ月前
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メールで情報を送信しました。こちらをご覧ください。


よろしくお願いいたします、1win チーム。

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7ヶ月前
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親愛なるEGORRRIK様、

必要な情報と詳細をすべて収集した後、次の理由によりこの苦情は不当であるとして終了いたします。

  • 検証ビデオ通話が2023年6月19日に行われたと記載されていますが、ビデオ通話に参加した人物が異議申し立ての対象となったアカウントの所有者/ユーザーではなかった可能性が高く、ビデオ通話が失敗したことについては記載されていません。その人物はアカウントの詳細を正しく提供できなかったため、KYC/検証はまったく完了しませんでした。
  • スポーツ賭博関連の問題 - 脆弱性の悪用。ご存知のとおり、当社はオンラインカジノのみに焦点を当てており、現在スポーツ賭博に関する苦情は取り扱っていないため、申し立てや裏付けとなる証拠を十分に検討することができません。

当社としては、カジノが利用規約に従って行動した(KYC 失敗)と結論付けました。

今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。

苦情解決に満足できない場合は、スポーツ賭博問題に特化したウェブサイトに苦情を提出するか、カジノを規制しているギャンブル当局、またはADR(ある場合)に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru


1Win カジノ チームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝いたします。


よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

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